กรุงเทพฯ--28 ต.ค.--แบรนด์เด็ด ดิ เอเจนซี่
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิมุ่งมั่นพัฒนาการบริการให้ดีขึ้นในทุกด้านเพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสารที่มาใช้บริการจากทั่วทุกมุมโลก พร้อมเปิดตัวแคมเปญ “Airport of Smiles” หนึ่งในโครงการที่จะสร้างรอยยิ้มให้เต็มพื้นที่ท่าอากาศยาน หวังช่วยผลักดันให้ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิก้าวสู่การเป็นท่าอากาศยานดีเด่นติดอันดับ 1 ใน 10 ของโลก
ว่าที่เรืออากาศโท อนิรุทธิ์ ถนอมกุลบุตร ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเปิดเผยว่า หลังจากที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ดำเนินการมาครบ 4 ปี เมื่อเดือนกันยายน พ.ศ. 2553 เราได้พัฒนาและปรับปรุงการให้บริการรวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยก้าวต่อไปเราจะเน้นภาพลักษณ์การเป็นสนามบินแห่งรอยยิ้ม พร้อมเปิดตัวแคมเปญ “Airport of Smiles” เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสารที่มาใช้บริการท่าอากาศยาน สุวรรณภูมิทุกคนพบเจอแต่รอยยิ้มและบริการด้วยเอกลักษณ์ของความเป็นไทย
สำหรับแคมเปญ “Airport of Smiles” เป็นแคมเปญรณรงค์ให้พนักงาน/เจ้าหน้าที่ซึ่งปฏิบัติงานอยู่ภายใน ทสภ. ส่งมอบบริการที่ดีที่สุดด้วยรอยยิ้มต่อผู้โดยสารทุกคนเพื่อสร้างเอกลักษณ์ที่โดดเด่นให้กับ ทสภ. เนื่องจาก ทสภ. เปรียบได้กับประตูด่านแรกที่ต้อนรับการมาเยือนของนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก การส่งมอบบริการที่ดีที่สุดด้วยรอยยิ้มจึงจะสามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสารได้ โดยก่อนเปิดตัวแคมเปญในวันนี้ ทสภ. ได้จัดการฝึกอบรมพนักงาน ทสภ. และผู้ทำงานของหน่วยงานต่างๆ ใน ทสภ. ไปแล้วจำนวนถึงกว่า 2,000 คน เพื่อพัฒนาการให้บริการและสร้างทัศนะคติ ที่ดีให้กับพนักงานทุกคน นอกจากนั้น ยังได้จัดทำโฆษณาชิ้นใหม่ที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์การเป็นสนามบินแห่งรอยยิ้ม โดยเผยแพร่ทางสื่อสิ่งพิมพ์ภายในประเทศและต่างประเทศตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนนี้เป็นต้นไป ทสภ. หวังเป็นอย่างยิ่งว่าแคมเปญ “Airport of Smiles”จะเป็นส่วนผลักดันให้ ทสภ. ได้รับการจัดอันดับให้เป็น 1 ใน 10 ของท่าอากาศยานที่ดีที่สุดของโลกได้
นอกจากนี้ ว่าที่เรืออากาศโท อนิรุทธิ์ ถนอมกุลบุตร ยังได้กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพียงลำพังคงไม่สามารถสร้างแคมเปญนี้ให้เป็นผลสำเร็จได้ แต่ทุกๆคน ทุกๆหน่วยงานทั้ง ตรวจคนเข้าเมือง, ศุลกากร สายการบิน พนักงานบริษัทจัดจ้าง รวมถึง คิง เพาเวอร์ ต่างตอบรับภาพลักษณ์ใหม่ พร้อมมุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับผู้โดยสารด้วยรอยยิ้ม เห็นได้จาก ศุลกากรที่เพิ่งเปิดตัวโครงการ “Customs Service : Beyond Expectation”
ไปเมื่อเร็วๆนี้ ทาง ตม. ก็มีโครงการ Smile Team ทางการบินไทย ก็มีโครงการ ยิ้มแย้มแจ่มใส ใส่ใจผู้ประกอบการ สำหรับพนักงาน Front Line เป็นต้น อีกทั้งหน่วยงานต่างๆ ที่กล่าวข้างต้นยังให้ความรวมมือส่งพนักงานเข้าฝึกอบรมหลักสูตร “Airport of Smiles” เพื่อสร้างมาตราฐานการบริการที่ดีขึ้นในทุกๆ ด้าน เป็นมาตรฐานเดียวกัน
นอกจากนี้ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ยังมีแผนจะพัฒนาการบริการต่าง ๆ เพิ่มเติมอีกมากมายเพื่อสร้าง ความประทับใจให้กับผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง อาทิ การปรับพื้นที่ตรวจค้นผู้โดยสารระหว่างประเทศให้มากขึ้นอีกประมาณ 3,200 ตารางเมตร การปรับเปลี่ยนป้ายบอกทิศทางผู้โดยสารให้เป็นรูปแบบใหม่ทั้งหมด ทั้งสีและเพิ่มเป็น 3 ภาษา คือ ไทย อังกฤษ และจีน การเพิ่มพื้นที่สันทนาการและพักผ่อนกระจายตามจุดต่างๆ การติดตั้งระบบ CUSS ซึ่งเป็นระบบตรวจบัตรโดยสารอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถออกบัตรโดยสารล่วงหน้าได้ด้วยตนเอง
จากการพัฒนาการบริการของ ทสภ. อย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้โดยสารมีความพึงพอใจมากขึ้น โดยเห็นได้จากรางวัลที่ ทสภ. ได้รับ คือ รางวัลท่าอากาศยานดีเด่นอันดับ 10 ประจำปี 2553 จาก SKYTRAX ซึ่งมีผู้โดยสารกว่า 8 ล้านคน จากทั่วโลกโหวตให้กับ ทสภ. รางวัลท่าอากาศยานดีเด่นอันดับ 3 ประจำปี 2553 จากการโหวตโดยผู้อ่านนิตยสารท่องเที่ยวออนไลน์ www.smarttravelasia.com ท่าอากาศยานดีเด่นอันดับที่ 24 ประจำปี 2552 จากการจัดอันดับโดย Airports Council International หรือ ACI ซึ่งเป็นอันดับที่ดีขึ้นจากปี 2551 ที่ ทสภ. ถูกจัดให้อยู่ในอันดับ 28 และรางวัลสถานประกอบการดีเด่นที่เอื้อต่อคนพิการประจำปี 2553 โดยสำนักงานส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตสำหรับ คนพิการแห่งชาติ
สำหรับงานแถลงข่าวเปิดตัวแคมเปญ “Airport of Smiles จัดขึ้น ณ อาคารผู้โดยสาร ทสภ. ชั้น 4 ประตู 6 โดยมีคณะผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานต่างๆทำงานร่วมกับ ทสภ. มาร่วมงานเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ ภายในงานยังมีการแสดง “Flash Mob” ภายใต้แนวคิด “Airport of Smiles” เพื่อส่งมอบความสุขให้กับผู้ใช้บริการตลอด ทั้งท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ