กรุงเทพฯ--6 ส.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรมและสัมมนาเรื่อง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ในงานบริการ เพื่อการสร้างและ รักษาลูกค้า (Customer Relation for Acquiring and Retention) วันเสาร์ที่ 18 สิงหาคม 2550 เวลา 9.00-16.00 น. โรงแรมเอสซีปาร์ค เข้าทางซอยรามคำแหง 39 (เทพลีลา)
บทบาทของพนักงานขาย และพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบคำถามหรือ รับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม
*** จะต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้า และบริการที่โดนใจลูกค้ามากที่สุด จึงจำเป็นที่ จะต้องเข้าใจ ปรับวิธีการคิดให้ถูกต้องในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นไปตามที่องค์กร ได้แสดงเจตนา หรือมีนโยบาย เอาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีอยู่ตลอดไปได้อย่างไร พร้อมกับประโยชน์ที่เราจะได้รับจากลูกค้าสูงสุด และบรรลุประโยชน์ที่ลูกค้านำมาให้อย่างเต็มใจ มีความสุข
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
กรอบแนวคิดและความหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- หลักของการสร้างความสัมพันธ์
- ประเภทของการสร้างความสัมพันธ์
- ขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆ
- การหาลูกค้าใหม่ (Acquiring) และ การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention)
- การติดตามพฤติกรรมลูกค้
- หลักในการดำเนินการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)
- ช่วงเวลาในการสร้างความสัมพันธ์
- ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์
- ความสัมพันธ์ระหว่างการขายและบริการที่มีคุณภาพกับการสร้างความสัมพันธ์
- กรณีตัวอย่างเรื่องการบริการ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการขายและการบริการ
วิทยากร
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส แลชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน