กรุงเทพฯ--22 ก.ค.--People Synergy Learning Center
People Synergy Learning Center จัดสัมมนาหลักสูตร เพิ่มพลัง 'ทัศนคติเชิงบวก' และพัฒนา 'ศักยภาพในการทำงาน' สำหรับทีมบริการ (Positive Atti. & Potential)
กลุ่มของหลักสูตร หลักสูตรการบริการ
ความสำคัญ
ทำไมคำหากคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำงานหรือคลุกคลีอยู่ในหน่วยงานบริการ....
สิ่งสำคัญที่ทำให้คุณเกิดปัญหาในการทำงานอยู่เสมอๆ อาจไม่ใช่เพียงแค่...
เทคนิคในการประสานงาน การดูแลลูกค้า
หรือแม้แต่การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนต่างๆ ของลูกค้าเท่านั้น
เกือบทุกปัญหาที่คุณมักจะพบอาจมีเหตุมาจากตัวของคุณเองด้วยก็เป็นได้
บางครั้งอยู่ที่ "มุมมองของคุณ" ต่อเรื่องราวของลูกค้าที่เกิดขึ้น
บางครั้งก็อยู่ที่ "ความพร้อมในการให้บริการ"
ที่คุณเองก็ต้องหมั่นเติมให้กับตัวเองตลอดเวลา
หลักสูตรนี้...ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณ "ส่งมอบการบริการ" ให้กับลูกค้าได้อย่างดีและไม่มีที่ติ
ตามแบบฉบับของการให้บริการตามความคาดหวังที่ลูกค้ามีต่อผู้ให้บริการเท่านั้น
แต่ยังจะเป็นตัวช่วยให้คุณ "สร้างสรรค์มุมมอง รวมถึงความคิดดีๆ ในเชิงบวก"
ให้เกิดกับงานบริการที่คุณต้องคลุกคลีอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย
นอกจากนี้แล้ว....สิ่งสำคัญที่คุณจะได้รับกลับไปอย่างเต็มเปี่ยมก็คือ...
แนวทางในการพัฒนา "ศักยภาพในการทำงาน"
ของตัวคุณเองให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
เพราะนั่นไม่ใช่เพียงแค่ทำให้คุณประสบความสำเร็จในการทำงาน ณ ปัจจุบันเท่านั้น
แต่ยังจะส่งผลระยะยาวให้คุณประสบความสำเร็จในชีวิตการทำงาน
รวมถึงชีวิตส่วนตัวที่คุณเองก็อาจคาดไม่ถึงอีกด้วย
หากคุณพร้อมแล้ว....วิทยากรของเราก็พร้อมแล้วเช่นกันค่ะ....
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยการแข่งขันและทิศทางการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ปัจจุบัน
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีแนวทางการพัฒนาตนเองเพื่อเพิ่มศักยภาพและแรงบันดาลใจในการทำงานด้านการบริการ
เนื้อหา
- พฤติกรรมการทำงานที่ไม่ประสบความสำเร็จ : พฤติกรรมการทำงานสู่ความสำเร็จ
- ปัจจัยสำคัญของการแข่งขันในธุรกิจ : เป้าหมายและแนวทางสู่ความสำเร็จ (KPI : Quality Cost Service Time)
- แนวทางการพัฒนาทางธุรกิจ
- Trial & Error — Benchmarking / Best Practice — Innovation ? ระดับความพึงพอใจ หัวใจของการบริการ (Delighted — Satisfaction - Dissatisfaction)
- บริการยอดแย่! & บริการที่ประทับใจ
- การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการสร้างบริการที่ประทับใจ
- ศิลปะการสื่อสารเพื่อสร้างบริการที่ประทับใจ (Face to Face Service, Call Service) ? ปฏิสัมพันธ์เพื่อการติดต่อประสานงานและการทำงานร่วมกับผู้อื่น
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อการประสานงานและการทำงานเป็นทีม
- UNITY Concept
- EQ และการบริหารความขัดแย้ง
- Workshop
วิทยากร
-อาจารย์จุลชัย จุลเจือ
การศึกษา
- การศึกษามหาบัณฑิต (เทคโนโลยีทางการศึกษา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร
- บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การบริหารองค์การและการจัดการ) มหาวิทยาลัยศรีปทุม
- ครุศาสตร์บัณฑิต (เทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการศึกษา) วิทยาลัยครูพระนคร
- บริหารธุรกิจบัณฑิต (การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์) มหาวิทยาลัยรามคำแหง
ตำแหน่งงานปัจจุบัน
- วิทยากรรับเชิญให้กับหน่วยงานทั้งรัฐและเอกชน
- อาจารย์พิเศษคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร
- ที่ปรึกษาฝ่ายฝึกอบรม โรงเรียนสยามบริหารธุรกิจ (SBAC) ? กรรมการบริหาร The Institute of High Performance Co.,Ltd.
- วิทยากรประจำ สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาคตะวันตกตอนบน ( สุพรรณบุรี)
- วิทยากรประจำ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)
- วิทยากรประจำ บริษัท TOYOTA MOTOR THAILAND CO., LTD.
ประสบการณ์ทำงาน
- หัวหน้าแผนกฝึกอบรม (Chief Training) บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
- ผู้จัดการแผนกฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
- ผู้จัดการแผนกหลักสูตรและประเมินผล บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
- นักวิชาการ กองพัฒนาบุคคลและระบบงาน การทางพิเศษแห่งประเทศไทย
รูปแบบการสัมมนา People Workshop
วันที่สัมมนา วันพุธที่ 24 สิงหาคม 2554
เวลา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรมเจ้าพระยา ปาร์ค (Chaophya Park Hotel)
อัตราค่าสัมมนา / ท่าน 3,900 บาท (ไม่รวม Vat)
Tel : 0-2910-2830
Fax : 0-2910-2837
Email : info@people-synergy.co.th, peoplesynergy.th@gmail.com Website : www.people-synergy.co.th Facebook : www.facebook.com/people.synergy
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. Tel : 0-2910-2830 People Synergy Learning Center