กรุงเทพฯ--10 พ.ย.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน
ดีเอชแอล ผู้นำธุรกิจลอจิสติกส์ระดับโลก ได้รับรางวัลชนะเลิศ พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยมแห่งปี 2010 (Best Call Centre Agent of the Year 2010) จากการประกาศผลรางวัล Thailand National Call Center Awards 2010 โดยสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (The Call Center Industry Association หรือ CCIA) นอกจากนี้ยังได้รับรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ประเภท ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์โดยรวมยอดเยี่ยมแห่งปี 2010 (Best Overall Call Centre) และรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 หัวหน้าทีมพนักงานผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม (Best Call Centre Team Leader)
นางชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทยและภาคพื้นอินโดจีน กล่าวว่า “ดีเอชแอล ให้ความสำคัญกับการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) ที่เป็นส่วนสำคัญของแบรนด์และธุรกิจของดีเอชแอล การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเปรียบเสมือนบทพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของดีเอชแอลในการมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ด้วยเหตุนี้เองเราจึงได้ฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่องด้วยมาตรฐาน ระดับโลกของดีเอชแอล เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า โดยนอกจากดีเอชแอลประเทศไทยจะได้รับรางวัลอันทรงเกียรตินี้แล้ว ทีมคอลเซ็นเตอร์ของดีเอชแอลสิงคโปร์ยังได้รับรางวัลเหรียญทองผู้ให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี จัดโดยสมาคมศูนย์กลางการติดต่อสื่อสารแห่งสิงคโปร์ (Contact Center Association of Singapore) ส่วนทีมคอลเซ็นเตอร์ของดีเอชแอลตุรกีได้รับรางวัลชนะเลิศการให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยม ด้านการสร้างรายได้จากการตลาดและการขายทางโทรศัพท์ จากการประกาศผลรางวัลพนักงานรับโทรศัพท์แห่งตุรกี (Turkey Call Center Awards) ทำให้ถึงปัจจุบันดีเอชแอลทั่วโลกได้รับรางวัลด้านการบริการลูกค้ารวมกันถึง 35 รางวัล
สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นในธุรกิจเดียวกันคือ การใช้มาตรฐานระดับโลกของดีเอชแอลเป็นตัวกำหนดคุณภาพการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการรับสายลูกค้าภายใน 10 วินาที หรือการที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับพนักงานคอลเซ็นเตอร์ได้โดยตรง โดยไม่ต้องผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ นอกจากนี้เรายังลงทุนในเรื่องของการพัฒนาบุคลากรของเราเป็นอย่างดีจนพนักงานทุกคนอยู่ในระดับ Certified International Specialist
ดิฉันต้องขอชื่นชมบุคลากรของดีเอชแอล รวมถึงผู้เกี่ยวข้องทุกคนเป็นอย่างยิ่ง ที่ทำงานอย่างทุ่มเทจนนำมาซึ่งความสำเร็จของเราในครั้งนี้ ดีเอชแอลสัญญาว่าจะยังคงรักษาคุณภาพพร้อมพัฒนาการบริการของเราเพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกพึงพอใจในบริการของเรามากยิ่งๆ ขึ้นไป”
รางวัล Thailand National Call Center Awards 2010 โดยสมาคมอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ในปีนี้จัดขึ้นเป็นปีที่ 4 โดยมีวัตุประสงค์เพื่อยกระดับมาตราฐานการให้บริการของคอลเซ็นเตอร์ และมอบรางวัลแก่องค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ผู้เข้าแข่งขันจะต้องได้รับการประเมินจากคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญและตัวแทนจากอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยมีเกณฑ์ในตัดสิน ได้แก่ การนำเสนอ การถามและการตอบคำถาม การตรวจสอบข้อมูลจากรายงานที่นำเสนอ และการเยี่ยมชมศูนย์บริการ
คำบรรยายภาพ
นางสาวอรวรรณ ชวนาฤกษ์รัตน์ (ที่ 5 จากขวา) ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทยและภาคพื้นอินโดจีน และทีมคอลเซ็นเตอร์ของดีเอชแอล เข้ารับรางวัลชนะเลิศ พนักงานผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยมแห่งปี 2010 (Best Call Centre Agent of the Year 2010) พร้อมรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ประเภทผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์โดยรวมยอดเยี่ยมแห่งปี 2010 (Best Overall Call Centre) และรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 หัวหน้าทีมพนักงานผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยม (Best Call Centre Team Leader) จากการประกาศผลรางวัล Thailand National Call Center Awards 2010 ณ โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด กรุงเทพฯ
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
ปาริชาติ ประมุขกุล
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
โทรศัพท์ +66 2345 5622
โทรสาร +66 285 5524
อีเมล์ Parichart.pramukkul@dhl.com
ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน ประเทศไทย
อรวรรณ ชื่นวิรัชสกุล
โทรศัพท์ 0-2627-3501 begin_of_the_skype_highlighting ต่อ 212
โทรสาร 0-2627-3510 begin_of_the_skype_highlightingend_of_the_skype_highlighting
อีเมล์ wkumwong@th.hillandknowlton.com