กรุงเทพฯ--6 พ.ค.--People Synergy Learning Center
หลักสูตร จุดพลัง 'การให้บริการ' และเพิ่มศักยภาพ 'การทำงานเป็นทีม' สำหรับทีมงานบริการ & ทีมสนับสนุน : รุ่น 2
Code SE-006 กลุ่มของหลักสูตร หลักสูตรการบริการ
ความสำคัญ
สืบเนื่องจากปัญหาเศรษฐกิจในยุคปัจจุบัน แนวโน้มของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น
- ความคาดหวังของลูกค้า (ทั้งภายในและภายนอกองค์กร) เพิ่มสูงขึ้น...อย่างมาก
- ลูกค้ายิ่งมายิ่งมีข้อมูลมากขึ้น...มีรู้มากขึ้น
- ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้นๆ ทำให้ลูกเริ่มเคยตัวและได้ใจกันมากขึ้น
- ลูกค้าต้องการการบริการที่ประทับใจมากขึ้นๆ
ดังนั้น....หากองค์กรใดยังมีมุมมองและแนวทางในการปฏิบัติงานในรูปแบบเดิมๆ ผลงานก็จะถดถอย ความเครียดความกดดันจะเพิ่มขึ้นในองค์กรนั้น และเป็นที่ทราบดีว่า...ความเครียดและความกดดันนั้นจะทำให้การสื่อสาร การประสานงานระหว่างทีมงานในองค์กรมีปัญหา....และสุดท้ายจะส่งผลไปยังลูกค้าภายนอกองค์กร
เมื่อเกิดความเครียดในการทำงาน....การที่ทีมงานสนับสนุนจะบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจและมีความสุขจึงเป็นเรื่องที่ยากมากๆเพราะฉะนั้น ทีมวิทยากรซึ่งอยู่ในแวดวงธุรกิจบริการมาตลอดจึงเข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้ และได้ออกแบบหลักสูตรนี้ขึ้นมาเพื่อสร้างกำลังใจ ปรับทัศนคติ ปลุกพลังที่อยู่ในตัวทีมงานออกมาเป็นพลังในการให้บริการและการทำงานเป็นทีมอย่างมืออาชีพ โดยสามารถสร้างผลงานของการบริการให้เกิดความประทับใจแก่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการพัฒนาการให้บริการและการสื่อสารอย่างเหนือชั้น
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการสร้างและการทำงานทีมที่เป็นเลิศ
- เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าสัมมนามีความคิดเชิงบวกในงานบริการและการสร้างทีมงาน
เนื้อหา
- กฎแห่งการบริการ : กุญแจสู่ความสำเร็จ
- เป้าหมายและมาตรฐานของการบริการ
- การบริการอย่างเหนือชั้น...ด้วยการเห็น “คุณค่า” ในตัวเราเองและผู้อื่น
- การบริการอย่างเหนือชั้น ด้วยการมอบ “ความสุข” แก่ลูกค้า
- การบริหารและจัดการงานบริการที่เร่งด่วนเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด
- แนวทางในการพัฒนาบุคลิกและการสื่อสารสำหรับงานบริการ
- การสื่อสารและการสื่อความที่มีประสิทธิภาพ
- การจัดการอารมณ์และความรู้สึกที่แสดงออก
- ความเชื่อมั่นในตนเอง
- ความคิดเชิงบวก...สร้างการทำงานเป็นทีมที่เป็นเลิศได้อย่างไร?
- แนวทางการสร้างทีมให้เป็น T-E-A-M-W-O-R-K
- ทำไม “Team” จึงไม่ “Work”
- No “I” in “TEAM”
- Workshop : ร่วมกันสร้าง Commitments สู่ความมหัศจรรย์การเปลี่ยนแปลงของการทำงานเป็นทีม
วิทยากร ?อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ
รูปแบบการสัมมนา People Workshop
วันที่สัมมนา วันพฤหัสบดีที่ 02 มิถุนายน 2554
เวลา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรมเจ้าพระยา ปาร์ค (Chaophya Park Hotel)
อัตราค่าสัมมนา / ท่าน 3,900 บาท (ไม่รวม Vat)
People Synergy Learning Center
Telephone : 0-2910-2830
Our Email : info@people-synergy.co.th, peoplesynergy.th@gmail.com Our Upcoming Seminars : www.people-synergy.co.th/plubic Our Website : www.people-synergy.co.th Our Facebook : www.facebook.com/people.synergy
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. People Synergy Learning Center 0-2910-2830,