กรุงเทพฯ--10 พ.ค.--ก.ไอซีที
นายธานีรัตน์ ศิริปะชะนะ รองปลัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เปิดเผยภายหลังพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ “สร้างเครือข่าย-การเป็นหุ้นส่วน” ระหว่าง ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (GCC 1111) และศูนย์บริการข้อมูลสรรพากร (1161) ว่า กระทรวงฯ ได้ดำเนินงานโครงการศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC 1111) มาตั้งแต่ปี 2546 โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสนองตอบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government) และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน ด้วยการเพิ่มช่องทางให้สามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร และบริการ รวมถึงแจ้งเรื่องร้องเรียนต่างๆ ได้สะดวก รวดเร็ว ผ่านเลขหมายเดียว อันเป็นการลดค่าใช้จ่ายของประชาชน และลดค่าใช้จ่ายการลงทุนที่ซ้ำซ้อนของภาครัฐ
“GCC 1111 ได้ให้บริการสอบถามข้อมูลทั่วไป ข้อมูลสถานที่และเลขหมายเพื่อการติดต่อ โครงการภาครัฐ และรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ของ 20 กระทรวง 10 ส่วนงานที่ไม่สังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวง หรือทบวง และ 3 ส่วนงานอิสระ โดยประชาชนสามารถติดต่อได้ 4 ช่องทาง คือ โทรศัพท์หมายเลข 1111 ซึ่งมีเจ้าหน้าที่รับสายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง อีเมล์ contact_1111@gcc.go.thเว็บไซต์ www.gcc.go.th และ โทรสาร 1111 ซึ่งผลการดำเนินงานที่ผ่านมา กระทรวงฯ ได้จัดให้มีจุดให้บริการ GCC 1111 จำนวน 154 จุดให้บริการต่อเดือน เพื่อรองรับสายเรียกเข้า ที่มีจำนวนเฉลี่ยต่อเดือน ประมาณ 600,000 ครั้ง โดยสัดส่วนจำนวนสายเรียกเข้าแบ่งเป็นบริการสอบถามข้อมูล ประมาณร้อยละ 70 และบริการรับเรื่องร้องเรียน ประมาณร้อยละ 30 ซึ่งกรมสรรพากรนั้น เป็นหน่วยงานหนึ่งที่มีประชาชนติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูลทางด้านภาษีเป็นจำนวนมาก และที่ผ่านมา GCC 1111 ได้สนับสนุนงานของกรมสรรพากรโดยการจัดเจ้าหน้าปฏิบัติงานที่มีคุณภาพเพื่อให้บริการข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับงานของกรมสรรพากรแก่ประชาชนเป็นอย่างดี ซึ่งหากเป็นคำถามเร่งด่วน หรือประเด็นคำถามเชิงลึก เจ้าหน้าที่GCC 1111 จะติดต่อกับ Contact Point หรือประสานการดำเนินงานโดยผ่านระบบ Contact Us เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และให้บริการแก่ประชาชน” นายธานีรัตน์ กล่าว
ดังนั้น เพื่อเป็นการขยายช่องทางและพัฒนาคุณภาพการให้บริการตอบปัญหาแก่ประชาชนให้ได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วมากขึ้น กระทรวงไอซีที และ กรมสรรพากร จึงได้จัดทำบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ “สร้างเครือข่าย-การเป็นหุ้นส่วน” ระหว่าง ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (GCC 1111) และศูนย์บริการข้อมูลสรรพากร (1161) ขึ้น
นายสาธิต รังคสิริ อธิบดีกรมสรรพากร ได้กล่าวเพิ่มเติม ว่า การร่วมมือดังกล่าว เป็นการเพิ่มช่องทางให้ผู้เสียภาษีและประชาชนทั่วไป สามารถเข้าถึงคำตอบและช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับภาษีสรรพากร การยื่นแบบแสดงรายการ และการคำนวณภาษี ได้อย่างสะดวก รวดเร็วมากขึ้น โดยสามารถติดต่อใช้บริการได้ตลอดเวลา เนื่องจาก GCC 1111 ให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนั้นแล้ว ประชาชนยังสามารถใช้บริการข้อมูลภาครัฐในด้านอื่นๆ ได้อีกด้วย จากการติดต่อในครั้งเดียวมายังศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน GCC 1111
?
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 021416747 MICT