นายปิยสวัสดิ์ อัมระนันทน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ.การบินไทย (THAI) เปิดเผยว่า กรณีอุทกภัยในขณะนี้ส่งผลให้มีผู้โดยสารเดินทางโดยเครื่องบินมากขึ้นโดยเฉพาะเส้นทางภายในประเทศ ทำให้มีอัตราการส่วนการบรรทุกผู้โดยสาร (Cabin Factor) เพิ่มสูงขึ้น เนื่องจากผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางสัญจรทางบกได้ตามปกติ และที่สำคัญทุกจังหวัดที่เป็นจุดบินของการบินไทยและเป็นจังหวัดที่นักท่องเที่ยวนิยมเดินทางมาท่องเที่ยวไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์อุทกภัย ได้แก่ เชียงใหม่ เชียงราย ขอนแก่น อุดรธานี อุบลราชธานี สุราษฎร์ธานี สมุย ภูเก็ต กระบี่ และ หาดใหญ่ จึงทำให้นักท่องเที่ยวชาวไทยออกเดินทางจากกรุงเทพฯ ไปท่องเที่ยวยังต่างจังหวัดโดยเครื่องบิน และนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศโดยเฉพาะจากยุโรปที่เดินทางโดยเที่ยวบินระหว่างประเทศเข้ามายังประเทศไทยมีจำนวนมากขึ้นและสามารถเดินทางมาต่อเครื่องบินภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิไปท่องเที่ยวยังจังหวัดดังกล่าวได้อย่างต่อเนื่อง
"การบินไทยยังทำการบินตามปกติทุกเส้นทางทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร และจัดทำแผนปรับเปลี่ยนเที่ยวบินบางเส้นทางให้สอดคล้องกับปริมาณความต้องการในการเดินทางระหว่างวันที่ 4 — 30 พฤศจิกายน 2554 และได้นำเครื่องบินขนาดใหญ่ขึ้นมาให้บริการเพื่อรองรับปริมาณการเดินทางของผู้โดยสารในช่วงนี้ อีกทั้งจัดทำมาตรการช่วยบรรเทาความเดือดร้อนของผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากอุทกภัย" นายปิยสวัสดิ์ กล่าว
สำหรับเที่ยวบินตรงของการบินไทยจากต่างประเทศไปยังจังหวัดภูเก็ตซึ่งเป็นจังหวัดท่องเที่ยวยอดนิยมของชาวต่างชาตินั้น การบินไทยยังทำการบินตามปกติทุกเที่ยวบิน ได้แก่ เที่ยวบิน โคเปนเฮเกน — ภูเก็ต ฮ่องกง — ภูเก็ต โซล — ภูเก็ต และ เพิร์ธ — ภูเก็ต
ส่วนผู้โดยสารในเส้นทางภูมิภาค อาทิ จีน ญี่ปุ่น และสิงคโปร์ มีอัตราส่วนการบรรทุกลดลงเล็กน้อยเฉลี่ยร้อยละ 8 — 10 จากเดือนกันยายน 2554 ทั้งที่เดือนตุลาคมเป็นเดือนที่เริ่มต้นการเข้าสู่ฤดูกาลท่องเที่ยว
นอกจากนี้ การบินไทยยังมีมาตรการบรรเทาความเดือดร้อนของผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินทางได้ โดยได้ออกนโยบายเพื่อผ่อนปรนในเรื่องบัตรโดยสารทุกประเภท ที่ออกในประเทศไทยผ่านสำนักงานขายของการบินไทย และตัวแทนจำหน่าย รวมทั้งที่ออกบัตรโดยสารผ่านทางเว็บไซต์ www.thaiairways.com ก่อนหรือภายในวันที่ 28 ตุลาคม 2554 ซึ่งมีกำหนดการเดินทางตั้งแต่บัดนี้ถึงวันที่ 15 ธันวาคม 2554 สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2554 โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทั้งสิ้น ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดต่อแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2554 เพื่อระบุวันเดินทางใหม่ต่อไป
ส่วนกรณีเกิดน้ำท่วมในบางพื้นที่ของกรุงเทพมหานครจนทำให้เส้นทางที่เดินทางไปยังท่าอากาศยานสุวรรณภูมิได้รับผลกระทบ การบินไทยได้เพิ่มจำนวนพนักงานและอุปกรณ์พร้อมให้บริการเช็คอิน เพื่อรองรับการบริการในช่วงวิกฤติอุทกภัย ณ แอร์พอร์ต เรล ลิงค์ สถานีมักกะสัน มากขึ้นจากเดิมที่ได้เปิดให้บริการอยู่แล้ว ซึ่งจะรับเช็คอินเฉพาะผู้โดยสารที่เดินทางโดยเที่ยวบินของการบินไทยและเดินทางไปท่าอากาศยานสุวรรณภูมิโดยรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงค์ ซึ่งผู้โดยสารสามารถนำกระเป๋าและสัมภาระมาทำการเช็คอินได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินการบินไทย ณ บริเวณ ชั้น3 อาคารแอร์พอร์ต เรล ลิงค์ สถานีมักกะสัน ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป เคาน์เตอร์เช็คอินเปิดทำการระหว่างเวลา 07.00 - 21.00 น. ของทุกวัน ทำการเช็คอินสำหรับเที่ยวบินที่จะออกเดินทาง จากสุวรรณภูมิระหว่างเวลา 10.00 — 01.20 น. ซึ่งผู้โดยสารที่จะเดินทางต้องมาทำการเช็คอินด้วยตนเองก่อนเวลาเครื่องออก 3 ชั่วโมง เพื่อรับบัตรที่นั่งและบัตรสัมภาระ สำหรับผู้โดยสารทีต้องการเดินทางไปเมืองลอสแองเจลิส สหรัฐอเมริกา ให้ทำการเช็คอินได้ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเท่านั้น