ว่าที่ ร.ท.จตุรงคพล สดมณี ผู้อำนวยการท่าอากาศยานดอนเมือง บมจ.ท่าอากาศยานไทย (AOT)กล่าวว่า เนื่องจากปัจจุบัน ท่าอากาศยานดอนเมือง มีผู้โดยสารและผู้ใช้บริการประมาณ 40,000 คนต่อวัน แบ่งเป็นผู้โดยสารภายในประเทศ 26,000 คน ผู้โดยสารระหว่างประเทศ 14,000 คน ซึ่งผู้โดยสารระหว่างประเทศส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวชาวจีนประมาณร้อยละ 80 ที่สื่อสารด้วยภาษาจีน ดังนั้น ทอท.จึงได้จัดเจ้าหน้าที่ (Airport Help) ที่มีความสามารถในการพูดภาษาจีน เพื่อให้ข้อมูลและช่วยเหลือผู้โดยสารเมื่อประสบปัญหา
ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่จะสวมสูทสีเหลืองอ่อนปักโลโก้ ทอท.เดินสอบถามความต้องการเพื่ออำนวยความสะดวก และให้การช่วยเหลือด้านต่างๆ แก่ผู้โดยสารนอกเหนือจากการให้บริการที่มีเจ้าหน้าที่ประจำเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ เพื่อเป็นการเพิ่มการให้บริการของท่าอากาศยานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมทั้งสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมือง