กรุงเทพฯ--12 ก.ค.--สตาร์วู้ดโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท
มุ่งตอบสนองรสนิยมและความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวจีนโดยเฉพาะ
ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวขาออกที่คาดว่าจะมีถึง 100 ล้านคนในปี 2558 และในฐานะหนึ่งในตลาดการท่องเที่ยวที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดของโลก ประเทศจีนจะกลายเป็นประเทศที่มีบทบาทสำคัญในการท่องเที่ยวทั่วโลกภายในทศวรรษที่กำลังจะมาถึง และเพื่อเป็นการเตรียมพร้อมรับมือกับนักท่องเที่ยวกลุ่มใหม่นี้ สตาร์วู้ดโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท เวิล์ดไวด์ (Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. หรือ NYSE: HOT) ได้ทำการเปิดตัวโปรแกรมท่องเที่ยวส่วนบุคคลสตาร์วู้ด (Starwood Personalized Travel) ในโรงแรม 19 แห่งในเมืองหน้าด่านการท่องเที่ยวทั่วโลก เพื่อรองรับความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้โดยเฉพาะ
โปรแกรมท่องเที่ยวส่วนบุคคลสตาร์วู้ด (Starwood Personalized Travel) เป็นโปรแกรมแม่แบบที่ได้รับการออกแบบที่เน้นรูปแบบการบริการที่เรียบง่ายแต่เข้าถึงภาษา วัฒนธรรมการท่องเที่ยวอย่าลึกซึ้งมุ่งตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวจีนโดยเฉพาะ อาทิ การให้บริการชุดกาต้มน้ำชาในห้องพัก รองเท้าแตะแบบจีน คู่มือแนะนำการบริการและของใช้ที่มีภาษาจีนอธิบาย บริการแปลภาษา และรายการอาหารที่ได้รับการแปลเป็นภาษาจีนและการเพิ่มรายการอาหารจีน อาทิ โจ๊ก - ซึ่งเป็นอาหารเช้าแสนอร่อยของชาวจีน
การเปิดตัวโครงการใหม่ในครั้งนี้เป็นการต่อยอดจากการย้ายที่ตั้งของทีมผู้บริหารสูงสุดของบริษัทจากมหานครนิวยอร์คไปที่ประเทศจีน และเป็นการตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นและการให้ความสำคัญต่อตลาดจีนของสตาร์วู้ดไม่ว่าจะเป็นในประเทศและนอกประเทศ ซึ่งในขณะนี้ จีนได้กลายเป็นตลาดธุรกิจการโรงแรมที่เติบโตเร็วที่สุดและมีขนาดใหญ่เป็นอันดับสองรองจากสหรัฐอเมริกาของสตาร์วู้ด ด้วยจำนวนโรงแรม 74 แห่งที่ให้บริการในประเทศจีน และอีกกว่า 100 แห่งที่กำลังดำเนินการก่อสร้าง ทั้งยังมีการเปิดโรงแรมใหม่ทุกๆ 2 สัปดาห์ตลอดปี 2554 ทำให้บริษัทสตาร์วู้ดเป็นบริษัทธุรกิจการโรงแรมชั้นนำที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน
“ขณะที่นักท่องเที่ยวชาวจีนได้เริ่มท่องเที่ยวออกนอกประเทศมากขึ้น การที่สตาร์วู้ดได้ทำการขยายกิจการในประเทศจีนก่อนหน้านี้ จะทำให้นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยินดีที่จะเข้าพักในโรงแรมที่ตนเคยรู้จักจากในประเทศของตน ซึ่งถือได้ว่าเป็นข้อได้เปรียบสำคัญของเรา” กล่าวโดย ฟริทซ์ ฟาน พาสเชิน ประธานและซีอีโอ สตาร์วู้ดโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท “เปรียบได้กับอดีตที่โรงแรมของเราได้ให้บริการตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน และชาวยุโรปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีมาตราฐานเดียวกับโรงแรมที่มีในประเทศของตน โรงแรมทั่วโลกในเครือของเราก็พร้อมแล้วที่จะให้บริการแบบเดียวกันนี้กับนักท่องเที่ยวชาวจีนเช่นกัน”
บุกเบิกโปรแกรมใหม่ในเมืองหน้าด่านการท่องเที่ยว เช่น เม็กซิโกซิตี้ นิวยอร์ก และ ปารีส
ในช่วงแรกของการเปิดตัวโปรแกรม ทางสตาร์วู้ดได้ทำการคัดเลือกโรงแรมทั้งหมดจำนวน 19 แห่งในเมืองหน้าด่านการท่องเที่ยวทั่วโลกที่พร้อมให้บริการส่วนตัวนี้ และมีแผนการที่จะขยายการบริการให้ทั่วโรงแรมและรีสอร์ทของสตาร์วู้ดทั้งหมดภายในสิ้นปี 2555 โดยเป็นโครงการที่ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยอาศัยความร่วมมือกับทีมผู้บริหารชาวจีนของสตาร์วู้ด ซึ่งประกอบไปด้วย
- ฝ่ายบริการผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมจีนในโรงแรม — เริ่มตั้งแต่การต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อเข้าสู่โรงแรมจนถึงการอำลาด้วยใจ โดยที่ฝ่ายบริการผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมจีนจะช่วยเหลือนักท่องเที่ยวชาวจีนทุกอย่าง ตั้งแต่การช่วยเหลือแปลภาษา จนถึงการอำนวยความสะดวกในการเดินทาง
- ความสะดวกสบายเหมือนอยู่ที่บ้าน — ตอบรับความต้องการต่างๆของแขกที่มาพักชาวจีน โดยที่แต่ละโรงแรมจะมี ชุดกาต้มน้ำชา รองเท้าแตะแบบจีน บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป และ เครื่องอำนวยความสะดวกอื่นๆ ในห้องพัก ที่พร้อมให้บริการหรือ หรือ มีให้ตามคำขอ
- ข้อมูลภาษาจีน — เมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม นักท่องเที่ยวชาจีนจะได้รับเอกสารต้อนรับภาษจีน ที่ภายในบรรจุข้อมูลที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นที่ท้องถิ่น ข้อมูลการช็อปปิ้ง สถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญ และข้อมูลสำคัญต่างๆ ของโรงแรม
- อาหารที่คุ้นเคย — ห้องอาหารของโรงแรมจะมีรายการอาหารสำหรับชาวจีน เช่น โจ๊ก บะหมี่ และ ข้าว
โรงแรมในเครือสตาร์วู้ดที่พร้อมให้บริการเหล่านี้ ประกอบไปด้วย เชอราตันนิวยอร์กโฮเทลแอนด์ทาวเวอร์ส (Sheraton New York Hotel & Towers), ดับเบิ้ลยูนิวยอร์ก ในย่านไทม์สแควร์ (W New York - Times Square), เลอ เมริเดียน พิคคาดิลลี่ ในกรุงลอนดอน (Le M?ridien Piccadilly, London), เชอราตัน มาเรีย อิซาเบล โฮเทลแอนด์ทาวเวอร์ส ในเม็กซิโกซิตี้ (Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers, Mexico City), เวสติน ปารีส ในย่านวาดอม (Westin Paris — Vend?me), เวสติน โตเกียว (Westin Tokyo), ดับเบิลยู โซล วอลเกอร์ฮิล (W Seoul Walkerhill), เชอราตัน ไวกิกิ (Sheraton Waikiki), เวสติน เซนต์ ฟรานซิส, ซาน ฟรานซิสโก (Westin St. Francis, San Francisco) และ เชอราตัน บูเอโนส ไอเรส โฮเทลแอนด์
คอนเวนชันเซนเตอร์ (Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center).
นักท่องเที่ยวชาวจีนแสวงหาสตาร์วู้ดในต่างประเทศ
โรงแรมในเครือสตาร์วู้ดทั่วโลกล้วนได้รับผลประโยชน์จากชื่อเสียงการบุกเบิกทำการตลาดและก่อตั้งโรงแรมในประเทศจีน ในปี 2554 โรงแรมในเครือของสตาร์วู้ดในเมืองหน้าด่านการท่องเที่ยวต่างๆทั่วโลกมีจำนวนนักท่องเที่ยวชาวจีนเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนสองเท่า หรือในบางแห่งถึง 3 เท่าตัว เช่น
- การทำธุรกิจกับชาวจีนที่ ดับเบิล ยูนิวยอร์ก — ย่านไทม์สแควร์ขยายตัวขึ้นถึง 173 เปอร์เซนต์ และ การทำธุรกิจกับชาวจีนที่ เซ็นต์รีจิส โมนาค บีช ใน แคลิฟอร์เนียใต้ เพิ่มขึ้นถึง 140%
- ในแถบละตินเอมริกาก็ได้รับประโยชน์จากจำนวนตัวเลขของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เพิ่มสูงขึ้น โดยที่เชอราตัน มาเรีย อิซาเบล โฮเทล ในเม็กซิโก ซิตี้ ธุรกิจกับนักท่องเที่ยวชาวจีนได้ขยายตัวขึ้นกว่า 370 เปอร์เซนต์ โรงแรมพาร์ค ทาวเวอร์ ในกรุงบูเอโนส ไอเรส ที่ขยายตัวขึ้น 264 เปอร์เซนต์ และ 115 เปอร์เซนต์ ที่เชอราตัน บูเอโนส ไอเรส
- โรงแรมเครือสตาร์วู้ดทั่วยุโรป ทั้งในประเทศอิตาลี และ ฝรั่งเศสยัง คงเป็นสองที่หมายหลักสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน เช่น เดอะ เวสเทิร์น เอ็กเซลสิเออร์ ในกรุงโรม, เดอะ เวสทิน ปารีส ในย่านเวนดอม และ เลอ เมอริเดียน พิคคาดิลลี่ ซึ่งเป็นโรงแรมที่มีจำนวนนักท่องเที่ยวชาวจีนจองเข้าพักเป็นจำนวนมากขึ้นเกือบสองเท่า
ชาวจีนเป็นกลุ่มที่มีการเติบโตรวดเร็วที่สุดในกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์สตาร์วู้ด
ประเทศจีนไม่ได้เป็นแค่เพียงตลาดการโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับสองของสตาร์วู้ด หากแต่ยังเป็นฐานลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของสตาร์วู้ดที่มีการขยายตัวมากที่สุด สังเกตได้จากจำนวนลูกค้าชาวจีนที่ได้สมัครเป็นสมาชิก Starwood Preferred Guest ที่ได้เพิ่มสูงขึ้นถึง 71 เปอร์เซนต์ และ ในปี 2553 ได้กลายมาเป็นฐานสมาชิกที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับสอง ซึ่งมีจำนวนมากกว่าในสหราชอาณาจักร แต่เป็นรองแค่อเมริกาเหนือ
เพื่อรองรับความต้องการที่กำลังเพิ่มมากขึ้นนี้ สตาร์วู้ดได้เปิดศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Center) ที่ใหญ่ที่สุดเมื่อเทียบกับบริษัทโรงแรมนานาชาติที่ดำเนินกิจการอยู่ในประเทศจีน ที่ได้เปิดให้บริการตั้งแต่ปี 2552 โดยตั้งอยู่ที่เมืองกวางโจวและมีพนักงานกว่า 160 คน เพื่อคอยช่วยเหลือลูกค้านักท่องเที่ยวที่พูดภาษาจีนที่เข้าพักในโรงแรมของสตาร์วู้ดกว่า 1,050 แห่งทั่วโลก อีกทั้งสตาร์วู้ดยังเป็นบริษัทด้านธุรกิจบริการแห่งเดียวในประเทศจีนที่ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี แก่ลูกค้าที่พูดภาษาจีน
?
โรงแรมของสตาร์วู้ดที่ให้บริการ การท่องเที่ยวส่วนบุคคลสตาร์วู้ด มีดังนี้
- เชอราตัน มาเรีย อิซาเบล โฮเทลแอนด์ทาวเวอร์ส (Sheraton Maria Isabel Hotel and Towers)
- พาร์คทาวเวอร์ ในกรุงบิวโนส ไอเรส — โรงแรมในเครือลัคชัวรี่คอลเลคชั่น (Park Tower, Buenos Aires — A Luxury Collection Hotel)
- เชอราตัน แวนโคเวอร์ แอร์พอร์ต โฮเทล (Sheraton Vancouver Airport Hotel)
- ดับเบิลยู นิวยอร์ก ในย่านไทม์แสควร์ (W New York - Times Square)
- เดอะ เซ็นต์ริจิส โมนาค บีช (The St. Regis Monarch Beach)
- โฟร์พอยต์ส โดย เชอราตันซิดนีย์ ณ ท่าเรือดาร์ลิ้ง (Four Points by Sheraton Sydney, Darling Harbour)
- เดอะ เวสทิน ซิดนีย์ (The Westin Sydney)
- เชอราตัน บิวโนส ไอเรส โฮเทลแอนด์คอนเวนชันเซนเตอร์ (Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center)
- รอยัล ออคิด เชอราตันโฮเทลแอนด์ทาวเวอร์ส (Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers)
- เดอะ เวสทิน เซนต์ ฟรานซิส ซาน ฟรานซิสโก ณ ยูเนี่ยนสแควร์ (The Westin St. Francis San Francisco on Union Square)
- เดอะ เวสทิน โตเกียว (The Westin Tokyo)
- เลอ เมอร์ริเดียน พิคคาดิลลี่ (Le M?ridien Piccadilly)
- เชอราตัน ไวกิกิ (Sheraton Waikiki)
- เชอราตัน นิวยอร์ก โฮเทลแอนด์ทาวเวอร์ส (Sheraton New York Hotel & Towers)
- เดอะ เวสติท ปารีส ในย่านเวนดอม (The Westin Paris — Vend?me)
- ดับเบิลยู โซล - วอลเกอร์ฮิล (W Seoul — Walkerhill)
- เชอราตัน ออน เดอะ พาร์ค ในกรุงซิดนี่ย์ (Sheraton on the Park, Sydney)
- เดอะ เวสทิน เอ็กเซลสิเออร์ ในกรุงโรม (The Westin Excelsior, Rome)
?
เกี่ยวกับสตาร์วู้ดโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท
บริษัทสตาร์วู้ดโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท เป็นหนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจโรงแรมและการพักผ่อนระดับโลก เจ้าของกิจการ และผู้บริหารโรงแรมและรีสอร์ทชั้นนำหลายแห่งทั่วโลก มีโรงแรมในเครือทั้งที่เป็นเจ้าของและผู้บริหารมากกว่า 1,051 โรงแรม ในกว่า 100 ประเทศ และพนักงานกว่า 145,000 คน โดยแบ่งออกเป็น 9เครือข่ายคือ เซ้นท์รีจิส ลัคชัวรี่คอลเลคชั่น เชอราตัน เวสทิน ฟอร์พ้อยส์ โดย เชอราตัน ดับเบิลยู เลอ เมอริเดียน อลอฟต์ และ เอเลเม้นท์ รวมถึงบริษัทสตาร์วู้ด เวเคชั่น โอนเนอร์ชิฟ ซึ่งเป็นผู้นำทางด้านธุรกิจท่องเที่ยวแบบไทม์ แชร์ รายละเอียดเพิ่มเติมค้นหาได้จาก เว็บไซด์ www.starwoodhotels.com