กรุงเทพฯ--3 มี.ค.--สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
หลักสูตร
เส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ
The Road of Service Excellence : RSE
วันที่ 22 มีนาคม 2554
เวลา 09.00-16.00 น. ณ ห้องสัมพันธวงษ์
โรงแรมแกรนด์ ไชน่าปริ๊นเซส
วิทยากร
คุณพัชรี แช่มช้อย
หลักการและเหตุผล
เส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ” (The Road of Service Excellence : RSE) ... เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการ ... เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสมและนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี มีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายก่อให้เกิดผลกำไร สูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อส่งเสริมความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้ารับการอบรมเกี่ยวกับงานด้านบริการได้อย่างถูกต้อง ตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเป็นนักบริการที่ดีและสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองด้านการบริการจนบรรลุวัตถุประสงค์ตรงตามเป้าหมายขององค์กร
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับประยุกต์ใช้ในงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี และมีความก้าวหน้าในส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนพันธกิจหลักขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มชื่อเสียงให้กับองค์กร ให้เป็นที่รู้จักแพร่หลายและได้ผลกำไร สูงสุดจากการประกอบธุรกิจ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
พนักงานต้อนรับ / ฝ่ายบริการ / พนักงานที่เกี่ยวข้องในองค์กร
หัวข้อสัมมนา
1. การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการ
2. งานบริการกับพันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กร
3. ปัจจัยที่มีอิทธิผลและสัมพันธ์กับงานบริการ
4. 7 หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักในงานบริการ
5. ทัศนคติกับเส้นทางสู่การบริการที่เป็นเลิศ
6. การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า
7. เทคนิคการต้อนรับ/การต้อนรับการกลับมากอีกครั้ง
8. เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความชื่นชมยินดีตลอดไป
วิธีการสัมมนา
การบรรยาย / สาธิตระดมสมอง / เกมประกอบหลักสูตร / กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ / การแสดงบทบาทสมมติ
ค่าลงทะเบียน
สมาชิกหอการค้าไทยสภาหอการค้าแห่งประเทศไทยและสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
- 3,000 + 210 (VAT 7%) = 3,210.- บาท
บุคคลทั่วไป
- 3,600 + 252 (VAT 7%) = 3,852.- บาท
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย “หอการค้าไทย” 150 ถนนราชบพิธ แขวงวัดราชบพิธ เขตพระนคร กรุงเทพฯ 10200
โอนเงินเข้าบัญชี “หอการค้าไทย”
- ธนาคารกรุงเทพ สาขาพาหุรัด
บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่ 104-0-44382-0
- ธนาคารกสิกรไทย สาขาเสาชิงช้า
บัญชีออมทรัพย์ เลขที่ 004-2-29936-7
- ธนาคารกรุงไทย สาขามสามยอด
บัญชีออมทรัพย์ เลขที่ 002-1-35663-7
หมายเหตุ : หอการค้าไทยเป็นนิติบุคคลที่มิใช่บริษัทหรือห้างหุ้นส่วนจำกัด ตามมาตรา 39 แห่งประมวลรัษฎากรไม่อยู่ในข่ายเสียภาษีเงินได้ หัก ณ ที่จ่าย 3%
โปรดอ่าน : การยกเลิกกการอบรม
ท่านที่สำรองที่นั่งไว้แล้ว แต่ไม่สามารถเข้าร่วมการอบรมได้ กรุณาแจ้งให้หอการค้าไทย ทราบก่อน ล่วงหน้า 7 วันทำการ มิฉะนั้น หอการค้าไทยจำเป็นต้องเก็บค่าธรรมเนียมจากท่าน 50% ของราคาค่าอบรม
**ค่าลงทะเบียนหลักสูตร* รวมค่าแฟ้ม เอกสารประกอบสัมมนา อาหารและเครื่องดื่ม**
** ผู้เข้ารับการอบรมจะได้รับวุฒิบัตร **
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
แจ่มจันทร์ ยะมงคล
Tel. +66 2-319-7677 Ext. 110
Fax. +66 2-319-5666
E-mail: