กรุงเทพฯ--19 ก.พ.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ในงานบริการ เพื่อการสร้างและ รักษาลูกค้า Customer Relation for Acquiring and Retention
รายละเอียดหลักสูตร
วันเสาร์ที่ 24 กุมภาพันธ์ 2550
เวลา 09.00-16.00
ณ โรงแรมรอยัลปริ๊นเซสหลานหลวง
ถนนหลานหลวง
บทบาทของพนักงานขายและพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบคำถามหรือรับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม จะต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่โดนใจลูกค้ามากที่สุด จึงจำเป็นที่ จะต้องเข้าใจ ปรับวิธีการคิดให้ถูกต้องในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ให้เป็นไปตามที่องค์กร ได้แสดงเจตนา หรือมีนโยบาย เอาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีอยู่ตลอดไปได้อย่างไร พร้อมกับประโยชน์ที่เราจะได้รับจากลูกค้าสูงสุด และบรรลุประโยชน์ที่ลูกค้านำมาให้อย่างเต็มใจ มีความสุข
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
กรอบแนวคิดและความหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
หลักของการสร้างความสัมพันธ์
ประเภทของการสร้างความสัมพันธ์
ขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆ
การหาลูกค้าใหม่ (Acquiring) และ การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention)
การติดตามพฤติกรรมลูกค้
หลักในการดำเนินการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)
ช่วงเวลาในการสร้างความสัมพันธ์
ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์
ความสัมพันธ์ระหว่างการขายและบริการที่มีคุณภาพกับการสร้างความสัมพันธ์
กรณีตัวอย่างเรื่องการบริการ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการขายและการบริการ
วิทยากร
วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,0-29062231
ใบสมัคร แผนที่สถานที่อบรม
E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวันธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2
แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อหลักสูตร และบริษัท ไปที่ 0-29062231
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
To unsubscribe from this, Click Unsubscribe
ยกเลิกการรับข่าวสาร คลิ๊ก Unsubscribe