กรุงเทพฯ--15 ก.พ.--เดอะ เอ็กเซ็กคิวทีฟ อลิอันช์
23-24 February 2011 at Plaza Athenee, A Royal Meridien Hotel, Bangkok
All Presentations will be in Thai.
Brochure Download: http://www.executive-all.com/conference.php
ทิศทางการเติบโตของงานลูกค้าสัมพันธ์ในประเทศไทยในปี 2554 ความเคลื่อนไหวและกลยุทธ์สำคัญในการให้บริการลูกค้านวัตกรรมยุคใหม่ในการจัดระบบงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และคุณภาพ บทบาทของสื่อสมัยใหม่ที่มีผลต่อการสร้างกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุกในโลกออนไลน์ ร่วมวิเคราะห์ผลลัพธ์แห่งความสำเร็จในการสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทางการติดต่อสื่อสารและเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อพัฒนางานบริการอย่างยั่งยืนในปี 2554
กรณีศึกษาจาก Danone Dairy (Thailand) Ltd เรื่องการนำ Customer Insights มาพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อสร้างเสริมประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า เข้าใจความรู้สึก ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าอย่างลึกซึ้งต่องานบริการขององค์กร เชื่อมโยงเทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อนำข้อมูลลูกค้าไปออกแบบกลยุทธ์การบริการเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร แนวทางการสร้างกรอบการดำเนินงานบริการเพื่อพัฒนาคุณภาพงานบริการในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ และสร้างวิธีการวัดผลและเปรียบเทียบงานบริการจากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการพัฒนางานบริการขององค์กรอย่างมีคุณภาพและประสิทธิภาพ
กรณีศึกษาจาก Ayudhya Capital Services Ltd เรื่องแนวทางการขับเคลื่อนธุรกิจผ่านการสร้างวัฒนธรรมองค์กรและกลยุทธ์ “การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”เพื่อสื่อสารงานบริการเป็นเสียงเดียว ทั้งภายในและภายนอกองค์กร การพัฒนากลยุทธ์งานบริการลูกค้าสู่การสร้างองค์กรโดยยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กรอบการสร้างวัฒนธรรมและการดำเนินงานเพื่อยึดหลักลูกค้าในทุกระดับชั้นของพนักงานแนวทางการสื่อสารกลยุทธ์ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรเพื่อสร้างการบริการอย่างเป็นมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ การดำเนินงานและกรอบการวัดประสิทธิภาพการทำงานเพื่อบรรลุตามเป้าหมายงานบริการขององค์กร
กรณีศึกษาจาก Officemate Public Co Ltd เรื่องกลยุทธ์การบริหารเสียงตอบรับจากลูกค้าเพื่อพัฒนาระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า และแบ่งแยกลูกค้าเพื่อการวางแผนงานการตลาดและการบริการขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์กระบวนการบริหารข้อมูลลูกค้า ตั้งแต่การได้รับเสียงตอบรับจากลูกค้า การบริหารจัดการข้อมูล การนำข้อมูลไปวิเคราะห์ และแบ่งแยกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อพร้อมนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
กรณีศึกษาจาก Maersk Group Thailand เรื่องกระบวนการพัฒนาระบบงานบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและลดช่องว่างการทำงานและการสูญเสียในทุกขั้นตอนของงานบริการ วิเคราะห์และคัดเลือกระบบการปรับปรุงคุณภาพการบริการให้เหมาะกับองค์กร เช่น Business Process Improvement, Balanced Scorecard และ Cost Management หรือบุรณาการของทั้งสามระบบเข้าด้วยกัน การวางกรอบการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนางานในฝ่ายต่างๆ เพื่อทำงานสอดคล้องกันอย่างเป็นระบบ การตรวจสอบข้อบกพร่องและจุดการทำงานที่สูญเสียในระบบการให้บริการพร้อมแนะนำการประเมินผลกระทบต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการปรับปรุง และกำหนดมาตรฐานและติดตามต่อไป
กรณีศึกษาจาก AIS Contact Center เรื่องกลยุทธ์การพัฒนาระบบ Contact Center Lifecycle เพื่อสร้างประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการอย่างเป็นมาตรฐานในทั้งระบบงาน วิเคราะห์ทุกจุดสัมผัสระสบการณ์ลูกค้าเพื่อพัฒนางานบริการลูกค้าสัมพันธ์ผ่าน Contact Center ได้ครอบคลุม ปรับเปลี่ยนกระบวนการงาน Contact Center สู่หน่วยงานเชิงรุกเพื่อเป็นหน่วยงานที่สร้างมูลค่าสูงสุดแก่องค์กรและเป็นตัวแทนองค์กรในงานบริการด้านต่างๆ เปิดเผยเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่เข้าไปจัดการกระบวนการ Contact Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเสริมสร้างกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ที่มีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
กรณีศึกษาจาก Teledirect Telecommerce เรื่องระบบปฏิบัติการและนวัตกรรมทางการบริการ ทางด้านเทคโนโลยีและสื่อสมัยใหม่ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการและการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ค้นพบสื่อและเทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อให้บริการลูกค้าออนไลน์ผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ก เทคนิคและเครื่องมือที่ใช้ในการบูรณาการสื่อสมัยใหม่ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเพื่อรองรับความต้องการได้อย่างทันท่วงที การวัดผลประสิทธิภาพของเทคโนโลยีสมัยใหม่และเปรียบเทียบผลลัพธ์ของการใช้เทคโนโลยีในการให้บริการลูกค้าขององค์กร
กรณีศึกษาจาก Kasikornbank Public Co Ltd เรื่องการจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทกับลูกค้า พร้อมวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดจากการให้บริการอย่างทันท่วงทีเปิดเผยการบริหารความเสี่ยงและความเป็นไปได้ในการเกิดปัญหาในทุกขั้นตอนการให้บริการ พัฒนาขั้นตอนและระบบรับมือกับการจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทกับลูกค้า ทั้งทางตรงและทางอ้อม การสร้างมาตรฐานการจัดการและการบริหารข้อมูลข้อร้องเรียนของลูกค้า กลยุทธ์การรับมือกับกลุ่มบุคคลที่มีปัญหาและลูกค้าที่เริ่มไม่พึงพอใจจัดทำแผนการแก้ไขอผิดพลาดจากการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ