นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนกรณี “จอดำ" ว่า กรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.)มีมติยืนยันคำสั่งทางปกครองสั่งปรับผู้ให้บริการ และกำหนดให้มีการไกล่เกลี่ยความเสียหายให้กับผู้บริโภคภายใน 60 วันเมื่อวันที่ 20 ส.ค.ที่ผ่านมา
กรณีนี้มีสมาชิกฯ ร้องเรียน 174 ราย และอยู่ระหว่างที่สำนักงานเสนอ กสท. พิจารณาเพิ่มเติมเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องอีก 31 เรื่อง ซึ่งอุปสรรคสำคัญในการดำเนินการพิจารณาให้ความเห็นแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในครึ่งปีแรกเกี่ยวข้องกับการจัดทำกติกาการกำกับดูแลและการบังคับใช้ให้ครอบคลุมผู้ประกอบกิจการรายใหม่
นางสาวสุภิญญา กล่าวอีกว่า บริษัท ทรูวิชั่นส์ สามารถใช้สิทธิในการยื่นฟ้องต่อศาลปกครองเพื่อให้ดำเนินคดีในกรณีคำสั่งทางปกครองสั่งปรับดังกล่าวได้ ซึ่งกสทช. ก็พร้อมชี้แจงเหตุผลต่อศาล
ทั้งนี้ ที่ผ่านมา บริษัท ทรูวิชั่นส์ ได้ยื่นอุทธรณ์ต่อ กสทช. ไปแล้ว เมื่อเดือนที่ผ่านมา เนื่องจากบริษัทอ้างว่าไม่สามารถแพร่ภาพส่งสัญญาณไปยังเครื่องรับของสมาชิกได้ ระหว่างที่มีการถ่ายทอดการแข่งขันกีฬาฟุตบอล ยูโร 2012 จากประเทศโปแลนด์และยูเครนผ่านทางสถานีโทรทัศน์ฟรีทีวีที่ได้รับสิทธิในการถ่ายทอดนั้น เนื่องจากผู้ถือสิทธิในการถ่ายทอดหรือบมจ. จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ (GRAMMY) ไม่อนุญาต อย่างไรก็ตาม ในเดือนที่ผ่านมา บอร์ด กสทช ก็มีมติปฏิเสธการอุทธรณ์ดังกล่าวไปแล้ว
นางสาวสุภิญญา กล่าวว่า ขณะนี้ กสทช.ได้มติเห็นชอบในหลักการของร่างประกาศหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ที่มีความเกี่ยวข้องกิจการโทรทัศน์ดาวเทียม 4 ฉบับ ได้แก่ร่างประกาศ กสทช.เรื่อง แผนการเปลี่ยนระบบการรับส่งสัญญาณวิทยุโทรทัศน์เป็นระบบดิจิตอล ร่างประกาศ กสทช.เรื่อง มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการให้บริการโทรทัศน์ภาคพื้นดิน ในระบบดิจิตอล ร่างประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานทางเทคนิคสำหรับเครื่องรับสัญญาณโทรทัศน์ภาคพื้นดินในระบบดิจิตอล ร่างประกาศ กสทช เรื่อง แผนความถี่วิทยุสำหรับกิจการโทรทัศน์ภาคพื้นดินในระบบดิจิตอล
ทั้งหมดนี้กำลังเข้าสู่กระบวนการรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ เมื่อวันเสาร์ที่ 1 ก.ย.ที่ผ่านมา กสทช.จะประชุมเพื่อพิจารณาร่างประกาศฯอีกครั้งในวันที่ 12 ก.ย.นี้ คาดว่าจะสามารถประกาศใช้ได้ประมาณเดือน ต.ค.ซึ่งจะทำให้ผู้ประกอบการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์เริ่มต้นเข้าสู่กระบวนการกำกับดูแลและขอรับใบอนุญาตได้สมบูรณ์ขึ้น และน่าที่จะสามารถทำให้กลไกลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคมีประสิทธิผลมากขึ้น
นอกจากนี้ กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์(รส)และกลุ่มงานกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์(กส) แถลงสรุปผลเรื่องร้องเรียน ต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ 6 เดือน (ตั้งแต่วันที่ 15 ก.พ. — 30 มิ.ย. 55) มีจำนวน 400เรื่อง ซึ่งครอบคลุมทุกประเภทกิจการทั้งฟรีทีวี เคเบิลทีวี ทีวีดาวเทียม ทีวีแบบบอกรับสมาชิก วิทยุกระจายเสียงในกลุ่มรายเดิมและรายใหม่
เนื้อหาเรื่องร้องเรียนโดยรวมเกี่ยวข้องกับ สัญญาและการให้บริการของโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก อาทิ แจ้งยกเลิกบริการแต่ไม่ได้รับค่ามัดจำอุปกรณ์หรือมีความล่าช้า การเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มช่องรายการโดยที่มิได้ขอรับบริการ หรือรับชมไม่ได้บ่อยครั้งแต่ยังคงถูกเรียกเก็บได้ตามปกติ , คุณภาพการรับชมรับและรับฟังจากกรณีที่มีคลื่นความถี่รบกวน , การโฆษณาด้านอาหาร ยา และผลิตภัณฑ์สุขภาพที่มีลักษณะหลอกลวงเกินจริง และ กรณีที่ไม่สามารถรับชมรายการถ่ายทอดสดของฟรีทีวีผ่านช่องรายการโทรทัศน์ดาวเทียมได้
ผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนของอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ได้ให้ความเห็นและเสนอต่อกสท. และยุติเรื่องร้องเรียนได้ทั้งสิ้น จำนวน 217 เรื่อง และอยู่ระหว่างพิจารณา 12 เรื่อง ทั้งนี้อยู่ในขั้นตอนของ สำนักงานฯ แสวงหาหลักฐาน/ข้อเท็จจริง 122 เรื่อง และเสนอให้ กสท.พิจารณา 12 เรื่อง