กรุงเทพฯ--11 มี.ค.--ก.ไอซีที
นางจีราวรรณ บุญเพิ่ม ปลัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เปิดเผยเกี่ยวกับการวางแนวทางช่วยเหลือและพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของผู้ดูแลศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชน ว่า นอกจากกระทรวงฯ จะให้ความสำคัญกับการจัดตั้งศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชนแล้ว ยังได้มีการจัดกิจกรรมการพัฒนาศักยภาพของผู้ดูแลศูนย์ฯ ในรูปแบบต่างๆ ที่หลากหลายเหมาะสมกับแต่ละชุมชน เช่น การประชุมร่วมกัน การสัมมนาและการฝึกอบรมในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้ “ผู้ดูแลศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชน” มีความรู้และทักษะที่จำเป็นต่อการบริหารจัดการศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชนของตนเอง
“ในปี 2553 ที่ผ่านมา กระทรวงฯ ได้จัดกิจกรรมอบรมสัมมนาเชิงปฏิบัติการ รวม 5 ครั้ง ใน 4 ภูมิภาค เพื่อพัฒนาศักยภาพผู้ดูแลศูนย์ฯ จำนวน 1,750 คน ส่วนในปี 2554 ได้ตั้งเป้าหมายจะจัดการอบรมสัมมนาผู้ดูแลศูนย์ฯ ละ 1 คน รวมจำนวนประมาณ 1,000 คน โดยจัดหลักสูตรการอบรมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับการดูแลระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และการซ่อมบำรุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์ รวมถึงหลักสูตรอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังจะมีการจัดอบรมแกนนำเครือข่ายผู้ดูแลศูนย์ฯ อีกจำนวน 100 คน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ดูแลศูนย์ฯ อีกด้วย” นางจีราวรรณ กล่าว
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพผู้ดูแลศูนย์ฯ ให้มีความพร้อมในเบื้องต้น รวมทั้งได้มอบคู่มือการปฏิบัติงานประจำศูนย์ฯ ไว้แล้วก็ตาม แต่ในการให้บริการจริงนั้น อาจต้องประสบกับปัญหาบางประการที่ไม่สามารถแก้ไขได้ เนื่องจากผู้ดูแลศูนย์ฯ บางแห่งยังขาดประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ที่เพียงพอ ดังนั้น กระทรวงฯ จึงได้วางแนวทางแก้ปัญหาไว้หลายแนวทาง ไม่ว่าจะเป็นการตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์เพื่อรับฟังปัญหาและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคระดับสูง การจัดทำช่องทางรับร้องเรียนและแก้ไขปัญหาพร้อมรวบรวมคำถาม — คำตอบใน เชิงเทคนิคและด้านการบริหารจัดการศูนย์ฯ ไว้บนเว็บไซต์ www.thaitelecentre.org เพื่อให้ผู้ดูแลศูนย์ฯ ที่ประสบปัญหาคล้ายๆ กันได้เข้ามาแบ่งปันประสบการณ์ รวมทั้งศึกษาวิธีการ และแนวทางแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น การจัดทำระบบแจ้งซ่อมอุปกรณ์ไว้บนเว็บไซต์ thaitelecentre เพื่อติดตามการบริการหลังการขาย หรือการซ่อมแซมแก้ไขอุปกรณ์ในโครงการฯ ของบริษัทที่รับจัดหาครุภัณฑ์ให้กับโครงการจัดตั้งศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชน
นอกจากนั้นยังจะมีการจัดทำวีดิทัศน์สั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่ผู้ดูแลศูนย์ฯ อาจประสบเป็นประจำ และแนวทางแก้ไขว่าต้องทำอย่างไร เช่น ระบบอินเทอร์เน็ตขัดข้อง เครื่องแม่ข่ายมีปัญหา การจัดการระบบสมาชิก เป็นต้น แล้วนำมาอัพโหลดไว้บนเว็บไซต์ thaitelecentre และเว็บไซต์ youtube เพื่อให้ผู้ดูแลศูนย์ฯ สามารถเข้าไปเลือกชมได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
สำหรับปัญหาที่มักเกิดกับการใช้งานศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชน คือ ระบบอินเทอร์เน็ตขัดข้อง โดยส่วนใหญ่จะเกิดกับศูนย์ฯ ที่ใช้ระบบอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม ซึ่งกระทรวงฯ จะเลือกใช้เฉพาะกับศูนย์ฯ ที่อยู่ในพื้นที่ทุรกันดารและห่างไกลจากระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมเท่านั้น เนื่องจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตระบบนี้มีข้อจำกัดในการให้บริการอันเกิดจากสภาวะดินฟ้าอากาศแปรปรวน ทำให้เกิดปัญหาในการรับสัญญาณจากดาวเทียม และส่งผลต่อการใช้บริการระบบอินเทอร์เน็ตได้
นอกจากนี้ศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชนที่จัดตั้งในปีงบประมาณ 2553 ซึ่งเป็นปีแรกที่มีการจัดระบบจัดเก็บข้อมูลการจราจรทางคอมพิวเตอร์ หรือ log file ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.2550 ทำให้มีบางศูนย์ฯ ประสบกับปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายขัดข้องอันเนื่องมาจากโปรแกรมที่ได้พัฒนาขึ้นใหม่สำหรับใช้เพื่อการจัดเก็บข้อมูลการจราจรฯ ในโครงการฯ ปี 2553 มีปัญหาหรือทำงานไม่สมบูรณ์ ซึ่งเป็นเรื่องที่มักเกิดขึ้นกับโปรแกรมพัฒนาใหม่ทุกๆ โปรแกรมที่อาจยังขาดความสมบูรณ์ในการใช้งานของตัวโปรแกรมเอง หรือที่เรียกว่า BUG ทำให้เครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานผิดพลาด หรือ ERROR ได้ และเมื่อผู้ใช้งานโปรแกรมดังกล่าวพบปัญหาก็จะแจ้งกลับมายังผู้พัฒนาโปรแกรม เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งานของโปรแกรมให้มีความสมบูรณ์ในการใช้งานมากขึ้น ดังนั้น หากผู้ดูแลศูนย์ฯ ใดที่ประสบปัญหาดังกล่าว ขอให้รายงานปัญหากลับมายังกระทรวงฯ เพื่อประสานให้บริษัทผู้รับงานแก้ไขและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของโปรแกรม ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของ ศูนย์การเรียนรู้ ICT ชุมชนให้เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดต่อไป