กรุงเทพฯ--11 ก.พ.--แอร์เอเชีย
Airasia.com/ask บริการใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับแอร์เอเชียและรับทราบข้อมูลได้ทันที โดยไม่ต้องรอ ผ่านการสนทนาสด (Live Chat) อีเมล์ หรือทวิตเตอร์
ลูกค้าของแอร์เอเชียสามารถสอบถามข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้แล้ว ด้วย Airasia.com/ask ในรูปแบบศูนย์ข้อมูลจุดเดียวเบ็ดเสร็จ
บริการใหม่นี้เปิดให้ทุกคนที่สนใจใช้ได้ฟรี และสามารถใช้บริการได้จากทุกแห่งทั่วโลก โดย Airasia.com/ask เป็นระบบปฏิบัติการที่ลูกค้าสามารถส่งคำถามผ่านการสนทนาสด (Live Chat) อีเมล์ หรือทวิตเตอร์ ทันทีที่ระบบ Airasia.com/ask ได้รับคำถาม ระบบจะค้นหาคำตอบที่เหมาะสมที่สุดทันทีแบบเรียลไทม์ด้วยการใช้เทคโนโลยีตอบสนองแบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาด
นอกเหนือจากระบบตอบสนองอัตโนมัติ airasia.com/ask ยังมีทางเลือกให้ลูกค้าติดต่อกับแอร์เอเชียผ่านทวิตเตอร์ที่ twitter.com/askairasia การสนทนาสด และอีเมล์ โดยระบบนี้เลือกใช้เทคโนโลยีสุดทันสมัยที่ได้รับการออกแบบให้สามารถค้นหาลิงค์คำตอบได้อย่างรวดเร็ว ทันทีผู้ใช้ระบุหัวข้อคำถาม
“แอร์เอเชียกำลังลงทุนเพิ่มในด้านเทคโนโลยี เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้สัดส่วนใหญ่ของลูกค้าแอร์เอเชียเป็นผู้มีความรู้ด้านอินเตอร์เน็ต และคุ้นเคยเป็นอย่างดีกับการใช้สื่อแบบ interactive เรากำลังนำจุดแข็งนี้มาใช้ประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้าหันมาใช้นำการสืบค้นข้อมูลผ่าน airasia.com/ask แทนการสอบถามข้อมูลผ่าน Call Centre วิธีนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบข้อมูลลูกค้าและลดต้นทุนของการจัดการลง โดย เทคโนโลยีที่เราเลือกใช้นี้คล้ายคลึงกับเทคโนโลยีที่บริษัทด้านไอทีชั้นนำของโลกกำลังใช้อยู่ แอร์เอเชียไม่หยุดที่จะค้นหานวัตกรรมใหม่ๆ มาให้บริการลูกค้า และบริการนี้เป็นขั้นแรกที่จะไปสู่ทิศทางนั้น” โทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแอร์เอเชียกล่าว
“Airasia.com/ask พร้อมให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้หลายทางตามเวลาที่ลูกค้าต้องการ ด้วยวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอย เพราะลูกค้าจะได้รับการตอบรับแบบอัตโนมัติ และแอร์เอเชียถือเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องเปิดกว้างเรื่องสื่อสาร ดังนั้น airasia.com/ask จึงมีทางเลือกการติดต่อที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าติดต่อกับเราได้อย่างง่ายดาย และให้ลูกค้ารู้จักสินค้าและบริการของเรามากขึ้น” โทนี่กล่าวเพิ่ม
ผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชม Airasia.com/ask จะได้รับข้อมูลสินค้าและบริการของแอร์เอเชียที่เหมาะสม และสามารถสอบถามข้อมูลได้ทั้งก่อนและหลังการเดินทาง
สำหรับบริการทวิตเตอร์และการสนทนาสด จะให้บริการวันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 8.00-17.00 น. ส่วนลูกค้าที่ส่งอีเมล์มาที่ airasia.com/ask จะได้รับการตอบรับทันที โดยระบุเลขที่อ้างอิงและเวลาที่คาดว่าจะได้รับ สำหรับทวิตเตอร์ แอร์เอเชียมีแฟนติดตามอยู่ราว 98,000 คนทั่วอาเซียน ทั้งในประเทศที่มีฐานการบินและประเทศอื่นๆ แอร์เอเชียใช้ทวิตเตอร์เพื่อสื่อสารกับแฟนและให้ข้อมูลใหม่ๆ กับแฟนๆ อย่างต่อเนื่อง
ขณะนี้ Airasia.com/ask ให้บริการผ่านอินเตอร์เน็ตเท่านั้น และจะขยายไปให้บริการบนโทรศัพท์มือถือเร็วๆ นี้ และปัจจุบันให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ แต่กำลังวางแผนจะให้บริการในภาษาอื่นๆ ด้วย ทั้งมาเลเซีย จีน และไทย
แอร์เอเชียยังคงเปิดให้บริการ Call Centre สำหรับลูกค้าที่นิยมใช้บริการการโทรสอบถามมากกว่า และสำหรับลูกค้าที่ต้องการจองตั๋วหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทาง สามารถโทรไปที่ Call Centre 02-515-9999.
ข้อมูลเบื้องต้นของแอร์เอเชีย
แอร์เอเชีย สายการบินราคาประหยัดที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย ให้บริการด้วยเส้นทางบิน 139 เส้นทาง ครอบคลุมปลายทางทั้งใน เอเชีย ออสเตรเลีย และยุโรป ตลอด 8 ปีของการดำเนินการที่ผ่านมา แอร์เอเชียให้บริการผู้โดยสารกว่า 100 ล้านคน และขยายฝูงบินจาก 2 ลำไปสู่กว่า 100 ลำ ปัจจุบันแอร์เอเชียภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้รับการกล่าวว่าเป็นสายการบินอาเซียนตัวจริงจากสมาคมอาเซียน (a truly Asean airline) จากการตั้งฐานการบินในมาเลเซีย อินโดนีเซีย และไทย ให้บริการครอบคลุมทุกประเทศในอาเซียน จีน อินเดีย บังกลาเทศ ศรีลังกา และออสเตรเลีย นอกจากนั้นยังมีสายการบินแอร์เอเชีย เอ็กซ์ สายการบินราคาประหยัดที่ให้บริการเส้นทางระยะไกล โดยปัจจุบันบินสู่จุดหมายในจีน ออสเตรเลีย ไต้หวัน อินเดีย อิหร่าน ญี่ปุ่น เกาหลี นิวซีแลนด์ ฝรั่งเศส และอังกฤษ แอร์เอเชียได้รับรางวัลสายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลก 2 ปีซ้อน คือในปี 2552 และ 2553 จากการสำรวจโดยสกายแทร็กซ์
For more information, please contact:
กฤติยาวดี พงษ์พาณิชย์ krittiyawadeep@airasia.com
ณัฐวุฒิ จิตต์อาจหาญ nuttawutj@airasia.com