รัฐบาลญี่ปุ่นแสดงความผิดหวังและไม่พอใจต่อ KDDI Corp ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น และผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่อันดับ 2 ของญี่ปุ่น หลังจากบริษัทประสบปัญหาขัดข้องทางเทคนิคจนทำให้ระบบล่ม และส่งผลกระทบต่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วประเทศ
นายเซอิจิ คิฮารา รองหัวหน้าคณะรัฐมนตรีญี่ปุ่น กล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นเรื่องที่ "น่าเสียใจอย่างยิ่ง" เนื่องจากเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่มีความสำคัญต่อประชาชน
นายคิฮาราเรียกร้องให้ KDDI ออกมาชี้แจงถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว และกำชับให้บริษัทปรับปรุงการดำเนินงาน
ด้านนายยาซูชิ คาเนโกะ รัฐมนตรีสื่อสารของญี่ปุ่น กล่าวว่า เรื่องที่เกิดขึ้นถือเป็น "เหตุการณ์รุนแรง" ซึ่ง KDDI จะต้องออกมาชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมกับแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
ทั้งนี้ KDDI ประสบปัญหาระบบล่มขณะทำการซ่อมบำรุงเมื่อวันเสาร์ที่ 2 ก.ค. ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจำนวน 39.15 ล้านราย รวมทั้งระบบธนาคาร, การจัดส่งพัสดุ และรถยนต์ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบเครือข่าย
นายมาโกโตะ ทากาฮาชิ ประธานบริษัท KDDI เปิดการแถลงข่าววานนี้ โดยได้กล่าวขอโทษต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งถือเป็นเหตุการณ์ระบบขัดข้องครั้งรุนแรงที่สุดของทางบริษัท และ KDDI กำลังพิจารณาจ่ายเงินชดเชยเยียวยาให้แก่ผู้ใช้บริการทั้งภาคธุรกิจและลูกค้ารายย่อย
ล่าสุด ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ "au" ยังคงประสบปัญหาการใช้บริการในวันนี้ แม้ว่า KDDI สามารถกู้ระบบการสื่อสารข้อมูลและอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ได้แล้ว