นายเล็ก กลิ่นวิบูลย์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้น บมจ. การบินไทย (THAI) เปิดเผยว่า บริษัทนำระบบการเช็คอินผ่านอินเทอร์เน็ต ( Internet Check-in ) และเครื่องให้บริการเช็คอินอัตโนมัติ ( Kiosk ) มาอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสาร เพื่อพัฒนาและรักษาระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถเช็คอินผ่านอินเทอร์เน็ต ได้ทางเว็บไซต์ www.thaiairways.com ตั้งแต่ 24 ชั่วโมง จนถึง 2 ชั่วโมงล่วงหน้าก่อนเวลาเครื่องออก โดยใช้ได้ทั้งบัตรโดยสารกระดาษหรือบัตรโดยสารอิเลคทรอนิคส์ ( E-Ticket ) และสามารถเช็คอินกรณีต่อเครื่องบินได้โดยอัตโนมัติ ทั้งเที่ยวบินของการบินไทยและเที่ยวบินของสายการบินพันธมิตร สตาร์ อัลไลแอนซ์
โดยเที่ยวบินนั้น ต้องอยู่ในรหัสสำรองที่นั่งเดียวกัน ซึ่งผู้โดยสารสามารถติดต่อขอรับบัตรที่นั่ง และรับการตรวจสอบเอกสารการเดินทาง รวมทั้งเช็คอินกระเป๋าสัมภาระได้ที่เคาน์เตอร์ที่จัดไว้ให้โดยเฉพาะ ( Internet/Kiosk Bag Drop ) อย่างน้อย 45 นาที ก่อนเวลาเครื่องออกสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 1 ชั่วโมง สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้โดยสารที่เดินทางกับการบินไทยทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศทุกเที่ยวบิน
นอกจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นยังได้ติดตั้งเครื่องให้บริการเช็คอินอัตโนมัติ ( Kiosk ) สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางในเที่ยวบิน ภายในประเทศ โดยสามารถเช็คอินได้ด้วยตนเองที่สนามบิน ได้แก่ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เชียงใหม่ เชียงราย ขอนแก่น ภูเก็ต หาดใหญ่ และกระบี่ เพียงผู้โดยสารสัมผัสที่หน้าจอ ( Touch Screen ) สามารถเลือกใช้บริการได้ 2 แบบ ประกอบด้วย บริการเช็คอินอัตโนมัติ ( Royal E-Check in )
โดยเลือกใส่รหัสสำรองที่นั่ง หรือหมายเลขสมาชิก รอยัล ออร์คิด พลัส รูดบัตรสมาชิกหรือบัตรเครดิต อย่างใดอย่างหนึ่ง ก็สามารถเช็คอินและรับบัตรที่นั่งซึ่งพิมพ์ออกมาจากเครื่องได้ด้วยตนเอง ตั้งแต่เวลา 12 ชั่วโมง จนถึง 30 นาทีก่อนเครื่องออก หากมีสัมภาระก็สามารถนำไปเช็คอินภายหลังที่เคาน์เตอร์ที่จัดไว้ให้โดยเฉพาะ และบริการสอบถามจำนวนไมล์สะสม( Royal E-Mileage Checking ) ซึ่งผู้โดยสารสามารถตรวจสอบจำนวนไมล์สะสมได้ เพียงใส่หมายเลขสมาชิกรอยัล ออร์คิด พลัส และ PIN CODE
นอกจากนี้ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้น ยังเพิ่มบริการพิเศษสำหรับผู้โดยสารชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจของการบินไทยที่มาใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ สามารถผ่านช่องทางพิเศษ ( Fast Track ) สำหรับการตรวจหนังสือเดินทางทั้งขาเข้าและขาออก ซึ่งฝ่ายฯได้ประสานงานกับ กองบังคับการตรวจคนเข้าเมือง เพื่อจัดช่องทางพิเศษสำหรับผู้โดยสารขาเข้าเพิ่มจากเดิมเป็น 5 ช่อง ทางด้านทิศตะวันออกของอาคารผู้โดยสาร ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารหนาแน่น คือช่วงระหว่างเวลา 05.00 - 08.00 น.,14.00 - 17.00 น. และ 21.30 - 23.00 น. เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้โดยสารมากขึ้น ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป