“ได้มีการจัดเตรียมเงินไว้พร้อมแล้วเพื่อจุดประสงค์นี้ โดยซิตี้แบงก์ได้สนับสนุนมาเลเซีย แอร์ไลน์ส ด้วยการจัดการสำหรับการโอนเงินดังกล่าว" แถลงการณ์ระบุ โดยเสริมว่าความช่วยเหลือทางการเงินครั้งนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับการชดเชยขั้นสุดท้าย และจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิทางกฎหมายของครอบครัวในการเรียกร้องค่าชดเชยแต่อย่างใด
ขณะเดียวกัน มาเลเซีย แอร์ไลน์สเปิดเผยว่า สายการบินจะให้การสนับสนุนครอบครัวของผู้โดยสารในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ และจะจัดหาที่พักในโรงแรม อาหารและความช่วยเหลือด้านการเดินทาง
นอกจากนี้ สายการบินยังระบุว่า ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่เยียวยาทางจิตใจ ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ของมาลเซีย แอร์ไลน์สที่ได้รับการฝึกอบรม ให้ทำหน้าที่ดูแลสมาชิกของแต่ละครอบครัว เพื่อจัดหาสิ่งที่มีความจำเป็นพื้นฐานและดูแลสภาพอารมณ์และจิตใจของครอบครัว
จนถึงขณะนี้ เจ้าหน้าที่เยียวยาจิตใจและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอื่นๆจำนวน 79 คนได้ประจำอยู่ที่อัมสเตอร์ดัมแล้ว ขณะที่อีก 43 คนอยู่ในกัวลาลัมเปอร์