ลูกค้าที่ซึ่งรถยนต์ที่ได้รับผลกระทบจากการติดตั้งซอฟท์แวร์ดังกล่าวจะได้แจ้งภายในระยะเวลาไม่กี่สัปดาห์ และบริษัทจะแก้ไขเรื่องการปล่อยมลพิษให้ถูกต้องตามความจริง
โฟล์คสวาเกนระบุว่า ทางบริษัทจะนำเสนอแนวทางการแก้ปัญหาและมาตรการทางเทคนิคเพื่อแสดงความรับผิดชอบภายในเดือนตค. นอกจากนี้ โฟล์คสวาเกนจะแสดงความรับผิดชอบโดยการเรียกคืนรถยนต์ 5 ล้านคันจากแบรนด์รถยนต์ในเครือของโฟล์คสวาเกนทั้งหมด 11 แบรนด์ทั่วโลก
สำนักงานคุ้มครองสิ่งแวดล้อมของสหรัฐ (EPA) ตรวจสอบพบว่าซอฟแวร์บนรถยนต์ดีเซลของโฟล์คสวาเกนแสดงข้อมูลการปล่อยมลพิษไม่ถูกต้อง
ซอฟท์แวร์ที่ทางบริษัทติดตั้งในรถยนต์ดีเซลจะทำให้เครื่องยนต์เข้าสู่โหมดพลังงานสะอาด หากกำลังถูกเจ้าหน้าที่ทำการตรวจจับมลพิษ และหากผ่านพ้นช่วงดังกล่าว โปรแกรมก็จะทำให้รถยนต์กลับมาอยู่ในโหมดขับขี่ปกติ ซึ่งจะทำให้มีการปล่อยมลพิษมากกว่าเกณฑ์มาตรฐานตามกฎหมายถึง 40 เท่า