กรุงเทพฯ--26 ต.ค.--คอร์แอนด์พีค
แซส เติบโตเพิ่มขึ้น 50% ในด้านการวิเคราะห์สื่อสังคม และแอพพลิเคชั่นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจ และสิ่งที่อิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในภาวะเศรษฐกิจฟื้นตัว
ยอดขายโซลูชั่น แซส คัสโตเมอร์ อินเทลลิเจ้นท์ (SAS Customer Intelligence) หรือการวิเคราะห์ลูกค้าแบบอัจฉริยะ ในภูมิภาคเอเชียแปซฟิกเพิ่มขึ้นเกือบ 50% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของ ปี 2552 เนื่องจากองค์กรต่างๆ กำลังต้องการแนวทางใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานต่างๆ ที่เกี่ยวกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
“บริษัทต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกต้องการเป็นผู้นำโดยใช้การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และบริษัท แซส ได้เล็งเห็นถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในการนำการวิเคราะห์ไปใช้ในลักษณะเชิงนวัตกรรมและรูปแบบใหม่ๆ โดยเฉพาะในธุรกิจการเงิน การธนาคาร โทรคมนาคม และภาครัฐ” นายไมเคิล ฮักสตรอม รองประธานฝ่ายบริหารประจำภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง (EMEA) และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าว และว่า “ขณะนี้เรากำลังร่วมมือกับบริษัทด้านโทรคมนาคมรายใหญ่แห่งหนึ่งในภูมิภาคนี้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากทวิตเตอร์ (Twitter) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการบริหารชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทดังกล่าว”
ยอดขายของแซสในภูมิภาคแห่งนี้แข็งแกร่งขึ้น เนื่องจากองค์กรต่างๆ เลือกและนำโซลูชั่นของแซสไปช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางด้านลูกค้าสัมพันธ์และส่งเสริมให้เกิดผลกำไรมากยิ่งขึ้น บริษัทเหล่านี้ ได้แก่ บริษัท โคลส์ (ออสเตรเลีย), บริษัท ดาอึม ไดเร็ค (เกาหลี), ธนาคารเพื่อการพัฒนาแห่งฟิลิปปินส์, กลุ่มร่วมทุนเพื่อกสิกร (นิวซีแลนด์), บริษัท โกลบ เทเลคอม (ฟิลิปปินส์), บริษัท ฮุนได ซีเคียวริตีส์ (เกาหลี), บริษัท เคดีดีไอ (ญี่ปุ่น), ธนาคาร Karur Vysya (อินเดีย), Lotte.com (เกาหลี), บริษัท แม็กซ์ นิวยอร์ก ไลฟ์ (อินเดีย), สำนักงานประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศภาครัฐ (Office of the Government Chief Information Officer) (เขตการปกครองพิเศษฮ่องกง), ธนาคารโออิตะ (ญี่ปุ่น), บริษัท พาวเวอร์คอร์ (ออสเตรเลีย), บริษัท ชินฮัน อินเวสเมนต์ คอร์ปอเรชั่น (เกาหลี), บริษัท ชอปเปอร์ส สต็อป จำกัด (อินเดีย) และ สำนักงานวิคตอเรียน เวิร์กคอฟเวอร์ (Victorian Workcover Authority) (ออสเตรเลีย)
“นอกจากนี้ เรายังมองเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นของประเทศต่างๆ ทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเกี่ยวกับความต้องการในด้านการวิเคราะห์ข้อมูลทุกชนิด” ฮักสตร์ม กล่าว และว่า “มีแอพพลิเคชั่นจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าเชิงลึก (Customer Intelligence) นอกเหนือไปจากการแบ่งกลุ่มและมุมมองของลูกค้าแต่ละราย เรากำลังติดตามความต้องการที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นในโซลูชั่นของแซสเพื่อช่วยในการปรับใช้ทรัพยากรให้เหมาะสม ซึ่งจะนำไปสู่ผลตอบแทนการลงทุนที่ดีขึ้น ลดความซับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพการขายพ่วง (Cross-sell) และการขายต่อยอด (Up-sell) ตามเป้าหมาย และแม้แต่ลดต้นทุนขณะที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น”
Lotte.com ร้านค้าออนไลน์แห่งแรกในเกาหลีที่มีลูกค้าจำนวน 13 ล้านราย ได้เลือกใช้ SAS for Customer Experience Analytics เพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด รวมทั้งจะเป็นเว็บไซต์แห่งแรกที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมออนไลน์ในเกาหลีอีกด้วย โดย Lotte.com ซึ่งมีผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่อวัน 700,000 ถึง 1 ล้านรายนั้น ขณะนี้ได้ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดที่ครอบคลุมและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อค้นหาและกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มลูกค้า ที่สามารถทำกำไรได้ในระดับสูง
สำหรับขีดความสามารถที่ดีเยี่ยมซึ่ง SAS for Customer Experience Analytics ได้จัดเตรียมไว้ให้กับ Lotte.com คือ มุมมองเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงบริการและกำหนดการตลาดแบบมีเป้าหมายที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นได้ นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถเข้าถึงช่องทางทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าจะทำการซื้อเมื่อใดและรูปแบบการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา
บริษัท ชอปเปอร์ส สต็อป เป็นเครือข่ายค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ในอินเดียด้วยจำนวนร้านค้า 30 แห่งภายใน 13 เมือง ซึ่งให้บริการจำหน่ายเสื้อผ้า เครื่องประดับ เครื่องสำอาง อุปกรณ์ภายในบ้าน ห้องน้ำ และเตียงนอน นอกจากนี้ บริษัท ชอปเปอร์ส สต็อป ยังบริหารงานในบริษัท ครอสเวิร์ด บุ๊ค สโตร และถือหุ้น 19% ในไฮเปอร์ซิตี้ ซึ่งเป็นเครือข่ายไฮเปอร์มาร์เก็ต (ซูเปอร์มาร์เก็ตและห้างสรรพสินค้า) ขนาดใหญ่อีกด้วย
ด้วยความต้องการของลูกค้าที่ขยายตัวมากกว่าที่เคยเป็นมาก่อน ส่งผลให้บริษัท ชอปเปอร์ส สต็อป จำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้น ตลอดจนขยายกลุ่มสินค้าและเดินหน้าขยายสาขาร้านเข้าไปยังตลาดใหม่ๆ โดยที่ทั้งหมดต้องสามารถทำกำไรได้ บริษัท ชอปเปอร์ส สต็อป ได้เลือกใช้แซสเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มานานกว่าสามปีในหลากหลายรูปแบบเพื่อทำความเข้าใจถึงสาเหตุของการเลิกใช้บริการและการตัดสินใจซื้อสินค้า นอกจากนี้ บริษัทยังได้พัฒนาแคมเปญและข้อเสนอที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตลอดจนศึกษาสถิติประชากรของตลาดเป้าหมายเพื่อช่วยและกำหนดการตัดสินใจในด้านการจำหน่ายสินค้าอีกด้วย
โซลูชั่น SAS Social Media Analytics และ SAS Customer Link Analytics สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพอร์ตโฟลิโอ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าเชิงลึก (Customer Intelligence)
SAS Social Media Analytics โซลูชั่นองค์กรขนาดใหญ่โซลูชั่นแรกที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของนักการตลาดในบริษัทขนาดกลางและใหญ่ในการทำความเข้าใจ ทำนาย และดำเนินการโดยพิจารณาจากข้อมูลสื่อสังคม (Social Media) และด้วยความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลแบบถาวรและการวิเคราะห์การสนทนาของสื่อสังคมที่มีระยะยาวนานกว่าสองปีจากบริการ Facebook, Twitter, YouTube, ฟอรั่มการสนทนาต่างๆ บล็อก และอื่นๆ ทำให้ซอฟต์แวร์ใหม่ของแซสที่กำหนดได้ตามความต้องการ สามารถแสดงให้นักการตลาดเห็นว่าบุคคลเหล่านั้นรู้สึกอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ใครคือผู้มีอิทธิพลต่อพวกเขา และการสนทนาในสื่อทางสังคมในลักษณะใดที่มีผลต่อทางธุรกิจ พวกเขาสามารถปรับใช้มุมมองนี้กับแผนกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ได้ในทันที ตลอดจนการกำหนดตำแหน่งการวางสื่อ การประชาสัมพันธ์ และการดูแลลูกค้า
SAS Customer Link Analytics ได้รวมเอา SAS Analytics ซึ่งได้รับรางวัลเป็นเครื่องการันตีมาแล้ว (รวมถึงเทคโนโลยีวิเคราะห์เครือข่ายทางสังคม) เข้ากับการแสดงผล แดชบอร์ด และการจัดทำรายงานเพื่อช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการเชื่อมโยงที่ไม่เคยรับรู้มาก่อนระหว่างผู้นำ ผู้ติดตาม และบุคคลอื่นๆ ในชุมชนสังคมสำหรับการดำเนินงานต่างๆ เช่น การกำหนดเป้าหมายในการสร้างแคมปญและการกำหนดลักษณะของการตอบสนองที่ดียิ่งขึ้น
เกี่ยวกับบริษัท แซส
บริษัท แซส เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์และบริการการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงธุรกิจ และเป็นผู้ค้าอิสระรายใหญ่ที่สุดในตลาดธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ด้วยโซลูชั่นเชิงนวัตกรรมที่ส่งมอบให้ลูกค้าในรูปของ Integrated Framework ทำให้บริษัท แซส สามารถช่วยลูกค้าที่นำโซลูชั่นของแซสไปใช้แล้ว ได้มากกว่า 45,000 แห่ง ทั่วโลก ในการปรับปรุงประสิทธิภาพและส่งมอบมูลค่าผ่านการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีและรวดเร็วขึ้น นับตั้งแต่ปี 2519 เป็นต้นมา ด้วยความมุ่งมั่นในการเป็น พลังแห่งการรอบรู้ (The Power to Know?) ให้กับลูกค้าทั่วโลก
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
คุณศรีสุพัฒ เสียงเย็น
บริษัท คอร์แอนด์พีค
srisuput@corepeak.com
02 439 4600 ext 8300
Visit the SAS Press Center
www.sas.com/presscenter