กรุงเทพฯ--4 เม.ย.--วิค เทรนนิ่ง
VICK TRAINING COMPANY LIMITED ขอเชิญร่วมอบรมสัมมนา ในหลักสูตร การออกแบบบริการ ให้เกิด แบรนด์ Branded Service Design ในวันที่ 25 เมษายน 2550 เวลา 9.00 - 16.00 น.โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวง
ทำอย่างไร..?
จึงจะทำให้องค์กรของเรามีบริการที่ดี
มีลูกค้าชื่นชม บอกปากต่อปากว่า...
ให้มาใช้บริการที่เรา
ลูกค้ามาแล้วรู้สึกประทับใจ
จนทำให้ เกิดแบรนด์ ในบริการ
อันจะส่งผลต่อ แบรนด์ ขององค์กร
วัตถุประสงค์ (Objective)
1. เพื่อให้เกิดความรู้เกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐาน (Concept) ทฤษฎี และแนวทางปฏิบัติ (Application) ในเรื่อง “การออกแบบบริการให้เกิดแบรนด์”
2. เพื่อเข้าใจถึงหลักการ และเหตุผลในการบริการให้แตกต่างอย่างเหนือชั้น
3. เพื่อสามารถนำหลักการ และทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานจริงของหน่วยงานและของตนเองได้
หัวข้อ อบรมสัมมนา
Module 1
แนวคิดด้านการบริการ (Service Concept)
Customer Centric (ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง)
Process Oriented (การเน้นที่กระบวนการ)
Service Quality (คุณภาพบริการ)
Moment of Truth (ช่วงเวลาแห่งความจริง)
Customer Requirement (ความต้องการของลูกค้า)
Module 2
การบริการให้แตกต่างอย่างเหนือชั้นด้วยเครื่องมือ
CRM (Customer Relationship Management)
CEM (Customer Experience Management)
Branded Customer Service (การบริการให้เกิดแบรนด์)
Module 3
การออบแบบกระบวนการทำงาน (Service Design)
- พนักงานส่วนหน้า (Front Line)
- พนักงานสนับสนุน (Back Office/ Support)
Module 4
Tip: การสร้างประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าด้วย บริการของเราที่แตกต่างและประทับใจลูกค้า
วิทยากรโดย
อ.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
ประวัติการศึกษา
ปริญญาโท วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิศวกรรมการจัดการอุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ
ประวัติการทำงาน
Chief Consulting Officer / The Impression Consultant Co.,Ltd.
ผู้แต่งหนังสือ เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ / สำนักพิมพ์ SE-ED
ผู้สร้างโมเดล การสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ
คอลัมนิสต์ : วารสาร Productivity World ในหัวข้อ คุณภาพบริการ (Service Quality) และการเน้นลูกค้า (Customer Focus)
วิทยากรพิเศษ มหาวิทยาลัย ภาครัฐและเอกชน ในหลักสูตร MBA
หนึ่งในผู้สร้างระบบบริหารคุณภาพบริการของ AIS(Advance Info Service PCL.,AIS)
วิทยากร ที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
อัตราค่าอบรมสัมมนา
กรณีชำระที่หน้างาน
ท่านละ 3,500 บาท + ภาษี 7 % = 3,745 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,640 บาท
กรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%)
ท่านละ 3,150 บาท + ภาษี 7 % = 3,370.50 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,276 บาท
กลยุทธ์การบริการให้เป็นเลิศ ให้ลูกค้ากลับมารับบริการอีก
วันที่ 28 เมษายน 2550 เวลา 9.00 - 16.00 น.
โรงแรม รอยัลปริ๊นเซส ถ.หลานหลวง
หัวข้ออบรมสัมมนา
? การบริการให้ประทับใจ
? การเข้าใจลูกค้า
? การบริการให้เป็นเลิศ
? ทัศนคติที่ดีต่อการบริการ
? หลักการให้บริการ
? 8 ประการ บริการไม่ได้ผล
? การสื่อความหมาย
? ปัญหาการสื่อความหมาย
? สื่อสารแบบมีไมตรีจิต
? การแก้ข้อขัดแย้งยุคใหม่
? การทำงานเป็นกลุ่มเพื่อบริการที่ดี
? ทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
? คำพูดที่ประทับใจ
? คำพูดที่ไม่ประทับใจ
? บริการอย่างไรให้ลูกค้ากลับมารับบริการอีก
? การเป็นพนักงานบริการที่ดี
? ซักถาม
วิทยากรโดย
รศ.สุพัตรา สุภาพ
อาจารย์อาวุโส จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สอนระดับปริญญาตรี และ ปริญญาโท
อดีตหัวหน้าภาคสังคมวิทยาและมานุษย์วิทยา คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย (2 สมัย)
อดีตกรรมการสภา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กรรมการสภาวิจัยแห่งชาติ สาขาสังคมวิทยา
อาจารย์พิเศษ สถาบันวิชาการทหารเรือชั้นสูง,สถาบันจิตวิทยาความมั่นคง
อาจารย์พิเศษ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์,สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์ ฯลฯ
วิทยากร รายการ "Love & Care" สถานีโทรทัศน์กองทัพบกช่อง 5
วิทยากร รายการ "สบายใจ กับ อ.สุพัตรา" วิทยุรัฐสภา FM 87.5 ทุกวัน เวลา 17.15-17.30 น.
คอลัมนิสต์ นิตยสาร และหนังสือพิมพ์ 7 ฉบับ
เจ้าของพอกเก็ตบุ๊ค จับใจคน จับใจงาน , คิดอย่างผู้นำละผู้ตาม , เคล็ดลับทำงานแบบมือโปร ฯลฯ
วิทยากรและที่ปรึกษาให้กับองค์กรต่างๆ
อัตราค่าอบรมสัมมนา
กรณีชำระที่หน้างาน
ท่านละ 3,000 บาท + ภาษี 7 % = 3,210 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 3,120 บาท
กรณี ชำระล่วงหน้า ก่อนวันอบรม อย่างน้อย 7 วัน (รับส่วนลด 10%)
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณี หัก ณ ที่จ่าย 3 % ชำระ 2,808 บาท
การสำรองที่นั่ง
1. โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร..0-27895644 และ 089-4483725 หรือ
2. แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29187517 หรือ
3. E-mail:info@vicktraining.com คลิ๊กที่นี่... หรือ
4.สมัครผ่านเวปไซท์ www.vicktraining.com
การชำระเงิน
1. โอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา มีนบุรี
ชื่อบัญชี บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด เลขที่บัญชี 109-243809-5 หรือ เช็ค สั่งจ่าย บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด
2. แฟ็กซ์ใบ Pay in ไปที่ 0-29187517
3. กรณีสมัครในนามนิติบุคคลกรุณาหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% (จากยอดก่อนบวกภาษีมูลค่าเพิ่ม)
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3-0320-9303-3 บริษัท วิคค์ เทรนนิ่ง จำกัด
64/130 ซ.ราษฎร์พัฒนา หมู่ 6 ถ.ราษฎร์พัฒนา แขวงสะพานสูง เขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร 10240