นายออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของสายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ กล่าวว่า เขารู้สึกละอายใจเมื่อได้เห็นคลิปวิดีโอที่เจ้าหน้าที่ใช้กำลังฉุดกระชากลากถูผู้โดยสารชายชาวเอเชียรายหนึ่งออกจากเครื่องบิน เนื่องจากมีการจำหน่ายตั๋วเกินจำนวนที่นั่ง
นายมูนอซให้สัญญาว่าจะมีการทบทวนนโยบายของทางสายการบินเกี่ยวกับการเชิญตัวผู้โดยสารออกจากเครื่องบินโดยสมัครใจ หากเกิดกรณีที่ผู้โดยสารขึ้นเครื่องมากกว่าจำนวนที่นั่งบนเครื่องบิน
ทั้งนี้ ในการให้สัมภาษณ์ต่อรายการ Good Morning America ของสถานีโทรทัศน์ ABC นายมูนอซได้กล่าวขอโทษต่อนายแพทย์เดวิด เตา ซึ่งถูกลากตัวลงจากเครื่อง รวมทั้งแสดงความเสียใจต่อครอบครัวของนายแพทย์เตา รวมทั้งผู้โดยสารคนอื่นๆ ที่ได้เห็นเหตุการณ์ดังกล่าว
นายมูนอซยืนยันว่า เหตุการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกบนเที่ยวบินของยูไนเต็ด แอร์ไลน์ และทางสายการบินจะไม่มีการให้เจ้าหน้าที่กฎหมายเข้ามาเกี่ยวข้องในอนาคต