นายออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของสายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ ได้ออกแถลงการณ์อีกครั้งเมื่อวานนี้ หลังจากที่การออกมาขอโทษครั้งแรกไม่ได้รับความสนใจและไม่ได้ผลตามคาด พร้อมกับแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เจ้าหน้าที่ของสายการบินได้ลากผู้โดยสารชายชาวเอเชียรายหนึ่งลงจากที่นั่งและออกจากเครื่องบินไป เนื่องจากมีการจำหน่ายตั๋วเกินที่นั่ง
ซีอีโอได้กล่าวแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและระบุว่า ไม่มีใครสมควรได้รับการปฏิบัติที่เลวร้ายเช่นนั้น
ทั้งนี้ ทางยูไนเต็ด แอรไลน์ ได้รับบทเรียนครั้งยิ่งใหญ่จากการกระทำที่ไม่ไตร่ตรองถึงผลลัพธ์ ซึ่งนำไปสู่ปรากฎการณ์ที่สร้างความเสียหายต่อแบรนด์อย่างรุนแรง เนื่องจากมีการแชร์คลิปเหตุการณ์ดังกล่าวผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กไปทั่วโลก
อย่างไรก็ตาม นายเดวิด เตา ผู้เสียหายที่ถูกลากลงจากที่นั่งได้เข้ารับรักษาตัวในโรงพยาบาลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว