นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (ADVANC) หรือ เอไอเอส คาดว่าภายในสิ้นปี 61 จะมีผู้ใช้บริการเซเรเนด จะเพิ่มขึ้นกว่า 40% เป็น 6.3 ล้านราย จากปี 60 มีจำนวน 4.5 ล้านราย และจากการเติบโตดังกล่าวเอไอเอส จึงเพิ่มงบประมาณกว่า 680 ล้านบาท เพื่อขยาย Serenade Club รองรับเซเรเนด เป็น 20 สาขา ครอบคลุมกรุงเทพ และหัวเมืองใหญ่ เชียงใหม่ ชลบุรี ระยอง และหาดใหญ่
การปรับปรุงครั้งนี้จะครอบคลุมสาขาที่จะเปิดใหม่และสาขาทั่วประเทศกว่า 40 แห่ง เอไอเอสเชื่อว่าการปรับปรุงจุดใหม่บริการจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการใช้บริการ อย่างไรก็ดี การใช้งานเซเรเนดจะเป็นจุดให้บริการเท่านั้นส่วนหากต้องการใช้พื้นที่ในการทำงานสามารถใช้บริการจากพื้นที่ความร่วมมือของเอไอเอสกับศูนย์สร้างสรรค์การออกแบบกรุงเทพ
"เอไอเอสคาดว่าในปีนี้จำนวนเซเรเนดจะเพิ่มขึ้นจากจำนวนผู้ใช้บริการไฟเบอร์ที่เพิ่มขึ้น งานบริการ และสิทธิประโยชน์จึงต้องการการปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการ"นางบุษยา กล่าว
ส่วนความกังวลการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่มากระทบการให้บริการของร้าน (Technology Disruption) ยังไม่มีผลกระทบกับศูนย์บริการของผู้ให้บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากผู้ใช้งานยังทีความต้องการใช้บริการและรับคำปรึกษาจากพนักงาน ศูนย์บริการที่มีอยู่กว่า 150 แห่งทั่วประเทศจึงยังคงให้บริการตามปกติ สำหรับการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่น มายเอไอเอสก็ยังคงได้รับความสนใจโดยลูกค้ารุ่นใหม่สามารถใช้บริการได้ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องไปที่ร้าน