นายประเสริฐ บุญสัมพันธ์ ประธานกรรมการคนใหม่ บมจ.สายการบินนกแอร์ (NOK) กล่าวว่า คณะกรรมการของบริษัทฯ ได้รับทราบถึงข้อร้องเรียนต่าง ๆ ของผู้โดยสารอยู่เสมอ และมีการหารือร่วมกันกับฝ่ายบริหารถึงแนวทางแก้ไขปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนอย่างจริงจัง เพราะสายการบินมีความต้องการอย่างมากที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุก ๆ ด้านให้แก่ผู้โดยสาร
"การให้บริการที่ดี ถือเป็นหัวใจหลักในธุรกิจของเรา และเป็นเรื่องสำคัญที่สายการบินต้องสร้างความประทับใจให้แก่ผู้โดยสาร เพื่อให้ใช้บริการของเราต่อไป"
ประธานกรรมการคนใหม่ NOK ยังเน้นย้ำให้ฝ่ายบริหารมีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพในเรื่องความตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน ให้เป็นไปตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ และต้องมีการพัฒนาในเรื่องของการสื่อสารกับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ รวมไปถึงการปรับปรุงวิธีการดูแลผู้โดยสาร ขั้นตอนปฏิบัติต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ สามารถรองรับปัญหาที่พร้อมจะเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ
โดยฝ่ายบริหารของสายการบินได้ชี้แจงต่อที่ประชุมคณะกรรมการบริษัท ถึงมาตรการในการจัดการต่าง ๆ เพื่อรองรับจำนวนผู้โดยสารที่จะเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเดือนเมษายน รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และการเตรียมการเครื่องบินให้มีความพร้อมสำหรับช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งนายประเสริฐมั่นใจว่าผลการดำเนินงานของนกแอร์ในปีนี้จะดีขึ้นเรื่อย ๆ
"ก่อนที่ผมจะเข้ามารับตำแหน่งในฐานะประธานกรรมการบริษัทของนกแอร์นั้น ผมทราบดีว่าสายการบินมีปัญหาใหญ่คือเรื่องของต้นทุนการดำเนินงานที่ค่อนข้างสูง และการใช้งานเครื่องบินยังไม่เต็มประสิทธิภาพ แต่เมื่อได้เข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการครั้งแรก และได้เห็นแผนการฟื้นฟูธุรกิจแล้ว ผมก็มีความมั่นใจว่านกแอร์กำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง"
นายประเสริฐ ยังได้กล่าวถึงปี 61 ว่าจะเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงของนกแอร์ โดยผลของการดำเนินงานที่มีการพัฒนาในปัจจุบัน จะเห็นชัดเจนมากขึ้นในปีหน้า โดยล่าสุดคณะกรรมการสายการบินนกแอร์ได้รับทราบข่าวที่น่าพอใจจากแผนการฟื้นฟูกิจการในช่วงระยะเวลา 3 เดือนที่ผ่านมา ตั้งแต่เดือน ธ.ค.60 ถึง ก.พ.61 ซึ่งนับเป็นการพัฒนาที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการฟื้นตัวสถานะทางการเงินของสายการบิน