เรืออากาศเอกปรารถนา พัฒนศิริ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายความปลอดภัย ความมั่นคง และมาตรฐานการบิน บมจ.การบินไทย (THAI) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2561 เที่ยวบินที่ ทีจี 923 เส้นทางแฟรงก์เฟิร์ต-กรุงเทพฯ ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบโบอิ้ง 777-300 ER มีกำหนดออกเดินทางจากท่าอากาศยานแฟรงก์เฟิร์ต เวลา 20.55 น. (เวลาท้องถิ่น) และถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 13.45 น. ของวันรุ่งขึ้น แต่ได้ตรวจพบว่าเครื่องบินเกิดเหตุขัดข้องบางประการและต้องรอชิ้นส่วนอะไหล่จากกรุงเทพฯ ส่งมายังท่าอากาศยานแฟรงก์เฟิร์ตเพื่อทำการแก้ไข ซึ่งการบินไทยคำนึงถึงความปลอดภัยสูงสุด จึงมีความจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินดังกล่าว
การบินไทยได้ทำการดูแลผู้โดยสารตามมาตรฐานสากล โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน คือนำผู้โดยสารส่วนใหญ่ที่มีวีซ่าเชงเก้นเข้าพักที่โรงแรม และสำหรับผู้โดยสารบางส่วนที่ไม่มีวีซ่าเชงเก้นได้จัดให้พักรอที่ห้องรับรองพิเศษของสายการบินที่ท่าอากาศยานแฟรงก์เฟิร์ต
ทั้งนี้ คาดว่าจะนำผู้โดยสารออกเดินทางได้ใน 30 ตุลาคม 2561 ด้วยเที่ยวบินที่ ทีจี 9239 เส้นทางแฟรงก์เฟิร์ต-กรุงเทพฯ ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบโบอิ้ง 777-300 ER มีกำหนดการออกเดินทางจากท่าอากาศยานแฟรงก์เฟิร์ต เวลา 20.40 น. (เวลาท้องถิ่น) และถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 13.30 น. ของวันรุ่งขึ้น