กรุงเทพฯ--29 มิ.ย.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน
วัตสัน ผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงาม ที่มียอดขายอันดับหนึ่งในประเทศไทย ฉลองครบรอบ 2 ปีของ “บัตรสมาชิกวัตสัน” ที่มียอดสมาชิกกว่า 700,000 คน และเพื่อเป็นการตอกย้ำสิทธิพิเศษสุดคุ้มของบัตรสมาชิกวัตสัน พร้อมเดินหน้าขยายฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง วัตสันจึงมุ่งหน้าสร้างสรรค์กิจกรรมบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือซีอาร์เอ็ม ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าอย่างแท้จริง ร่วมด้วยการใช้สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ และแผนการสื่อสารทางการตลาดอย่างครบวงจร ซึ่งรวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทางระบบดิจิตอล เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายลูกค้าใหม่
มร. โทบี้ แอนเดอร์สัน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซ็นทรัล วัตสัน จำกัด เปิดเผยว่า “บัตรสมาชิกวัตสันมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจของเรา นับตั้งแต่ที่ได้เปิดตัวไปเมื่อปี 2552 ซึ่งปัจจุบันมีฐานสมาชิกจำนวนมากกว่า 700,000 คนภายในระยะเวลาเพียง 2 ปี ทั้งนี้ วัตสันสามารถบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนสมาชิกบัตรได้ถึง 100 เปอร์เซ็นต์ (จาก 300,000 คนในปี 2552 เป็น 600,000 คนในปี 2553)”
“หนึ่งในปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของบัตรสมาชิกวัตสันก็คือ นโยบายของวัตสันทั่วโลกที่เล็งเห็นความสำคัญของการนำเสนอความคุ้มค่าอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าของเรา อันนำไปสู่การสร้างโปรแกรมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือซีอาร์เอ็มอย่างเป็นระบบ รวมถึงการลงทุนด้านการฝึกอบรมพนักงานของเรา นอกจากนี้ เรายังได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากบรรดาคู่ค้าที่ช่วยสร้างสรรค์โปรโมชั่นและข้อเสนอที่เร้าใจแก่สมาชิก พร้อมกันนี้ ฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยให้เราสามารถเจาะลึกเข้าไปในทุกไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี โดยความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ยังเป็นผลมาจากการศึกษาวิจัยตลาดอย่างสม่ำเสมอ และข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาจากบัตรสมาชิกของเรา ซึ่งเมื่อประกอบเข้ากันแล้วทำให้วัตสันสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดยิ่งขึ้น จากฐานข้อมูลของเรา สมาชิกวัตสันเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านวัตสันอย่างน้อย 2 แห่ง ในจำนวนสมาชิกชายทั้งหมด ร้อยละ 4 ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าสนใจ”
“นอกจากนี้ เครือข่ายร้านวัตสันที่ครอบคลุมกว่า 50 จังหวัดทั่วประเทศ ซึ่งถือเป็นจำนวนที่มากกว่าร้านเพื่อสุขภาพและความงามรายอื่น ๆ ยังทำให้มั่นใจได้ว่าวัตสันมีความพร้อมในการให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการอันหลากหลายไม่ว่าลูกค้าของเราจะอยู่ที่ใดก็ตาม”
พร้อมกันนี้ วัตสันจะเดินหน้ารุกตลาดด้วยการใช้กิจกรรมซีอาร์เอ็มที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของสมาชิกอย่างตรงจุด รวมทั้งแผนการสื่อสารการตลาดอย่างครบวงจรเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สมาชิกของวัตสันจะได้พบกับข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการและรสนิยมของตัวเองมากขึ้น โดยวัตสันได้วางงบประมาณมูลค่า 70 ล้านบาทสำหรับบัตรสมาชิกวัตสันในปีนี้ ซึ่งครอบคลุมไปถึงกิจกรรมด้านการตลาด การฝึกอบรมพนักงาน และการปรับปรุงระบบไอที ทั้งนี้ ที่ผ่านมาพบว่าการใช้จ่ายเฉลี่ยของสมาชิกวัตสันสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึงร้อยละ150
“บัตรสมาชิกวัตสันสะท้อนให้เห็นถึงความใส่ใจที่เรามีต่อลูกค้าอย่างแท้จริง โปรแกรมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างวัตสันกับลูกค้า แต่ยังเป็นการนำเสนอคุณประโยชน์ที่มีมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้าประจำของเราอีกด้วย ซึ่งผมเชื่อว่าจะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในการมาจับจ่ายสินค้าที่ร้านวัตสันของลูกค้าแต่ละคน” มร. แอนเดอร์สัน กล่าวเสริม
ทางด้านคุณนวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เซ็นทรัล วัตสัน จำกัด กล่าวว่า “วัตสันได้นำกลยุทธ์เชิงรุกในด้านซีอาร์เอ็มมาใช้ พร้อมทั้งสร้างสรรค์กิจกรรมต่าง ๆ ที่เจาะลึกเข้าไปในไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ ยังได้จัดเตรียมกิจกรรมการตลาดหลากรูปแบบ อาทิ โฆษณาทางโทรทัศน์ รวมไปถึงการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ และกิจกรรมเพิ่มเติมต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการสมัครสมาชิกใหม่ และรองรับสมาชิกที่มีอยู่เดิมอีกด้วย”
ทั้งนี้ การสื่อสารผ่านทางเฟซบุ๊คนับเป็นช่องทางการสื่อสารแบบสองทางที่สำคัญ และจะเข้ามาช่วยเสริมความสัมพันธ์ระหว่างวัตสันกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยจะนำมาใช้เป็นช่องทางการสื่อสารอันมีประสิทธิภาพเพื่อรับฟังและช่วยให้วัตสันเข้าใจผู้บริโภคชาวไทยได้ดียิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน เฟซบุ๊คของวัตสันประเทศไทย มีสมาชิกแฟนเพจจำนวนมากกว่า 45,000 คนนับตั้งแต่เปิดตัวอย่างเป็นทางการไปในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา
“เพื่อฉลองครบรอบ 2 ปีของบัตรสมาชิก วัตสันจึงได้สร้างสรรค์โปรโมชั่นสุดพิเศษสำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ หรือ Watsons Member’s Month ซึ่งจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 23 มิถุนายน ไปจนถึง 20 กรกฏาคม 2554 นี้ ที่ร้านวัตสันทั่วประเทศ โดยสมาชิกวัตสันจะได้รับสิทธิพิเศษมากมายในการช้อปอย่างจุใจ และเลือกเติมเต็มความสวยทุกวันในสไตล์ ‘Glamour Everyday’ พร้อมลุ้นรับรางวัลคะแนนสะสมพิเศษรวมทั้งสิ้น 2 ล้านคะแนน โดยวัตสันได้เตรียมงบประมาณการตลาดกว่า 20 ล้านบาท สำหรับแคมเปญการฉลองครบรอบ 2 ปีในครั้งนี้โดยเฉพาะ” คุณนวลพรรณ กล่าวเสริม
“โปรแกรมบัตรสมาชิกวัตสันเป็นเสมือนพาสสปอร์ตไปสู่การมีสุขภาพดี ความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงบริการด้านความงาม และไลฟ์สไตล์ ที่มาพร้อมกับข้อเสนอด้านราคาที่น่าดึงดูด คะแนนสะสมพิเศษ รวมทั้งสิทธิพิเศษอื่น ๆ เพื่อมอบความคุ้มค่าสูงสุดให้กับสมาชิกของเรา” มร. โทบี้ แอนเดอร์สัน กล่าวทิ้งท้าย