นายสุภกิจ วรรธนะดิษฐ์ รองหัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่ม ด้านการพาณิชย์ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE) กล่าวว่า จากสถานการณ์อุทกภัยในพื้นที่ภาคใต้ ทรูออนไลน์ ได้สำรวจชุมสายหลักบริเวณพื้นที่ประสบภัย ติดตั้งแผงกันน้ำ และอุดช่องเคเบิ้ลเข้าชุมสาย เพิ่มระบบเตือนภัย ปั๊มน้ำอัตโนมัติ พร้อมสำรองแบตเตอรี่กรณีถูกตัดไฟ สำหรับพื้นที่ที่น้ำท่วมสูงมากจะใช้เครื่องสูบน้ำออก โดยมีพนักงานเฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเพิ่มความมั่นใจในโครงข่ายบริการของทรูออนไลน์ที่สามารถรองรับการใช้งานของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ ความช่วยเหลือเบื้องต้นแก่ลูกค้าในพื้นที่ประสบภัยใน 12 จังหวัดที่ได้รับผลกระทบ คือ นครศรีธรรมราช พัทลุง สงขลา นราธิวาส ประจวบคีรีขันธ์ ชุมพร ระนองสุราษฏร์ธานี กระบี่ ตรัง ปัตตานี ยะลา ทรูออนไลน์และทรูวิชั่นส์ได้ขยายเวลาการชำระค่าบริการออกไป 30 วัน เพื่อลดความกังวลและให้ลูกค้ายังสามารถใช้งานติดต่อสื่อสารได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมจัดทีมเจ้าหน้าที่และช่างเทคนิค ลงพื้นที่ดำเนินการตรวจสอบอุปกรณ์ พร้อมซ่อมแซมระบบรับสัญญาณของทรูออนไลน์และทรูวิชั่นส์ ที่ได้รับความเสียหายตามพื้นที่ต่างๆ อย่างเร่งด่วน เพื่อให้ลูกค้าผู้ประสบความเดือดร้อนสามารถใช้บริการได้เร็วที่สุด