นายอำพล โพธิ์โลหะกุล รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย(KBANK)เปิดเผยว่า ในปี 53 ธนาคารปล่อยสินเชื่อที่อยู่อาศัย บัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคล 198,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 21% โดยมียอดสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(NPL)อยู่ที่ 1.7% ต่ำกว่าทั้งระบบ มีรายได้ค่าธรรมเนียมจำนวน 15,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 30%
ขณะที่ยอดเงินฝากและกองทุนรวม ณ สิ้น ต.ค.53 อยู่ที่ 1.48 ล้านล้านบาท มีส่วนแบ่งการตลาดอันดับ 1 อันเป็นผลมาจากการกลยุทธ์ของธนาคารที่มุ่งเน้นให้ความสำคัญใน 2 ด้าน คือ ด้านการให้บริการที่ดีที่สาขา และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ถูกใจลูกค้า
ส่วนปี 54 คาดว่าจะมียอดเงินฝากและกองทุนรวมเติบโต 13-15% ส่วนสินเชื่อลูกค้าส่วนบุคคล ตั้งเป้าหมายเติบโต 12-15% สินเชื่อที่อยู่อาศัย เติบโต 12% สินเชื่อบัตรเครดิต 9% และควบคุม NPL ไม่เกิน 1.8% ส่วนรายได้ค่าธรรมเนียมตั้งเป้า 19,800 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 30-35% จากปี 53 มาจากรายได้การโอนเงิน บัตรเดบิต บัตรเครดิต กองทุนรวมและธุรกิจแบงก์แอสชัวรันท์เป็นหลัก
ธนาคารเน้นกลยุทธ์หลักสู่ความสำเร็จในปีหน้า คือ “ฝาก KBank ช่วยดูแลตลอดทุกช่วงชีวิต เพื่ออนาคตที่ดีกว่า” เป็นแนวคิดจากผลการศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ลูกค้าในแต่ช่วงอายุมีความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน โดยมุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงชีวิตด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมทางการเงินอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
อีกทั้งยังส่งมอบ “บริการที่ดีที่สาขา” ด้วยมาตรฐานการให้บริการที่ดีสม่ำเสมอ โดยธนาคารให้ความสำคัญด้านการพัฒนาระบบ งานสนับสนุนการให้บริการลูกค้า รวมทั้งการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง โดยใช้งบประมาณในปี 52-54 รวมกว่า 2,400 ล้านบาท
ทั้งนี้มีเป้าหมายที่ยังครองส่วนแบ่งอันดับ 1 ความพึงพอใจลูกค้า เพื่อช่วยผลักดันยอดสินเชื่อและเงินฝากให้ได้ตามเป้าหมาย