บริษัทจะยังคงยึดตามแนวทางของกลุ่มธนชาต ที่มุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลายและตอบโจทย์ของลูกค้าได้ในทุกระดับ เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบไลฟ์สไตล์ในการดำเนินชีวิตของลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีหลากหลายมากขึ้น พร้อมให้บริการที่ใกล้ชิดและเข้าถึงลูกค้ายิ่งขึ้นด้วยเครือข่ายสาขาของธนาคารธนชาต ที่มีให้บริการกว่า 630 สาขาทั่วประเทศ
นอกจากนี้บริษัทฯยังได้พัฒนาระบบประกันภัยออนไลน์หรือ E-Business มาอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ให้สามารถทำธุรกรรมด้วยตนเอง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ก็สามารถเข้าถึงบริการของบริษัทได้ในทันที ซึ่งเป็นอีกช่องทางการให้บริการที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญ หวังตอบสนองลูกค้าที่ปัจจุบันนิยมใช้บริการผ่านทางอินเตอร์เน็ตมากขึ้น
นายพีระพัฒน์ กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า บริษัทฯ มีเป้าหมายในการเพิ่มศักยภาพในการให้บริการด้านสินไหมรถยนต์อย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดเจ้าหน้าที่สำรวจภัยของบริษัทฯ ก็สามารถคว้ารางวัลอันดับหนึ่ง “ Best Surveyor Award 2012 " ของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัย ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันความเป็นเลิศในการให้บริการของบริษัท โดยเจ้าหน้าที่ทุกคนจะต้องผ่านการฝึกอบรมในเรื่องบุคลิกภาพและความสามารถในการแก้ปัญหาและให้คำแนะนำกับลูกค้า ณ จุดเกิดเหตุ และให้ลูกค้าออกจากจุดเกิดเหตุให้เร็วที่สุด
และในปีนี้บริษัทฯ ยังมีแผนจะเดินหน้าเพิ่มจำนวนอู่ซ่อมอีกประมาณ 100 แห่ง จากเดิมที่มีประมาณ 390 แห่งทั่วประเทศ เพื่อรองรับปริมาณงานซ่อมที่เพิ่มมากขึ้น พร้อมได้นำระบบ CLAIM ONLINE มาใช้ร่วมกับอู่ในเครือของบริษัทเพื่อลดระยะเวลาซ่อมรถยนต์ให้เสร็จเร็วที่สุดอีกด้วย