ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้โดยสารพบว่า สนามบินลูตันเป็นสนามบินที่แย่ที่สุดในสหราชอาณาจักรติดต่อกันเป็นปีที่ 3
ทั้งนี้ สนามบินดังกล่าวได้รับการจัดอันดับเพียง 1 ดาวในด้านการต่อคิว, สภาพร้านค้าในสนามบิน, เก้าอี้, ห้องน้ำ และเจ้าหน้าที่
อย่างไรก็ดี โฆษกของสนามบินลูตันกล่าวว่า ผู้โดยสารที่แสดงความเห็นดังกล่าวเป็นเพียงส่วนเดียวของผู้โดยสารทั้งหมด โดยผู้โดยสาร 70% ยังคงมีความสุขในการใช้บริการที่สนามบิน
ส่วนสนามบินดอนแคสเตอร์ เชฟฟิลด์ ได้ชื่อว่าเป็นสนามบินดีที่สุดในสหราชอาณาจักร โดยได้รับการยกย่องในด้านการต่อคิว, การได้รับกระเป๋าที่สูญหายคืนอย่างรวดเร็ว และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ