กลยุทธ์การสร้าง “ดิจิทัล คอนเทนต์" เป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับเว็บไซต์ทางหนึ่ง และขณะเดียวกันเป็นการขยายฐานจำนวนผู้ใช้งานให้มากขึ้นผ่านคุณภาพของเนื้อหาที่นำเสนอ ทั้งนี้เป้าหมายในระยะยาวคือ การสร้างเว็บไซต์ให้เป็น Self-service channel หรือ Virtual bank ที่สามารถรองรับการทำธุรกรรมจากลูกค้าทั้งในและต่างประเทศได้ นอกจากนี้ ระบบจะสามารถเก็บข้อมูลผู้ใช้งานและนำมาประมวลผล เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและใช้เป็นฐานข้อมูลสำคัญในการต่อยอดธุรกิจต่างๆของธนาคารและสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจได้อีกด้วย
ปัจจุบันยอดผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตในไทยเพิ่มขึ้นอยู่ที่ 26 ล้านคน เพื่อใช้บริโภคข้อมูลข่าวสารหรือความบันเทิงผ่านช่องทางต่างๆอยู่ที่ประมาณ 7.4 ชั่วโมงต่อวัน โดยเป็นการใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถืออยู่ที่เกือบ 3 ชั่วโมงต่อวัน และจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคพบว่า ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินเป็นสินค้าในกลุ่มที่ผู้บริโภคจะค้นหาหรือศึกษาข้อมูลอย่างรอบด้านก่อนการตัดสินใจซื้อหรือเลือกใช้เสมอ ขณะที่ข้อมูลความรู้ในเรื่องทางการเงินยังมีอยู่ไม่มากนักเมื่อเทียบกับคอนเทนต์ประเภทอื่นๆ ในโลกดิจิทัล อีกทั้งสถาบันการเงินส่วนมากยังคงมุ่งให้ข้อมูลในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของตนมากกว่าที่จะเป็นผู้ตอบโจทย์ผู้บริโภคในการสร้างคอนเทนต์ที่ลูกค้าผู้ใช้งานต้องการ กรุงศรีเห็นโอกาสที่จะเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภค ด้วยการพลิกโฉมเว็บไซต์กรุงศรีดอทคอมให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งให้ความสำคัญกับ “ดิจิทัล คอนเทนต์" ด้วยรูปแบบการใช้งานที่สอดรับกับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค
กรุงศรีดอทคอมรูปแบบใหม่ได้รับการออกแบบด้วยแนวคิด User-centric design คือให้ความสำคัญกับรูปแบบการใช้งานของผู้บริโภคเป็นหลัก โดยพิจารณาถึงเรื่องการออกแบบ การจัดวางเนื้อหา ระบบการสืบค้นข้อมูล ทำให้ผู้เข้าใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลได้สะดวก ง่ายต่อการใช้งานและเข้าถึง เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กรุงศรีและผู้บริโภค และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งานเป็นสำคัญ
นอกจากนี้ ด้วยการออกแบบอย่างเข้าใจไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันที่ใช้งานผ่านหลากหลายอุปกรณ์ (Devices) ทำให้เว็บไซต์กรุงศรีดอทคอมเป็น Mobile-friendly website คือ ไม่ว่าจะเลือกใช้งานผ่านช่องทางใดก็ตาม เว็บไซต์กรุงศรีดอทคอมก็ยังคงความเป็น User-friendly ที่สะดวกและง่ายต่อการใช้งานเสมอ เพื่อสร้างประสบการณ์ “Make Life Simple" ให้กับผู้ใช้งานอย่างแท้จริง
กรุงศรียังได้สร้าง “ดิจิทัล คอนเทนต์" เรื่องธุรกิจและการเงินผ่าน “Krungsri GURU" โดยมีนักธุรกิจและบล็อกเกอร์ชื่อดังร่วมแบ่งปันความรู้ทางการเงินและการลงทุนในรูปแบบที่อ่านสนุก เข้าใจง่าย เข้าถึงได้ทุกกลุ่ม ซึ่งนักเขียนกลุ่มแรกประกอบด้วย ทิม พิธา (พิธา ลิ้มเจริญรัตน์) นักธุรกิจพันล้าน, TaxBugnoms (ถนอม เกตุเอม) นักเขียนชื่อดัง และเจ้าของบล็อก “ภาษีข้างถนน," iSalaryman (สมเกียรติ สุขเสรีกุล) นักลงทุนหุ้น เจ้าของหนังสือ bestseller “เล่นหุ้นสไตล์มนุษย์เงินเดือน" และ Maibat (อนุพงศ์ ชัยยะราษฎร์) นักลงทุน เจ้าของ Facebook Fanpage “maibat ข้อคิดการเงิน"
นอกจากนี้ ยังมีบล็อกเกอร์ชื่อดังเสริมทัพอีกมากมาย CookieCoffee (ชัยวัฒน์ ฉันทสกุลเดช), Yui Get Rich (อัญพัชร์ ทรัพย์ยืนยง), อภินิหารเงินออม (ปาจรีย์ ปานขาว) และ Nani (นิจจรีย์ นิธินวกร) โดยเนื้อหาบทความที่ Krungsri GURU นำเสนอจะเป็นการให้ความรู้ ทำความเข้าใจ หรือให้คำแนะนำในเรื่องที่นักเขียนแต่ละคนมีความถนัดและเชี่ยวชาญในแต่ละด้านแตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยตอบโจทย์ให้กับผู้ที่สนใจหรือต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินและการลงทุน