คุณอรรณพ สุทธิศิริ Senior Business Development Executive and Product Specialist บริษัท ดาต้าเซ็ต จำกัด ได้ขึ้นเวที Product Launch ในงาน MARTECH TECHNOLOGY & INNOVATION EXPO 2025 เพื่อบอกเล่าถึงเทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในยุคเอไอในหัวข้อ Tracking the Untrackable: AI-Powered Voice-to-Text for Data Intelligence โดยเริ่มด้วยการอธิบายถึง Media Monitoring Ecosystem ว่า ในปัจจุบัน เราสามารถมอนิเตอร์สื่อสิ่งพิมพ์ ออนไลน์ ฟอรั่มอย่างพันทิป และโซเชียลมีเดียประเภทต่าง ๆ ได้ทั้งข้อความและรูปภาพ เมื่อเราใช้คีย์เวิร์ดค้นหาก็จะพบข้อมูลและรูปภาพบนสื่อเหล่านี้ แต่สิ่งที่เรา track ไม่ได้ก็คือ "เสียง" (Voice)
คุณอรรณพเล่าว่า บริษัทได้ใช้เทคโนโลยี Voice-to-Text มาถอดเสียงเป็นข้อความให้กับลูกค้า โดยยกตัวอย่างลูกค้าที่อยู่ในแวดวงธุรกิจไฟฟ้า ซึ่งลูกค้ารายนี้มีข้อความและการถูกพูดถึงในแพลตฟอร์มสื่อประเภทต่างๆ เป็นจำนวนมาก และถือเป็น Pain point เพราะข้อความที่ถูกกล่าวถึงเป็นจำนวนมากเหล่านี้ต้องถูกมอนิเตอร์ และถ้าเป็นกรณี Crisis ก็จะยิ่งทำงานลำบากถ้าไม่มีเทคโนโลยีเข้ามาช่วย พอมี Voice-to-Text การถูกพูดถึงในด้านต่าง ๆ จากทีวีหรือวิทยุ ก็จะถูกจับมาถอดเสียงออกมาเป็นข้อความ ทำให้เราสามารถดึงข้อความเหล่านี้ออกมาได้และเห็นความเคลื่อนไหวจากเสียงเหล่านี้
โดยได้มีการเปิดตัวอย่างคลิปเสียงที่มีการตัดจากรายการที่ได้มีการออนแอร์และพูดถึงบริษัทจากรายการทีวีให้ผู้เข้าร่วมงานฟัง คุณอรรณพ กล่าวว่า เราจะไม่มีทางรู้เลยว่าเราถูกเมนชั่นอยู่ตลอดเวลา ถ้าไม่มีเทคโนโลยี Voice-to-Text ซึ่งทำให้เราสามารถหยิบข้อความที่ได้จากการถอดเสียงมาวิเคราะห์และจัดทำเป็น Insight เผยแพร่บนสื่อต่าง ๆ ของบริษัท
ทั้งนี้ ข้อความที่เราหรือลูกค้าถูกพูดถึงบนสื่อทีวีหรือวิทยุ จะถูกดึงมาที่ Mentions dashboard แล้วเอไอจะทำหน้าที่ในการถอดข้อความเหล่านี้ออกมาและเผยแพร่บน DXT360 Essential ซึ่งจะบอกช่องทางที่ได้ออนแอร์ได้ว่า ข้อความที่ถูกกล่าวถึงนี้มาจากรายการของสื่อใด
Voice-to-Text จึงเป็นเหมือนการชี้เป้าให้เห็นว่าเราถูกพูดถึงบนสื่อบรอดคาสท์ว่าอย่างไรบ้าง นอกจากจะแมทช์ข้อความได้แล้ว เวลาเรา track ก็ไม่จำเป็นต้องใช้แค่ชื่อบริษัท เราสามารถเซ็ตคีย์เวิร์ดอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ด้วยเช่นกัน นับเป็นการเข้ามาช่วยอุดช่องโหว่ของการมอนิเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นสื่อแบบไหนๆ เราสามารถดึงข้อความที่ถูกเมนชั่นมาอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวได้ ไม่ว่า ลูกค้าจะจ้างใครไปทำงานให้ เราก็สามารถเก็บข้อความกลับมาได้ หรือเราส่ง Press Release ออกไปอย่างไร เราก็ติดตามข้อความที่ถูกกล่าวถึงได้
คุณอรรณพ กล่าวต่อไปถึงขั้นตอนในการมอนิเตอร์ซึ่งได้มีการใช้เอไอว่า สำหรับสื่อแพร่ภาพกระจายเสียงหรือบรอดคาสท์นั้น Voice-to-Text จะถอดเสียงออกมาเป็นข้อความ ส่วนสื่อสิ่งพิมพ์จะมี OCR ที่รู้จำอักขระในภาพ สำหรับสื่อออนไลน์ จะมีการดึงข้อมูลด้วยระบบ Crawler ส่วนโซเชียลมีเดียซึ่งประกอบไปด้วยเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม เอ็กซ์ ยูทูป ติ๊กต๊อก (TikTok) และฟอรั่มอย่างพันทิป ก็จะมีการเชื่อมต่อเพื่อดึงข้อมูล ในขณะที่รูปภาพ จะมี Logo Detection ที่ใช้ตรวจจับโลโก้ในภาพโดยข้อมูลที่ได้เหล่านี้จะมารวมอยู่ที่ DXT360 Essential ซึ่งมี JIT Matching Engine ที่ทำหน้าที่จับคู่ข้อมูล Sentiment Analysis หรือการวิเคราะห์ทัศนคติ และ Topic Clusterization หรือการจับกลุ่มประเด็น
ด้วยเหตุนี้ บริการ DXT360 Essential จึงมีจุดเด่นที่ผู้ใช้งานสามารถเซ็ตคีย์เวิร์ดจากสื่อสิ่งพิมพ์ ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และบรอดคาสท์ในแดชบอร์ดเดียว และยังสามารถรายงานผลที่ได้ผ่านทางอีเมล ตลอดจน Export ข้อมูลออกมาในรูปแบบไฟล์พีดีเอฟ Raw data ที่กวาดเมนชั่นหรือข้อความที่ถูกกล่าวถึงเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์ เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ในการทำ PR Marketing หรือการทำงานด้านการตลาด และยังมี Voice-to-Text ที่เข้ามาอุดช่องโหว่ ทำให้มอนิเตอร์ข้อมูลได้ครบและแบบกึ่งเรียลไทม์ เราก็จะได้ sentiment เห็นมิติ มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุม