เรืออากาศเอกปรารถนา พัฒนศิริ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายความปลอดภัย ความมั่นคง และมาตรฐานการบิน บมจ.การบินไทย (THAI) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 13 ก.พ.62 เที่ยวบินที่ทีจี 917 เส้นทางลอนดอน-กรุงเทพฯออกเดินทางจากท่าอากาศยานฮีทโธรว์ กรุงลอนดอน สหราชอาณาจักร เวลา 21.31 น. (เวลาท้องถิ่น) และมีกำหนดเดินทางถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 16.00 น. ของวันที่ 14 ก.พ.62 ต้องบินกลับไปยังสนามบินต้นทางหลังจากที่นักบินนำเครื่องขึ้นและทำการบินไปได้ประมาณ 10 นาที
เนื่องจากนักบินพบมีสัญญาณแจ้งเตือนระบบล็อคประตูห้องขนส่งสินค้าปรากฏขึ้นที่จอในห้องนักบิน ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยสูงสุดในการปฏิบัติการบิน กัปตันจึงได้ตัดสินใจนำเครื่องบินกลับมายังท่าอากาศยานฮีทโธรว์เพื่อทำการตรวจเช็คสัญญาณแจ้งเตือนดังกล่าว โดยเมื่อทำการตรวจเช็คไม่พบสิ่งผิดปกติใดๆ และสัญญาณแจ้งเตือนได้ดับลงแล้ว กัปตันจึงได้นำเครื่องบินลำดังกล่าวออกเดินทางจากท่าอากาศยานฮีทโธรว์อีกครั้งเมื่อเวลาประมาณ 00.32 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันที่ 14 ก.พ.62 และคาดว่าจะเดินทางถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ประมาณ 18.14 น. ของวันนี้
อนึ่ง เที่ยวบินที่ทีจี 917 เส้นทางลอนดอน-กรุงเทพฯ ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบโบอิ้ง 777-300ER บรรทุกผู้โดยสาร จำนวน 344 คน นักบินและลูกเรือ จำนวน 20 คน