กรุงเทพฯ--21 ก.ค.--ธนาคารทหารไทย
อาสาจับมือผู้ให้บริการร่วมเคลียร์ปัญหาทุกประเด็นเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตทางการเงินของลูกค้าให้ดีขึ้น ด้วย “ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล“รู้ยอดก่อน อนุมัติจ่ายด้วยตัวคุณ” ครั้งแรกและหนึ่งเดียวในวงการธนาคารไทย
ทีเอ็มบี หรือ ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) เผยผลการรับฟังความเห็นของผู้บริโภค พบว่าลูกค้าส่วนหนึ่ง ซึ่งมีอัตราเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เริ่มไม่มั่นใจในการชำระค่าบริการต่าง เช่น บริการสาธารณูปโภค บริการสื่อสารโทรคมนาคม และบริการบัตรเครดิตหรือสินเชื่อต่างๆ โดยการหักเงินผ่านบัญชีธนาคารแบบอัตโนมัติ เนื่องจากขาดความมั่นใจในความถูกต้อง กลัวว่าจะถูกคิดค่าบริการผิดพลาดเกินความเป็นจริง เพราะมักไม่มีโอกาสได้รู้ยอดที่ต้องจ่ายก่อนถูกหักบัญชีจากธนาคาร ส่งผลให้บ่อยครั้งที่ยอดเงินคงเหลือในบัญชีไม่เพียงพอ แถมบางรายการเมื่อตัดบัญชีไม่ผ่านก็ยังต้องเสียค่าปรับ อีกทั้งยังถูกระงับการใช้บริการชั่วคราว ทำให้เกิดความยุ่งยากขึ้น
นายบุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบี กล่าวว่า “ผู้บริโภคบอกกับเราว่า สาเหตุนึงที่ยังเลือกที่จะจ่ายบิลแบบเดิมๆ อยู่ก็ เพราะต้องการมีอำนาจในการควบคุมความเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเอง และไม่มั่นใจให้ผู้อื่นหักบัญชีของตนโดยอัตโนมัติ เพราะต้องการตรวจสอบล่วงหน้าว่าผู้ให้บริการคิดค่าใช้จ่ายถูกต้องหรือไม่ก่อนที่จะชำระเงิน อีกทั้งลูกค้ายังต้องการความมั่นใจว่า เมื่อถึงเวลาที่จะต้องชำระเงิน จะมียอดคงเหลือในบัญชีที่เพียงพอ จะได้ไม่พลาดการจ่ายซึ่งจะส่งผลกระทบถึงความต่อเนื่องของใช้บริการและการถูกปรับกรณีชำระเงินล่าช้าเนื่องจากหักบัญชีไม่ผ่าน ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ผู้บริโภคจึงยอมวุ่นวาย เสียเวลาและค่าใช้จ่ายไปกับการเดินทางไปถอนเงินสดจากบัญชีแล้วไปรอคิวชำระบิลด้วยตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น ยังต้องเสียค่าบริการชำระเงินที่กำหนดราคาต่างๆ กัน ซึ่งโดยเฉลี่ยประมาณ 15 บาท สูงถึง 35 บาท โดยที่ลูกค้าเองก็ไม่เคยได้รับคำอธิบายว่าทำไมค่าบริการจึงต่างกันและบางบิลถึงต้องเสียค่าบริการที่สูง ทั้งนี้ ลูกค้าแต่ละคน ไม่ได้มีเพียงบิลเดียวที่จะต้องชำระในแต่ละเดือน แต่ก็ต้องยอมจำนนกับทางเลือกในการชำระเงินแบบเดิมๆ”
“ทีเอ็มบี เข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้น จึงมุ่งมั่นคิดค้นวิธีที่จะช่วยคลายความกังวลและพัฒนาคุณภาพชีวิตทางการเงินของลูกค้าในการจ่ายบิล เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการได้มีโอกาสตรวจสอบความถูกต้องของค่าใช้จ่ายก่อนที่จะสั่งจ่าย เพื่อที่จะสามารถควบคุมการเคลื่อนไหวของบัญชีด้วยตนเอง รวมทั้งมีความสะดวกและประหยัดค่าบริการในการจ่ายบิล จึงได้นำเสนอนวัตกรรมการจ่ายบิลรูปแบบใหม่ “ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล” (TMB Beep & Bill Payment) “รู้ยอดก่อน อนุมัติจ่ายด้วยตัวคุณ” บริการที่มีขึ้นเป็นครั้งแรกในในวงการธนาคารไทย ทำให้ลูกค้ามีอำนาจจัดการทุกการจ่ายบิลด้วยตัวเอง ด้วย SMS เตือนอัตโนมัติ แจ้งยอดค่าใช้จ่าย และยอดคงเหลือในบัญชี ให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 1-3 วันก่อนวันครบกำหนดชำระ เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสได้พิจารณาตรวจสอบก่อนตัดสินใจกดจ่ายเงิน ซึ่งการชำระเงินสามารถทำได้ ทุกที่ ทุกเวลา โดยส่งข้อความยืนยันการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ”
มร. มิฮาล ซูเรค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี กล่าวเสริมว่า “ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วในการจ่ายบิล แต่ไม่มั่นใจในยอดเรียกเก็บ และต้องการรักษาสิทธิในการมีอำนาจควบคุมความเคลื่อนไหวและยอดคงเหลือของบัญชีธนาคารด้วยการเป็นผู้ตัดสินใจอนุมัติยอดและจ่ายด้วยตนเองทุกครั้ง โดยขณะนี้ทีเอ็มบีได้จับมือกับ 7 ผู้ให้บริการรายใหญ่ได้แก่ การไฟฟ้านครหลวง การประปานครหลวง การสื่อสารแห่งประเทศไทย AIS และ True ที่พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าแล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป รวมทั้ง dtac และ ทีโอที ที่พร้อมจะให้บริการลูกค้าในเดือนสิงหาคมและกันยายน ตามลำดับ รวมทั้งกำลังขยายบริการให้ครอบคลุมถึงผู้ให้บริการสาธารณูปโภค สื่อสารโทรคมนาคม บัตรเครดิต สินเชื่อ และการชำระค่าสินค้าและบริการประเภทอื่นๆ เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้น
“บริการ ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล” นี้ ยังสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าได้ทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ด้วย SMS แจ้งผลการชำระเงิน ให้ลูกค้าทราบทุกครั้งทันที วิธีการสมัครใช้บริการก็ง่ายและสะดวก สามารถทำได้หลายช่องทาง ทั้ง ผ่านเครื่อง ATM เครื่องฝากเงินอัตโนมัติ ของทีเอ็มบี ตลอดจนทีเอ็มบีอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง และที่ทีเอ็มบี ทุกสาขา ทั่วประเทศ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าจะสามารถประหยัดได้มากยิ่งขึ้น ด้วยค่าบริการรับชำระเงินในราคาเดียว เพียง 5 บาท เท่ากันหมดทุกบิล โดยธนาคารจะยกเว้นค่าบริการทุกรายการจนถึงสิ้นปี 2554 นี้ เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการของเรา”
นายบุญทักษ์ กล่าวสรุปว่า “บริการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล เป็นอีกหนึ่งในบริการใหม่ๆ ที่อำนวยความสะดวกและมอบสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าในการใช้บัญชีเงินฝากออมทรัพย์เพื่อการทำธุรกรรมทางการเงินที่หลากหลายเป็นประจำสม่ำเสมอ โดยมีพื้นฐานสำคัญในการพัฒนาบริการ 4 ข้อ ได้แก่ “ง่าย สะดวก โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ”
ลูกค้าของธนาคาร และลูกค้าของผู้ให้บริการทุกบริษัท ที่สนใจใช้บริการ “ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล” สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ทีเอ็มบี ทุกสาขากว่า 450 สาขาทั่วประเทศ หรือ TMB Call Center 1558 หรือ ดูรายละเอียด ได้ที่ tmbbank.com
Make THE Difference - พลังในตัวคุณเปลี่ยนโลกให้ดีขึ้น
บริการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น โดยลูกค้าจะสามารถควบคุม จัดการทุกการจ่ายบิลได้ด้วยตัวเอง ทำให้ทุกความเคลื่อนไหวของบัญชีเงินฝากอยู่ภายใต้การดูแลของตนเอง นับเป็นอีกหนึ่งบริการที่ทีเอ็มบีพัฒนาขึ้น เพื่อตอบความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และเปลี่ยนโลกทางการเงินให้คุณภาพชีวิตของลูกค้าดีขึ้น ตามปรัชญา Make THE Difference — พลังในตัวคุณ เปลี่ยนโลกให้ดีขึ้น
สายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร
รายละเอียดเพิ่มเติม โทร. 02 299 1950, 1953, 1715 / 02 242 3260/