นพ.เฉลิม หาญพาณิชย์ ประธานกรรมการบริหาร บมจ.บางกอก เชน ฮอสปิทอล(KH)กล่าวกับ“อินโฟเควสท์"ว่า กรณีที่มีคนไข้ซึ่งเป็นผู้ถือบัตรทองถูกปฏิเสธการจ่ายยาจากโรงพยาบาลเกษมราษฎร์นั้น เป็นการเข้าใจผิดของผู้ป่วย เนื่องจากผู้ป่วยรายดังกล่าวเป็นคนไข้ของคลีนิกที่เคยอยู่ในเครือเกษมราษฎร์ ซึ่งล่าสุดคลีนิกดังกล่าวได้ยกเลิกการเป็นเครือของโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ยืนยันการยกเลิกให้บริการลูกค้าบัตรทองของสำนักงานประกันสุขภาพ(สปสช.) ในโรงพยาบาล 3 แห่ง คือ รพ.เกษมราษฎร์ สุขาภิบาล 3 จำนวน 4 หมื่นราย รพ.เกษมราษฎร์ บางแค 5 หมื่นราย และ รพ.เกษมราษฎร์ ประชาชื่น 7 หมื่นราย นอกจากนี้ ยังยกเลิกการให้บริการผู้ป่วยบัตรทองของคลีนิกในเครืออีก 4 แห่ง จำนวน 1 แสนราย ตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย.53
"การที่ผู้ป่วยร้องเรียนผ่านรายการโทรทัศน์นั้นได้อธิบายอย่างชัดเจน และต้องเข้าใจว่าคนไข้ไม่ได้อยู่ในการดูแลของโรงพยาบาลแล้ว จึงต้องการให้ทุกฝ่ายเข้าใจโรงพยาบาลด้วยและการที่ยกเลิก สปสช.ต้องเป็นผู้ดูแลหาโรงพยาบาลใหม่ให้ผู้ใช้บัตรทองซึ่งควรหาให้แล้วเสร็จโดยเร็ว" นพ.เฉลิม กล่าว