กรุงเทพฯ--9 ส.ค.--smartlifecenter
HRM Training Center จัดอบรม "การรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ และ พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส(Customer Complaint Handling Management)"
พนักงานส่วนใหญ่มักไม่ชอบกับการต้องรับมือ เมื่อลูกค้าบ่น ร้องเรียนและต่อว่าผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ(Complaint) เมื่อเริ่มต้นจากการไม่ชอบรับมือแล้ว แน่นอนผลที่ตามมา ย่อมนำผลที่ไม่ดีตามมา คือ พนักงานเครียด และกดดัน ปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขล่าช้า หรือ อาจไม่ได้รับการแก้ไข ลูกค้าโกรธ และร้องเรียน
แรงขึ้น ใช้อารมณ์มากขึ้น การรับมือแก้ปัญหายากขึ้น ต้นทุนในการ handle ปัญหาก็มากขึ้น สุดท้าย ลูกค้าอาจไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา และอาจจากไปใช้บริการของบริษัทคู่แข่งแทน
ทำอย่างไรเราจะสามารถ handle ลูกค้าที่บ่น - ร้องเรียนเข้ามาได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนสภาวะวิกฤต ให้เป็นโอกาส และมากยิ่งกว่านั้น เราจะนำข้อร้องเรียนเหล่านั้นมาปรับปรุงประสิทธิภาพของสินค้า และบริการให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร
วิทยากร
อ.ไววิทย์ แสงอลังการ
- อดีต Customer Service Manager AIS
- Service Manager Chevalier iTech Thai Co.,Ltd
- Customers & Network Service Engineer Shin Satellite PCL.
เนื้อหาหลักสูตร
1. The Truth of Service
2. The Truth of Complaint
3. Service Strategy Pyramid
4. การป้องกันความผิดพลาดจากการบริการ
5. พฤติกรรม และ ภาษา ที่เป็นเหตุก่อให้เกิด Complaint
6. การรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
7. การจัดระบบ วางแผนการรับเรื่องร้องเรียน
8. การวางระบบ วัดผล ติดตามคุณภาพการทำงาน
9. กฎ 1-10-100
10. ทำความเข้าใจลูกค้าที่ complaint
11. การนำ complaint มาพัฒนาปรับปรุงการบริการ
12. VOC : Voice of Customer
13. ทัศนคติในการทำงานด้านการให้บริการ
อัตราค่าสัมมนา
Early bird 3,300 บาท (TAX 3% = 99 ฿ ชำระเพียง 3,201 ฿)
สำหรับผู้ที่สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 28 ก.ย. 2554 เท่านั้น
สมัคร 3 ท่าน 3,000 บาท (TAX 3% = 90 ฿ ชำระเพียง 2,910 ฿)
ชำระหน้างาน 3,800 บาท (TAX 3% = 114 ฿ ชำระ 3,686 ฿)
วันที่และสถานที่จัดสัมมนา
วันศุกร์ ที่ 7 ตุลาคม 2554 (เวลา 08.30 — 16.00 น.)
โรงแรมเวโรนิก้า เรสซิเด้นท์ ถ.รัชดาภิเษก(MRT สถานีสุทธิสาร
ทางออก 1)
สำรองที่นั่งหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ : คุณนิ่ม
โทร 081-933 4645, 085-823 8624 แฟกซ์ 02-920 7946
หรือ info@hrmtrainingcenter.com
website : http://www.hrmtrainingcenter.com
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 0819334645 rosey