กรุงเทพฯ--14 ธ.ค.--ScottAsia Communications
ผลการสำรวจของ Market Metrix ในไตรมาสที่สาม ประจำปี 2010 เกี่ยวกับผลประกอบการของธุรกิจบริการ ระบุโรงแรมในเครือ เอาท์ริกเกอร์ฯ ครองแชมป์อันดับหนึ่งของทุกประเภท
จากผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าระบุว่าเอาท์ริกเกอร์ โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท อยู่ในอันดับที่หนึ่งสำหรับทุกกลุ่มธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการ ซึ่งรวมถึง โรงแรม คาสิโน ธุรกิจไทม์แชร์ เว็บไซต์ สายการบิน บริษํทรถเช่า เป็นต้น ผลสำรวจนี้ตีพิมพ์ในรายงานผลประกอบการของธุรกิจบริการในไตรมาสที่ 3 โดย บริษัท Market Matrix Hospitality ซึ่งเป็นผู้นำด้านการจัดทำผลสำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าและพนักงานและการดำเนินงานของธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการ
ศาสตราจารย์ ดร.โจนาธาน บารส์กี้ ผู้ร่วมก่อตั้งและรองประธานด้านการวิจัยของ Market Metrix กล่าวว่า “พนักงานของเอาท์ริกเกอร์ได้รับคะแนนด้านการบริการสูงกว่าคู่แข่งมากกว่า 10 คะแนน เนื่องมาจากความเป็นกันเองของพนักงาน และความเอาใจใส่ในความต้องการที่อยู่เหนือความคาดหมายของแขก“
เอาท์ริกเกอร์กล่าวว่ารู้สึกปลาบปลื้มกับผลการจัดอันดับของ MMHI “ผลการดำเนินงานที่โดดเด่นนี้เป็นผลมาจากการนโยบาย โอฮานา (ครอบครัว) ซึ่งทำให้พนักงานทุกคนทุ่มเทกับงานที่รับผิดชอบ“ มร.แบร์รี่ วาลเลซ รองประธานบริหารฝ่ายการบริการ เอาท์ริกเกอร์ เอ็นเตอร์ไพรซ์เซส กรุ๊ปกล่าว “พนักงานแต่ละคนมีความภาคภูมิใจในงานของตัวเอง และนี่เป็นเหตุผลที่ทำให้แขกกลับมาพักที่โรงแรมของเราเป็นเวลาหลายๆ ปี ติดต่อกัน”
รองประธานอาวุโส เอาท์ริกเกอร์ เอเชีย-แปซิฟิค มร.ดาเรน เอ็ดมอนสโตน กล่าวว่า เอกลักษณ์ของการบริการของเอาท์ริกเกอร์มีพื้นฐานมาจากความเข้าใจและการให้เกียรติวัฒนธรรมท้องถิ่น “ผลจากการดำเนินงานตามแนวคิดพื้นฐานนี้ทำให้เรามีระดับความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูงทั้งสำหรับการให้บริการในหมู่เกาะฮาวายและในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิค”
รายงานผลสำรวจของ The Market Metrix Hospitality Index (MMHI)คือรายงานผลสำรวจระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อโรงแรม สายการบิน และบริษัทรถเช่าที่จัดทำขึ้นในแต่ละไตรมาส โดยเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึกลูกค้ากว่า 35,000 คนซึ่งจัดทำขึ้นในประเทศสหรัฐอเมริกา MMHI มีการจัดอันดับตราสินค้าด้านบริการโดยแบ่งตามประเภทของอุตสาหกรรม และสำหรับโรงแรมมีการแบ่งตามประเภท เช่น ระดับหรู ระดับราคาปานกลาง และราคาประหยัด ทั้งนี้ สมาชิกสามารถขอรายละเอียดเพิ่มเติม และรายงานผลสำรวจที่ต้องการได้ นอกจากนี้ รายงานของ MMHI ยังเป็นรายงานผลสำรวจเดียวที่ให้ข้อมูลทั้งความถี่ จำนวนผู้เข้าร่วมสัมภาษณ์ ผลสำรวจเปรียบเทียมระหว่างอุตสาหกรรม รวมทั้งมีการใช้นำนวัตกรรมสำหรับมาตรวัดความพึงพอใจมาใช้ ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.marketmetrix.com/hospitality.html
ท่านสามารถดาวน์โหลดภาพถ่ายของเอาท์ริกเกอร์และฝ่ายบริหารของบริษํทได้ที่ http://www.scottasia.net/clients/outrigger/media/index.htm
เกี่ยวกับบริษัทเอาท์ริกเกอร์ เอ็นเตอร์ไพรซ์ กรุ๊ป
บริษัทเอาท์ริกเกอร์ เอ็นเตอร์ไพรซ์ กรุ๊ปเป็นหนึ่งในบริษัทด้านการจัดการบ้าน โรงแรม และที่พักอาศัยในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิคและโอเชียนเนียที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุด และยังมีโครงการขยายกิจการในภูมิภาคเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง บริษัทเอาท์ริกเกอร์ เอ็นเตอร์ไพรซ์นี้เป็นธุรกิจครอบครัวที่มีประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจด้านโรงแรมและที่พักอาศัยมากว่า 60 ปี บริษัทเอาท์ริกเกอร์ เอ็นเตอร์ไพรซ์มีผลประกอบการที่ดีและประสบความสำเร็จอย่างสูงโดยมีโรงแรมหลากหลายแบรนด์ คอนโดมีเนียม รีสอร์ท และโครงการอสังหาริมทรัพย์ อันได้แก่ Outrigger? Hotels & Resorts, OHANA? Hotels & Resorts, Outrigger Condominium Collection?, Embassy Suites?, Best Western? and Wyndham Vacation Ownership? และเมื่อไม่นานมานี้ บริษัทเอาท์ริกเกอร์ได้ริเริ่มโครงการใหม่ๆ ที่ยังอยู่ภายใต้การก่อสร้างอีกว่า 47 โครงการ ซึ่งหมายถึงห้องพักกว่า 12,000 ห้องใน ฮาวาย ออสเตรเลีย กวม ฟิจิ บาหลี และภูเก็ต นอกจากนี้บริษัทเอาท์ริกเกอร์ เอ็นเตอร์ไพรซ์ยังดำเนินธุรกิจจัดสรรโครงการโรงแรม ที่พัก และอสังหาริมทรัพย์ให้แก่พาร์ทเนอร์ในฮาวาย แปซิฟิค อเมริกา และเอเชียอีกด้วย www.outriggerenterprisesgroup.com และ www.outrigger.com.
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Outrigger Hotels and Resorts, Asia
เลขที่1 ห้องเลขที่105 ถนนป่าสัก-โคกโตนด
ตำบลเชิงทะเล อ.ถลาง จ.ภูเก็ต รหัสไปรษณีย์ 83110
โทร: 076 318 230
แฟกซ์: 076 318 232
สำหรับสื่อมวลชน โปรดติดต่อ
ScottAsia Communications
จิตรารัตน์ ลิขิตเกียรติกุล (บิ๋ม)
โทร: 02 860 8227
อีเมล์: bim@scottasia.net