นายศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE) ยืนยันความมั่นใจด้านเครือข่ายและบริการให้ลูกค้าใช้งานสื่อสารได้ต่อเนื่องเต็มประสิทธิภาพ พร้อมประกาศให้ลูกค้าในพื้นที่ภัยพิบัติ โทรแจ้งความประสงค์ขอระงับสัญญาณชั่วคราว และขยายเวลาชำระค่าบริการรายเดือนแก่ลูกค้าในกลุ่มทั้งทรูมูฟ ทรูมูฟ เอช และฮัทช์ ทรูออนไลน์ทั้งโทรศัพท์บ้าน และอัลตร้าไฮสปีดอินเทอร์เน็ต ตลอดจน เคเบิ้ลทีวี-ทรูวิชั่นส์ ถึง 30 พฤศจิกายน 2554
ทั้งยังกระจายตั้งจุดให้บริการช่วยเหลือเร่งด่วนในพื้นที่ประสบภัย ให้ประชาชนโทรฟรีทุกเครือข่าย ใช้อินเทอร์เน็ตฟรี และติดตามข่าวสารจาก ทรูวิชั่นส์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังนำทีมอาสาสมัครพนักงานทรู จัดหน่วยปฏิบัติการพิเศษ True Search & Rescue โดยแบ่งทีม ค้นหาและช่วยเหลือเพื่อนพนักงานและครอบครัวผู้ประสบภัย ตามพื้นที่ต่างๆ อีกด้วย