ผลสำรวจดังกล่าวระบุว่า สื่อมวลชนมองว่าประชาชนเคลือบแคลงสงสัยในการปฏิบัติหน้าที่ของสื่อน้อยลงเป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน โดยปีนี้พบว่า 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าประชาชนไม่ไว้ใจสื่อ ซึ่งลดลงจากระดับ 63% ในปี 2562, 71% ในปี 2561 และ 91% ในปี 2560
นอกจากนี้ ผลการสำรวจนักข่าวกว่า 3,200 คน ยังชี้ด้วยว่า ประชาชนเกิดความเคลือบแคลงสงสัยในการปฏิบัติหน้าที่ของสื่อมวลชนลดลง ขณะที่ฝั่งสื่อมวลชนมองว่า ความถูกต้องของข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ส่วนเทคโนโลยี AI นั้น สื่อมองว่า AI มีความสำคัญน้อยลง เพราะสื่อมวลชนให้ความสำคัญกับอัลกอริทึมโซเชียลมีเดียมากกว่า
นอกจากนี้ อัลกอริทึมโซเชียลมีเดียยังขึ้นแท่นเทคโนโลยีใหม่ที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการทำงานของสื่อมวลชนในปัจจุบัน สวนทางกับ AI ที่นักข่าวมองว่าสำคัญน้อยลงเรื่อย ๆ โดย 41% ของนักข่าวมองตรงกันว่าอัลกอริทึมโซเชียลมีเดียจะเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานของสื่อมากที่สุด เพิ่มขึ้นจาก 38% ในปี 2562 โดยมีเพียง 15% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เห็นว่า AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) เป็นเทคโนโลยีสำคัญที่สุดที่จะส่งผลต่ออุตสาหกรรมสื่อมวลชน ลดลงจาก 19% ในปี 2562
รายงานฉบับนี้ยังได้สำรวจความคิดเห็นของสื่อมวลชนเกี่ยวกับผลกระทบที่โควิด-19 มีต่อการทำงานของสื่อด้วยเช่นกัน โดยสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากโควิด-19 ส่งผลให้นักข่าวมองหาเรื่องราวที่เป็นมุมบวกของมนุษย์มากขึ้น และข่าวทั้งหมดที่รายงานล้วนมองผ่านแง่มุมของโควิด-19