"แผนปฏิรูปจะเสร็จปลายเดือน ธ.ค.ก็จะเสนอบอร์ด...ภายใน 1 ปีน่าจะมีการเปลี่ยนแปลง การบินไทย Turnaround แน่นอน และให้การบินไทยกลับมาติดTOP 5 สายการบินที่ให้บริการดีที่สุดของโลกภายใน 5 ปี"นายจรัมพร แถลงในโอกาสเข้าทำงานวันแรก
ทั้งนี้ แผนปฏิรูปองค์กรจะมีระยะเวลาดำเนินการไม่ต่ำกว่า 5 ปี ประกอบด้วยแผนระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว หลักการของแผนจะเพิ่มรายได้และลดค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นแผนปฏิรูปที่เปลี่ยนแปลงทุกส่วนงานที่จะทำให้ทิศทางธุรกิจดีขึ้น ได้แก่ การนำระบบไอทีมาช่วยดูแลต้นทุน อาทิ กำไรต่อลำ กำไรต่อเที่ยวบิน เพื่อเข้าไปแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันจะเพิ่มสัดส่วนการขายตั๋วผ่านออนไลน์เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป รวมทั้งวางแผนลงทุนจัดซื้อเครื่องบิน และเห็นว่าการที่การบินไทยเป็นรัฐวิสาหกิจไม่ได้เป็นอุปสรรคในการแข่งขัน
"การปฏิรูปเป็นไปได้ต้องทำอย่างจริงจังไปพร้อมๆ กับการเพิ่มรายได้ ลดค่าใช้จ่าย หาพันธมิตร พัฒนาคุณภาพบริการ และตั้ง target ลูกค้า"นายจรัมพรกล่าว