กรุงเทพฯ--7 ก.พ.--สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
Service Excellence เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า
วันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2554
เวลา 09.00-16.00 น.
ณ TMA ถนนรามคำแหง ซอย 39
วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร
- Senior Manager ธนาคาร ไทยธนาคาร จำกัด (มหาชน)
- วิทยากรบรรยาย ที่ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
- หลักสูตร Service Strategy and Service Presentation
- หลักสูตร Service Communication
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันการให้บริการที่ดีถือเป็นสิ่งสำคัญ องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่างๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึง การบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้า หากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอ ทุกวัน ดังนั้นจึงต้องทำให้เกิดการบริการที่ประทับใจต่อลูกค้าเสมอ
ในปัจจุบันการทำงานบริการต้องใช้พลังใจ พลังกาย ความรู้ ความสามารถมากกว่าในอดีตมาก เพราะลูกค้ามีความต้องการและมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในมุมของผู้ให้บริการ ควรสร้างสมดุลชีวิตทำงานอย่างมีความสุข และฉลาดในการใช้ชีวิต เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็จะสัมผัสได้ถึงบริการที่สดชื่น พร้อมรอยยิ้มที่สดใสจากพนักงานในองค์กร กุญแจสำคัญในการสร้างบริการที่เป็นเลิศอยู่ในมือคุณแล้ว ปัญหาคือ คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นและสร้างสรรค์บริการดีๆ ให้ลูกค้าอย่างไร ให้เราช่วยคุณสร้างคุณภาพบริการที่สุขใจทั้งผู้ให้ และชื่นใจทั้งผู้รับ
วัตถุประสงค์และประโยชน์ที่จะได้รับ :
- เพื่อเพิ่มทักษะการบริหารบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
- เพื่อปรับระดับคุณภาพบริการให้เป็นเลิศ
- เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
ผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทั้งภายในและภายนอกองค์กร
หัวข้อการสัมมนา
? ตั้งคำถาม... ที่ดี เราก็จะได้แนวทางบริการที่ดี
? 7 อุปนิสัยสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ
- คิดบวกดี
- เรียนรู้ดี
- สร้างสรรค์ดี
- พัฒนาดี
- สื่อสารดี
- ช่วยเหลือดี
- ประสานดี
? ทักษะสำคัญในการสร้าง Service Quality
? เสริมสร้างและพัฒนา Service Communication
? การสร้าง Service Improvement
? กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
? เทคนิคการสร้างสรรค์บริการด้วยต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์ และ BEPS
? ค้นหาจุดแข็งและเติมเต็มศักยภาพบริการ
? การปรับทัศนคติเพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ
? การเรียนรู้ เทคนิควิธีพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ด้วยรอยยิ้ม
? Workshop: คิดเชิงบวก สร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ
? Work Life Balance สร้างสมดุลชีวิต ทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน
? ถาม — ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร
**วิธีการสัมมนา**
- บรรยาย พร้อมกับการทำ Workshop
- ถาม — ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร
ค่าลงทะเบียน
พิเศษ!!ชำระเงินภายในวันที่ 16 ก.พ. 54 ลด 10%
สมาชิกTMA 3,600+vat 7% = 3,852 บาท
บุคคลทั่วไป 4,000 บาท vat 7% = 4,280 บาท(ราคา+VAT 7%แล้ว)
วิธีการชำระเงิน
- เช็คสั่งจ่าย ‘สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย’ 276 ถนนรามคำแหง ซอย 39 วังทองหลาง กทม.10310
- โอนเงินเข้าบัญชี สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ธนาคารกรุงเทพ สาขาหัวหมาก บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่ 180-4-315255
(กรุณาแฟกซ์ สำเนาใบฝากเงินหรือใบหน้าเช็คมาพร้อมใบสมัครไปยังสมาคมเพื่อยืนยันการชำระเงิน)
**ค่าลงทะเบียนหลักสูตร* รวมค่าแฟ้ม เอกสารประกอบสัมมนา อาหารและเครื่องดื่ม**
ค่าฝึกอบรมนำไปหักเป็นค่าใช้จ่ายในการเสียภาษีได้ถึง 200%
ผู้เข้ารับการอบรมได้รับหนังสือรับรอง
ติดต่อสอบถาม : สำรองที่นั่ง
แจ่มจันทร์ ยะมงคล
Tel.02-319-3312 (เบอร์ตรง)
02-319-7677 /02-718-5601 ต่อ 110
Fax.02-319-5666/02-718-6144
THAILAND MANAGEMENT ASSOCIATION