นางสาววิไลวรรณ นัดวิไล โฆษกท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บมจ.ท่าอากาศยานไทย (ทอท.) หรือ AOT เปิดเผยว่า ในปี 2554 ซึ่งเป็นปีที่ก้าวเข้าสู่ปีที่ 5 ของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชาวสุวรรณภูมิทุกคนจึงได้เปลี่ยนโฉมการบริการใหม่ ภายใต้แนวคิด “Airport of Smiles" โดยพนักงานที่ให้บริการใน ทสภ. ทุกหน่วยงานพร้อมใจให้บริการด้วยรอยยิ้ม เพื่อให้ผู้โดยสารเกิดความประทับใจ
การให้บริการครั้งนี้ ทสภ.ได้มีการติดตั้งจุดให้คะแนนการให้บริการของพนักงาน หรือจุดตรวจรอยยิ้ม (Smile Check Point) เพื่อให้ผู้โดยสารกดให้คะแนนความประทับใจกับงานบริการของชาว ทสภ. โดยจุดตรวจรอยยิ้มดังกล่าว ได้ติดตั้งที่อาคารเทียบเครื่องบิน D ฝั่งตะวันตก ซึ่งการให้คะแนนของผู้โดยสารจะมีประโยชน์กับ ทสภ.อย่างมาก และเป็นกำลังใจในการปฏิบัติงานของชาวสุวรรณภูมิ รวมทั้งสามารถนำผลคะแนนดังกล่าวมาพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้โดยสารให้มากที่สุด นางสาววิไลวรรณ กล่าวต่อไปว่า โครงการ “Airport of Smiles"และการติดตั้งจุดตรวจรอยยิ้มครั้งนี้ เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่จะผลักดันให้ ทสภ.ได้รับการจัดอันดับให้เป็น 1 ใน 10 ของท่าอากาศยานที่ดีที่สุดของโลก