กรุงเทพฯ--21 ก.ค.--People Synergy Learning Center
กลุ่มของหลักสูตร หลักสูตรการบริการ
ความสำคัญ
ในยุคแห่งการแข่งขันอย่างรุนแรงเช่นปัจจุบัน....
หากต้องการให้ธุรกิจเจริญเติบโต แข่งขันได้อย่างเหนือชั้นกว่าคู่แข่ง
และนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศนั้น...เป็นเรื่องที่ไม่ง่ายหนัก...
องค์กรใดเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
อีกทั้งสามารถตอบสนองได้เหนือความคาดหวังก่อน
องค์กรนั้นก็จะมีโอกาสที่เจริญก้าวหน้าได้เร็วกว่าคู่แข่งอย่างแน่นอน
นอกจากนี้หากทีมงานบริการและงานขายสามารถเข้าใจความคิดและบุคลิกภาพของลูกค้า
ว่ามีลักษณะที่แตกต่างกันอย่างไร รวมถึงทีมงานสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร
วิธีการนำเสนอให้สามารถชนะใจลูกค้าในแต่ละแบบ แต่ละสไตล์
ยิ่งถือว่าเป็นเครื่องมือสำคัญยิ่งที่จะนำพาองค์กรก้าวกระโดดเหนือคู่แข่งอย่างไม่เห็นฝุ่น
ดังนั้น...หลักสูตรนี้จึงได้นำเครื่องมือวิธีคิดที่จะช่วยให้ทีมงานสามารถเข้าใจธุรกิจ
เข้าใจลูกค้า อ่านลูกค้าออก และสามารถสื่อสารให้ชนะใจลูกค้า
ดังคำที่ว่า “รบร้อยครั้ง ชนะ (ใจ) ร้อยครั้ง”
การบรรลุประสิทธิผลในหลักสูตรนี้ ไม่ใช่เพียงเพราะเนื้อหาในเชิงวิชาการ ทฤษฎีต่างๆ
หากแต่ผู้เข้าสัมมนาจะต้องเกิดการความรู้สึกที่เปี่ยมด้วยกำลังใจ
จนเกิดแรงบันดาลใจที่ต้องการพัฒนาตนเองไปถึงเส้นชัยแห่งความสำเร็จนั่นเอง...
วัตถุประสงค์
เนื้อหา
Module 1 : เข้าใจลูกค้าในยุคปัจจุบัน
? ความคาดหวังลูกค้า : บันไดขั้นแรกแห่งความสำเร็จทางธุรกิจ
? พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้ายุคปัจจุบัน
? Workshop : มาเข้าใจความคาดหวังลูกค้ากันเถอะ...
? แนวทางในการพัฒนาตนเองเพื่อเข้าใจและสามารถตอบสนองลูกค้าอย่างเหนือขั้น
Module 2 : ชนะใจลูกค้า...“รู้เขา รู้เรา” ด้วยหลักการ D-I-S-C ? ธรรมชาติของตนเองและผู้อื่น
? เรื่องของคน “คน” และความแตกต่างของคน
? ทำความเข้าใจ “รู้เขา รู้เรา” ด้วยหลักการ D-I-S-C ? Workshop : แบบประเมินบุคลิกภาพของตนเอง
? Workshop : ฝึกวิเคราะห์บุคลิกภาพของผู้อื่น
? เพิ่มยอดขายด้วยการประยุกต์ D-I-S-C : นำเสนอการขายให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภท
? แนวทางการสื่อสารเพื่อชนะใจลูกค้าแต่ละประเภท
? แนวทางการปรับตัวให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท
วิทยากร ?อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ
การศึกษา
? Mini - MBA :: Faculty of Commerce and Accountancy :: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
? Bachelor of Industrial Technology :: Electronics and Telecommunication Engineering :: มหาวิทยาศรีปทุม
? Diploma of Aircraft Instrument Maintenance :: ศูนย์ฝึกการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย
? Math - Science - Art :: โรงเรียนเทพศิรินทร์
ตำแหน่งงานปัจจุบัน
? Managing Director of Service Professional Co.,Ltd ? วิทยากรรับเชิญหลายสถาบัน
? ที่ปรึกษา Asia Steel Factory Enterprise Co.,Ltd.
? ที่ปรึกษา Prompt E.I.S. Co.,Ltd.
ประสบการณ์ทำงาน
? Customer Service & Network Engineer ที่ Shin Satellite PCL.
? Customer Service Manager บ. Chevalier (Thailand) ? Contact Center Manager บ. Advanced Contact Center (AIS Call Center) ? Customer Service Manager บ. Federal Express (FedEx)
รูปแบบการสัมมนา People Workshop
วันที่สัมมนา วันพุธที่ 03 สิงหาคม 2554
เวลา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรมเจ้าพระยา ปาร์ค (Chaophya Park Hotel)
อัตราค่าสัมมนา / ท่าน 3,900 บาท (ไม่รวม Vat)
Tel : 0-2910-2830, 080-776-4072
Fax : 0-2910-2837
Email : info@people-synergy.co.th, peoplesynergy.th@gmail.com Website : www.people-synergy.co.th Facebook : www.facebook.com/people.synergy
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. Tel : 0-2910-2830, 080-776-4072 People Synergy Learning Center