"จากเดิมที่แพ็คเกจเริ่มต้นด้วยการให้บริการเสียง และการให้บริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รู้ว่าตัวเองต้องการใช้อินเทอร์เน็ตมากแค่ไหน เลยเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัดเพียงอย่างเดียว แต่ปัจจุบันลูกค้ารู้ว่าความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตจากพฤติกรรมการใช้งานของตัวเอง"
ดีแทคจึงนำเสนอการใช้งานอินเทอร์เน็ตรูปแบบใหม่ที่ยุติธรรมกับลูกค้า ลูกค้าใช้งานเท่าไหร่จ่ายเท่านั้น โดยจ่ายส่วนเกินเพียง 15 บาท ต่อ 100 MB หรือเลือกสมัครแพ็คเกจเสริมอินเทอร์เน็ต 3GB เพียง 300 บาทเท่านั้น พร้อมอินเทอร์เน็ตความเร็วแบบเต็มสปีด และค่าบริการส่วนเกินคิดเป็นระบบขั้นบันได เริ่มต้นราคาที่เหมาะสม ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างไม่ต้องกังวล โดยได้มีผลสำรวจการใช้งานอินเทอร์เน็ตปัจจุบันของลูกค้าเฉลี่ยอยู่ที่ 1.7 GB ต่อเดือน
นอกจากนี้ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการให้บริการอินเทอร์เน็ต 3G และ 4G หากเครื่องโทรศัพท์ของลูกค้าจับสัญญาน Edge ทางดีแทคจะไม่คิดค่าบริการในส่วนนี้แต่อย่างใด ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนในประเทศไทย
นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้า DTAC กล่าวว่า ในส่วนของการให้บริการลูกค้า ภายใต้คอนเซปต์ “LOVEVOLUTION" ดีแทคได้ปรับการให้บริการแนวทางการดูแลลูกค้าแบบใหม่ ให้เข้าถึง และตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น เข้าใจและเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยรูปแบบของการให้บริการ “Service with Love" แบ่งออกเป็น 3 โปรแกรมได้แก่ Love to hear ,Love to help และ Love to give ดังนี้
Love to hear เพื่อเป็นการสร้างให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ที่ดีกับดีแทค ทางดีแทคพร้อมรับฟังทุกเสียงของลูกค้าโดยผ่านช่องทางต่างๆที่หลากหลาย อาทิ DIY Touch Screen ที่สามารถให้บริการโปรโมชั่น แพ็คเกจและการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานต่างๆ โดยติดตั้งช่องทางการให้บริการแล้ว ณ สำนักงานบริการดีแทคทั่วประเทศ ซึ่งลูกค้าสามารถแนะนำการให้บริการได้ง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ดีแทคยังมีช่องทางอื่นๆ ที่ให้ลูกค้าได้ติชมแนะนำการให้บริการ เช่น dtac applications, dtac website และสามารถส่งอีเมล์แจ้งปัญหาการใช้งานตรงไปยังรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง(feedbackcco@dtac.co.th) นอกจากช่องทางต่างๆแล้ว ดีแทคยังมี Closed Feedback Loop (CFL) ที่เป็นกระบวนการนำข้อคิดเห็นของลูกค้ากลับมาปรับปรุงและพัฒนาสินค้าและบริการ โดยมีการสอบถามลูกค้าหลังจากที่เข้ารับบริการที่สำนักงานบริการดีแทค และ ช่องทาง 1678 dtac call center สอบถามความคิดเห็นเพื่อนำไปพัฒนาการบริการที่ดีที่สุด
Love to help ดีแทคพยายามอย่างสูงสุดที่จะช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาต่างๆให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว ด้วยการสัญญาว่า 95% ของปัญหาจะถูกตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และพัฒนาระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ของดีแทคคอลเซ็นเตอร์ 1678 ที่สามารถประมวลผลจากพฤติกรรมการใช้งานและนำมาปรับการตอบรับอัตโนมัติให้เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด อาทิ เมนูที่ลูกค้าคนนั้นมักใช้บ่อย นำมาเป็นเมนูแรกที่ให้เลือกใช้งาน หรือข้อมูลที่ลูกค้ามักสอบถามบ่อยๆ นำมาแจ้งลูกค้าก่อน เพื่อลดระยะเวลาการรอสาย รวมถึงพัฒนาระบบการรับบัตรคิวที่สำนักงานบริการดีแทค โดยลูกค้าจะทราบว่ามีจำนวนคิวก่อนหน้า และเวลาที่คาดว่าจะได้รับบริการ ถ้ามีการรอคิวเวลานานเมื่อใกล้ถึงคิว ระบบจะส่ง SMS แจ้งลูกค้าให้ทราบ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าอีกด้วย
Love to give ดีแทคมีแคมเปญมอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้ามาโดยตลอดอาทิ แคมเปญยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน , แคมเปญแฮปปี้เดย์ เฮทุกเดือน และสิทธิพิเศษโทรฟรีในวันเกิด นอกจากนี้ยังมีแคมเปญที่ได้ร่วมกับพันธมิตรต่างๆ เช่น SF Cinema ,KFC ในแคมเปญ “ความสุขสุดเซอร์ไพรส์" ที่ทำให้ลูกค้าดีแทครีวอร์ด ได้รับความสุขมาตลอดทั้งปีอีกด้วย