กลยุทธ์สาขาของธนาคารในปีนี้จะมุ่งเน้นใน 4 ด้านหลัก ได้แก่ การปรับปรุงสาขาที่มีอยู่ การสร้างคนและให้ผลตอบแทนที่จูงใจ การยกระดับไอทีและการสื่อสาร และการปรับลดขั้นตอนการทำงาน โดยจะให้ความสำคัญในเรื่องคนเป็นหลัก
“เครือข่ายสาขาและการขายที่มีอยู่ในปัจจุบันมีจำนวนเหมาะสมในการให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึงและครอบคลุมทั่วประเทศ และรองรับการเติบโตของธนาคารในอนาคตในปีนี้ และเชื่อว่าการแข่งขันในธุรกิจธนาคารจะให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพของคนที่สาขา มากกว่าการขยายจำนวนสาขาธนาคาร " นายพงษ์อนันต์กล่าว
นอกจากนี้ ธนาคารจะดำเนินการปรับที่ตั้งของสาขาที่มีอยู่ให้ตั้งอยู่ในทำเลที่เหมาะสม และเข้าถึงได้ง่าย ขณะเดียวกันจะมีการปรับโฉมและภาพลักษณ์สาขาให้มีความทันสมัย มีดีไซน์ที่โดดเด่น สะท้อนเอกลักษณ์แบรนด์ของกรุงศรีและความเป็นธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยอีกด้วย ปัจจุบันธนาคารมีสาขาจำนวน 602 สาขาทั่วประเทศ และคาดว่าในสิ้นปีนี้จะเพิ่มเป็น 605 สาขา ในปีที่ผ่านมา ธนาคารสามารถพัฒนาระยะเวลาเฉลี่ยในการให้บริการต่อลูกค้า/คนลดลงจาก 3.15 นาที เป็น 2.30 นาที ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 34% เป็น 48% การพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ SME ที่เป็นบุคคลทั่วไปลดลงจากเดิม 7 วัน เป็น 3 วัน