ธนาคารยังคงเดินหน้าให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าที่ยังเดือดร้อนให้สามารถดำเนินธุรกิจอยู่รอดต่อไปจนกว่าสถานการณ์จะดีขึ้น โดยในช่วงครึ่งปีหลังจะดำเนินการเชิงรุกในการเข้าไปพูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าผู้ประกอบการเพื่อร่วมกันวางแผน หาแนวทางช่วยเหลือให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ด้วยทางออกที่ดีที่สุด เพื่อทำให้ลูกค้าผ่านพ้นวิกฤติในครั้งนี้ไป และทำให้ยังมีความสามารถในการชำระคืนหนี้กับธนาคารหลังจากผ่านพ้นมาตรการพักชำระหนี้ไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม ธนาคารจะพิจารณามาตรการช่วยเหลือเพื่อเสริมสภาพคล่องให้กับลูกค้าธุรกิจอย่างเข้มงวดมากขึ้น และเป็นไปตามความเหมาะสมของลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากต้องการให้ธุรกิจของลูกค้าสามารถกลับมาฟื้นตัวได้ด้วยแนวทางการดำเนินธุรกิจของตัวเอง และไม่จำเป็นต้องพึ่งพาสินเชื่อของธนาคารมากเหมือนในช่วงแรกที่ได้รับผลกระทบ โดยธนาคารจะเข้าไปร่วมให้คำปรึกษาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างใกล้ชิด และประคองธุรกิจให้ผ่านพ้นวิกฤติไปพร้อมกับธนาคาร ซึ่งทำให้ลูกค้ายังใช้บริการกับธนาคารต่อไปอย่างต่อเนื่อง
"การพักเงินชำระหนี้ก็เหมือนเป็น Core Option หนึ่งที่ไม่เสียเงิน เมื่อลูกค้าไม่แน่ใจว่าข้างหน้าจะเป็นอย่างไรต่อไปก็ใช้ Option นี้ก่อน แต่เราก็แนะนำลูกค้าว่าหนี้ไหนที่ดอกเบี้ยสูงๆ ถ้ายังจ่ายไหวก็จ่ายไปก่อน เพราะดอกเบี้ย run ทุกวัน ไม่อย่างนั้นภาระลูกค้าจะเพิ่มขึ้นไปเรื่อยๆ และลูกค้าเองจะเสียประโยชน์ ซึ่งเราเห็นถึงจุดนี้จึงต้องเข้าไปช่วยลูกค้าวางแผน โดยเฉพาะวินัยทางการเงินที่เป็นเรื่องสำคัญ และหาแนวทางให้ลูกค้าฟื้นกลับมาได้ การเติมเงินให้กับลูกค้าในช่วงครึ่งปีหลังนี้ก็จะพิจารณาลูกค้าบางรายที่นิสัยดี เพราะตอนนี้เราเองก็ไม่สามารถเติมเงินให้กับลูกค้าจำนวนมากได้เหมือนครึ่งปีแรกที่ผ่านมาแล้ว เราอยากให้ลูกค้าสามารถกลับมาด้วยตัวของลูกค้าเอง ซึ่งเป็นวิธีที่ยั่งยืนที่สุด"นายพัชร กล่าว
อย่างไรก็ตามแม้ว่าธนาคารจะเผชิญความเสี่ยงกับโอกาสที่ลูกค้าจะเริ่มไม่สามารถกลับมาชำระคืนหนี้ให้กับธนาคารหลังสิ้สุดมาตรการพักชำระหนี้ในเฟสที่ 2 ในสัดส่วนที่ค่อนข้างมาก แต่ธนาคารยังมั่นใจว่ายังมีกองทุนและความสามารถเพียงพอในการรองรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพราะธนาคารมีเงินทุนสูงและเหลืออีกกว่า 3.12 แสนล้านบาท อีกทั้งยังมีสินเชื่อที่มีหลักประกันอยู่สูงถึง 81% ทำให้ธนาคารสามารถจัดการและควบคุมกับความเสี่ยงได้อย่างดี และยังมีเสถียรภาพในการเงินที่ดี
"สิ่งที่เราต้องการไม่ใช่หลักประกันของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญ ถ้าเรามีหลักประกันที่ยึดจากลูกค้าเยอะ เราก็ไม่รู้จะเอาไปทำอะไร และก็ใช้เวลากว่าจะขายออกไป แต่ที่เราต้องการจริงๆเราอยากให้ลูกค้ากลับมาจ่ายเราได้ปกติ ทำให้ธนาคารยังมีรายได้เข้ามา เพราะทุกวันนี้รายได้ธนาคารก็หายไปมาก ถ้าลูกค้าหายไปอีกก็เหมือนว่ารายได้ของธนาคารก็หายตามไปด้วย"นายพัชร กล่าว
ส่วนโครงการพิเศษของธนาคารที่มีเจตนารมณ์ช่วยเหลือพนักงานของธุรกิจให้อยู่รอด โดยใช้งบประมาณจำนวน 1.5 พันล้านบาท ภายใต้โครงการ "เถ้าแก่ใจดี เจ้าหนี้มีใจ" ซึ่งลดดอกเบี้ยให้กับธุรกิจที่ยังมีกำลังอยู่ เพื่อให้เจ้าของนำเงินส่วนนี้ไปจ่ายเงินเดือนพนักงาน และโครงการ "สินเชื่อ 0% เพื่อรักษาคนงานเอสเอ็มอี" เป็นการให้เงินทุนแก่ธุรกิจขนาดเล็ก ในอัตราดอกเบี้ย 0% 10 ปี โดยปีแรกไม่ต้องจ่ายคืนทั้งเงินต้นและดอกเบี้ย เพื่อนำไปจ่ายเงินเดือนให้กับพนักงาน ได้ผลตอบรับที่ดีและเป็นไปตามเจตนารมณ์ที่ธนาคารตั้งไว้ โดยให้เงินช่วยลูกค้าไปแล้วรวม 1.14 พันล้านบาท สามารถช่วยรักษาการจ้างพนักงานได้จำนวน 49,000 ราย
ขณะเดียวกัน ในภาวะวิกฤติที่เกิดขึ้นแต่มีสิ่งหนึ่งที่ธนาครมองเห็น คือ ลูกค้าธุรกิจรายเล็กในช่วงต้นปีถึงปัจจุบันมียอดรวมเงินฝากเพิ่มขึ้น 13% มาอยู่ที่ 9.34 แสนล้านบาท จากสิ้นปี 62 ที่ 8.27 แสนล้านบาท แสดงให้เห็นว่าลูกค้าบางส่วนยังมีกำลังพอที่จะชำระหนี้หลังครบกำหนดพักชำระเงินต้นและดอกเบี้ย และยังมีความสามารถในการนำเงินไปลงทุนในการดำเนินธุรกิจต่อไปได้ แต่อาจยังชะลอการลงทุนเพราะยังไม่มั่นใจ ทำให้ธนาคารเห็นถึงศักยภาพของลูกค้าธุรกิจรายเล็กที่ยังมีกำลังขับเคลื่อนและต่อยอดธุรกิจต่อไปได้ ซึ่งธนาคารจะหันมาขยายฐานลูกค้าดังกล่าวมากขึ้น