บลูมเบิร์ก อินเทลลิเจนซ์ (Bloomberg Intelligence) ระบุในรายงานที่เผยแพร่เมื่อวันพฤหัสบดี (9 ม.ค.) ว่า ธนาคารระดับโลกอาจปลดพนักงานถึง 200,000 ตำแหน่งในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า เนื่องจากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาแทนที่งานที่เคยใช้แรงงานมนุษย์
รายงานระบุว่า จากผลสำรวจความคิดเห็นของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คาดว่าจะมีการลดจำนวนพนักงานลงเฉลี่ย 3%
โทมัสซ์ เนอทเซล นักวิเคราะห์อาวุโสของบลูมเบิร์ก อินเทลลิเจนซ์ ผู้เขียนรายงานกล่าวว่า ตำแหน่งงานที่มีความเสี่ยงสูงสุดได้แก่ ฝ่ายสนับสนุน (Back office) ฝ่ายปฏิบัติการกลาง (Middle office) และฝ่ายปฏิบัติการ นอกจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงเมื่อระบบอัตโนมัติเข้ามาจัดการงานด้านลูกค้า รวมถึงงานตรวจสอบข้อมูลลูกค้า (KYC) ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน
"งานใดก็ตามที่ต้องทำซ้ำ ๆ ล้วนมีความเสี่ยง แต่ AI จะไม่ได้กำจัดงานเหล่านี้ทั้งหมด แต่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน" เนอทเซลกล่าวเสริม
ธนาคารต่าง ๆ ซึ่งใช้เวลาหลายปีในการปรับปรุงระบบ IT เพื่อเพิ่มความเร็วในการทำงานและลดต้นทุนหลังเกิดวิกฤตการเงิน กำลังหันมาใช้เครื่องมือ AI รุ่นใหม่ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากขึ้น
ซิตี้กรุ๊ป (Citigroup) ระบุในรายงานเมื่อเดือนมิ.ย.ว่า AI มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในอุตสาหกรรมธนาคารมากกว่าภาคส่วนอื่น ๆ โดยประมาณ 54% ของงานในภาคธนาคารมีความเป็นไปได้สูงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ
อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลให้เกิดการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานด้วยเทคโนโลยีมากกว่าการแทนที่ทั้งหมด ก่อนหน้านี้ เจมี ไดมอน ซีอีโอของเจพีมอร์แกนเชส แอนด์ โคกล่าวกับสถานีโทรทัศน์บลูมเบิร์กเมื่อปี 2566 ว่า AI มีแนวโน้มที่จะช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพนักงานอย่างมาก แม้ว่าจะทำให้ตำแหน่งงานบางส่วนหายไปก็ตาม