นายกฤษฎา ล่ำซำ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย(KBANK)เปิดเผยว่า ในปี 53 ธนาคารได้วางเป้าหมายขยายสินเชื่อลูกค้ารายย่อยเพิ่มขึ้น 15% หรือเพิ่มขึ้นอีก 2.2 หมื่นล้านบาท จากปี 52 ที่การปล่อยสินเชื่อในกลุ่มรายยย่อย ของธนาคารมีทั้งสิ้น 1.5 แสนล้านบาท เติบโต 9% จากปี 51 โดยยอดสินเชื่อที่อยู่อาศัยขยายตัวมากที่สุด 9% รองลงมาเป็นสินเชื่อบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคล
ทั้งนี้ ปัจจุบัน ธนาคารมีฐานลูกค้ารายย่อย 7.7 ล้านราย และมีเป้าหมายที่จะเพิ่มฐานลูกค้าเป็น 9.2 ล้านรายในปี 53
ขณะที่ธนาคารวางเป้าหมายเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมในปี 53 ไว้ที่ 1.5 หมื่นล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 36% โดยเน้นธุรกิจแบงก์แอสชัวรัน จากปี 52 ที่จะมีรายได้ค่าธรรมเนียมอยู่ที่ 1.1 หมื่นล้านบาท คิดเป็นขยายตัว 20% จากปี 51
พร้อมกันนั้น จะควบคุมหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(NPL)ในกลุ่มสินเชื่อรายย่อยไม่เกินระดับ 2.3% ของวงเงินทั้งหมด จากปีนี้มี NPL อยู่ที่ 2.1% และยอดเงินฝากรายย่อยรวม 7.3 แสนล้านบาท
นายกฤษฎา กล่าวอีกว่า ในปี 53 ธนาคารได้วางเป้าหมายเพิ่มความพึงพอใจลูกค้าในระดับสูงสุด โดยวางแผนยกระดับสู่ไฟแนนเชียล เวิลด์ อินดัสตรี เพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าที่สำรวจโดยนีลสัน จากระดับ 88 ในปี 52 เพิ่มเป็นระดับ 90 ในปี 53 และ เป็นระดับ 91 ในปี 54
นอกจากนี้ ได้วางกลยุทธทางธุรกิจปีหน้าใน 3 ด้าน คือ ด้านประสบการณ์ที่จุดบริการ ซึ่งภายในไตรมาส 1/53 ธนาคารจะมีสาขาเพิ่มขึ้นเป็น 812 สาขา และ ปัจจุบัน ธนาคารมีตู้เอทีเอ็ม 7,400 เครื่อง และ เครื่อง CDM 1,000 เครื่อง มีระบบ K-Contact Center ด้าน มีผู้เชี่ยวชาญพิเศษ 550 คน ช่วงวางแผนการเงินในอนาคตของลูกค้า มีที่ปรึกษา 2,000 คน ช่วนแนะนำชี้ช่องเงินโตไว และทีมงานเพื่อช่วยจัดการปัญหาทุกเรื่องให้ลูกค้า
ด้านประสบการณ์บนโลกดิจิตอล ธนาคารยังเตรียมออกบริการใหม่ๆ เพิ่มขึ้น เพื่อให้ธนาคารก้าวสู่การเป็นผู้นำในระบบ Digital world และด้านประสบการณ์แบบบูรณาการผ่านพันธมิตรทางธุรกิจ ที่มีความหลากหลายมากขึ้น เช่น ธุรกิจสื่อสาร คมนาคมขนส่ง โรงพยาบาล ท่องเที่ยว การศึกษา