คุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ ซีอีโอ Content Shifu และคุณบังอร สุวรรณมงคล ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Hummingbirds Consulting ได้ร่วมกันเปิดตัวรายงาน Thailand?s Martech Report 2025 ในวันนี้ (6 ก.พ.) และยังได้เปิดเผยไฮไลท์ของรายงาน ซึ่งได้มาจากการเก็บข้อมูลแบบออนไลน์จากทั้งผู้บริหารระดับสูง ระดับกลางในฝั่ง Sales and Marketing เจ้าของธุรกิจ รวมทั้งกลุ่มผู้ใช้งาน MarTech จากกลุ่มธุรกิจการบริการ การค้า การผลิตและธุรกิจการเกษตร ไฮไลท์จากรายงานที่ทุกคนตั้งตารอจะมีอะไรบ้างนั้น Media Talk ขอพาไปพบกับไฮไลท์และเทรนด์สำคัญกัน
ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มองว่า ในปี 2025 หมวดหมู่ Martech ที่จะมีความสำคัญมากขึ้น 3 อันดับแรก คือ
1.หมวดหมู่ข้อมูล เช่น Analytics, Social Listening, Marketing/Business Dashboard
2. หมวดหมู่พาณิชย์และการขาย เช่น E-commerce & Shopping Cart platform, Multichannel Management
3.หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์ เช่น Social Media Management , CRM, Event/Webinar
สาเหตุที่เป็น Top 3 นี้ เพราะเป็นหมวดหมู่ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยตรง โดยเฉพาะหมวดหมู่ข้อมูลที่ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มองว่า จะมีความสำคัญมากที่สุดถึง 92% เพราะข้อมูลเป็นเสมือนเข็มทิศที่ช่วยพัฒนาองค์กรไปได้อย่างตรงจุด
สำหรับงบประมาณ MarTech งบประมาณการตลาด และรายได้องค์กรต่อปีนั้น ในปี 2024 จากการวิเคราะห์ค่ากลาง จะเห็นได้ว่าผู้ใช้งานทุ่มงบประมาณในการซื้อเครื่องมือ MarTech อยู่ที่ 1.5 แสนบาทต่อปี
คุณบังอร จาก Hummingbirds Consultingได้กล่าวต่อไปถึงภาพรวมการใช้งานในหัวข้อเป้าหมายในการนำเครื่องมือ MarTech เข้ามาใช้ในองค์กร เป้าหมายอันดับ 1 คือ ด้านยอดขายและการสร้างแบรนด์คิดเป็นสัดส่วน 89% และด้านประสิทธิภาพการทำงานในสัดส่วน 61% รองลงมาคือ ด้านการบริหารความสัมพันธ์และดูแลลูกค้าปัจจุบัน 42% และด้านการลดต้นทุน/ค่าใช้จ่ายในสัดส่วน 38%
สำหรับปัจจัยหลักที่ใช้ในการเลือกซื้อเครื่องมือ MarTech ขององค์กรนั้น อันดับ 1 คือ ความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์ 2.ความสอดคล้องกับความต้องการ 3.การบริหารและการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ รองลงไปคือ ความง่าย ความน่าเชื่อถือ และงบประมาณ
ทั้งนี้ ปัจจัยการบริการและบริการสนับสนุนจากผู้ให้บริการเป็นอีกหนึ่งความสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะการใช้ MarTech เปรียบเหมือนกับการเข้าไปในโลกใบใหม่ที่จำเป็นต้องอาศัยเจ้าบ้านในการช่วยให้คำแนะนำ เพื่อให้เราปรับตัวเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง
สำหรับหมวดหมู่ของ MarTech ที่คนนิยมใช้ในปี 2024 คือ 1. การโฆษณาและการโปรโมต 61% 2. โซเชียลและความสัมพันธ์ 51% 3.ข้อมูล 45% 4.คอนเทนต์และประสบการณ์ 44% 5. การทำงานร่วมกันและการจัดการ 43% และการพาณิชย์และการขาย 30%
เมื่อเจาะลึก MarTech ที่ใช้ในปี 2024 และคาดว่า จะเลือกใช้ในปี 2025 ในหมวดการโฆษณาและการโปรโมตแล้ว พบว่า Search Ads เป็นเครื่องมืออันดับ 1 ทที่คาดว่าจะถูกเลือกใช้ในปีนี้ คิดเป็นสัดส่วนที่เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปี 2024 รองลงมาคือ Location-based Ads ในสัดส่วน 12% เพิ่มขึ้น 2% Display & Programmatic Adversising 15% เพิ่มขึ้น 7% และ Native/Content Adversising 9% เพิ่มขึ้น 1%
หากดู Top 10 เครื่องมือ MarTech ที่คนนิยมใช้ในแต่ละหมวดหมู่ย่อย คือ คอนเทนต์และประสบการณ์แล้ว พบว่า GenAI / Generative AI อยู่ที่อันดับ 1 ในสัดส่วน 87% รองลงมาคือ Interactive Content 78% Form & Survey 77% Content Management System 66% และ SEO 55%
สำหรับปี 2025 คาดว่า MarTech ที่คาดว่าจะถูกเลือกใช้ในหมวดคอนเทนต์และประสบการณ์ ได้แก่ Generative AI ในสัดส่วนสูงสุด 66% เพิ่มขึ้น 27% จากปีที่แล้ว ในหมวดนี้ ChatGPT อยู่อันดับ 1 รองลงมาคือ Gemini และ Claude
ส่วน Interactive Content นั้น คาดว่า จะมีการใช้งาน 47% เพิ่มขึ้น 12% Top 3 ของเครื่องมือในหมวดนี้ คือ 1. Canva 2.CapCut 3. Adobe Creative Cloud สำหรับ Form & Survey นั้น คาดว่าจะมีการใช้งาน 47% เพิ่มขึ้น 12% จากปีที่แล้ว Top 3 ในหมวดนี้ คือ 1. Google Forms 2. Microsoft Forms 3. Survey Monkey
ทั้งนี้ Content Management System คาดว่า จะถูกใช้งาน 39% ในปีนี้ เพิ่มขึ้น 9% จากปีที่แล้ว Top 3 ในหมวดนี้ คือ 1. WordPress 2. Wix 3. Joomla ส่วน SEO คาดว่าจะมีการใช้งาน 35% ในปีนี้ เพิ่มขึ้น 10%จากปีที่แล้ว Top 3 คือ 1.Yoast SEO 2. Ahrefs 3. Semrush
ในปัจจุบัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่เกือบ 80% ค่อนข้างพอใจกับการใช้เครื่องมือ MarTech มีเพียงแค่ 2% เท่านั้น ที่ยังคงไม่พอใจกับการใช้งาน เหตุผลที่พึงพอใจนั้นมาจาก 3 ด้าน คือ ตัวผลิตภัณฑ์ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนต่อความต้องการ คิดเป็นสัดส่วน 86% และความสามารถในการสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับองค์กรในมุมของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 85% ความยืดหยุ่นในการนำไปปรับใช้ในองค์กร 79% และการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ 61%
ในรายงานยังได้แนะนำ 5Ps of MarTech Checklist เช็คลิสต์กลยุทธ์สำคัญที่องค์กรต้องมีเพื่อใช้งาน MarTech ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
1. Planning & Strategy กลยุทธ์คือรากฐานสำคัญ โดยกำหนดทิศทางการตลาดจากความเข้าใจในองค์ประกอบของธุรกิจอย่างรอบด้าน ด้วยการรู้จักตัวเราและองค์กร รู้จักคู่แข่ง และรู้จักกลุ่มเป้าหมาย
2. People บุคลากรต้องพร้อมลุย เพราะเครื่องมือไม่สามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง ทีมจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการใช้งานอย่างมีประสิทธืภาพ โดยทีมต้องมีทักษะและความรู้ในการใช้งาน และมีทัศนคติพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
3. Process กระบวนการที่เป็นระบบ การนำเครื่องมือเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรต้องทำได้ง่ายและไม่เกิดความวุ่นวาย รวมไปถึงมีการกำหนดอย่างชัดเจนว่า รู้ว่าจะวางเครื่องมือไว้บนขั้นตอนไหน และมีทีมที่รับผิดชอบการใช้งาน
4. Platform เครื่องมือที่ตอบโจทย์ เราต้องกำหนดโจทย์ธุรกิจ ไม่ใช่ว่ามีเครื่องมือก่อนแล้วค่อยไปหาโจทย์ที่เหมาะสม ไม่เช่นนั้น จะเป็นเหมือนการเล่นงูกินหางที่ไม่มีทางหาสิ่งที่ใช่สำหรับองค์กรเสียที ดังนั้นควรมีเครื่องมือที่เหมาะกับกลยุทธ์ และเหมาะกับระบบภายในองค์กร
5. Pioneer ทีมสำรวจผู้เชี่ยวชาญ ด้วยการแต่งตั้งบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยกำหนดทิศทางขององค์กร เพื่อที่จะมองเห็นเทรนด์และเท่าทันการเปลี่ยนแปลง และช่วยผลักดันทักษะของทีม